成都农业科技职业学院2024年至2012学年上期期末考试试题。
科目：《 旅行社管理实务 》（b卷）
使用班级： 旅游管理专业 10级 3+2旅游班。
出题教师： 杨胜龙考试方式：闭卷 (共2份)
专业班级学号姓名
一、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1、旅行社流动资产
2、旅行社营业利润
3、旅行社责任保险。
4、旅游投诉。
5、领队。二、单项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。）
1、旅游者只跟随旅游团前往合离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，这是属于（ ）旅游产品。
a．团体包价旅游产品b．小包价旅游产品。
c．全价旅游产品d．零包价旅游产品。
2、（ 是适用于产品新进入某市场，优点是方便游客购买，缺点是成本高，产品分散的销售渠道。
a．选择性销售渠道b．专营性销售渠道。
c．广泛性销售渠道d．直接销售渠道。
3、( 是最佳的旅游广告形式和发展趋势。
a．报纸b．电视。
c．杂志d．互联网。
4、旅行社开发的新产品不包括以下哪种？（
a．换代型产品b．全新型产品。
c．改良型产品d．仿制型产品。
5、cis简称ci是指（ ）
a．视觉识别系统b．行为识别系统。
c．企业识别系统d．理念识别系统。
6、下列不属于旅行社产品心理定价策略的是（ ）原则。
a．尾数定价法b．渗透定价法。
c．整数定价法d．声望定价法。
7、有限责任公司是由（ ）以下股东共同出资设立。
a．2个以上30个以下b．5个以上50个以下。
c．2个以上50个以下d．2个以上10个以下。
8、目前大部分中小型旅行社采用的组织结构模式是。
a．直线组织结构b．职能制组织结构。
c．经营产品型组织结构d．直线职能制组织结构。
9、设立国际旅行社，注册资本不得少于（ ）万元人民币，设立国内旅行社，注册资本不得少于（ ）万元人民币。
abcd
10、很多旅行社门市部或办公区在地面铺地毯，其主要目的是。
a．显得温馨b．吸收噪音。
c．便于清扫d．造价低廉。
二、简答题（本大题共4个小题，每小题6分，共24分。）
1、简述旅行社新产品的开发过程？
2、旅行社计调在采购旅游服务产品时候遵守的采购原则是什么？
3、旅行社售后服务环节中最重要的处理旅游投诉的程序是什么？
4、导游在带团前要熟悉团队的哪些特点和团员的哪些情况？
三、综合应用题（本大题共3个小题，每小题8分，共24分。）
1、四川海外旅游公司出资85万元购买一辆45坐的大客车，预计该车的使用里程是40万公里。今年该车共行驶了5.2万公里。
请你运用工作量法计算应该提取的折旧费用（净残值为4.5%）。
年折旧率=1—预计净残值率 / 固定资产的预计使用年限 x 100%
单位工作量折旧额=原值x（1-预计净残值率）/预计使用年限内可以完成的工作量。
2、广州国旅某旅游团一行17人于2024年11月30日星期四 16:50抵达成都市游览，并于12月2日8:40离开该城市前往重庆。
该旅行社淡季团体**旅游的综合服务费标准为每人天85元，平季和旺季综合服务费为95元。请计算成都地接旅行社应收的综合服务费？
3、某旅行社以散客旅游为主要经营业务。该旅行社在温江区苏宁电器商场内开设了一间门市部。尽管每天到商场的人很多，但是他们却很少光顾旅行社。为什么会出现这种情况？
三、案例分析题（本大题共1个小题，共12分）
2024年农历九月初九，四川美旅旅行社组织了一个夕阳红团到重庆旅游。他们的旅程安排是到了重庆之后先去歌乐山再到朝天门欣赏江景。时间来回为一天。
这个团的游客平均年龄都在60岁左右。所以这对于美旅来说是一项艰巨的旅程。他们不仅要考虑到旅客的安全，还要让旅客过上一个愉快的重阳节。
在美旅周密谨慎的旅游计划安排下，使得这个旅程能够顺利结束。但这并不意味着美旅的服务结束了。九月初十，天马负责售后服务的工作人员一一给参加旅游的游客打**，向他们问候。
顺便还咨询了游客对他们服务的有关意见。而且还寄去了节日礼物。这让游客非常地满意，觉得没花错钱。
美旅每年都举行一次“美旅节”。旨在邀请一些有代表性的游客参加他们免费组织的持续三天的有意义的旅行。而这些游客都曾经参加过美旅所组织的旅游。
是美旅的老顾客。而能成为这样的游客的条件是：在一年中参加美旅的次数不低于4次，且在每次的旅行中的表现都是比较好的。
美旅的这一举措实行以来收到了很好的效果。争取了不少的回头客，同时也引来了若干的新顾客。
美旅的服务宗旨是：“一丝不苟，细节成就顾客满意！尽量争取新顾客，不放过任何一位老顾客！”
思考：从美旅旅行社的营销案例中我们可以得到什么启示？（答案请写在此页背面）
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