复习题第一章导论。
知识点：第一节旅行社的产生与发展
1旅行社的发展。
2023年英国的托马斯·库克建立世界上第一家旅行社。
2我国的旅行社业。
2023年：《旅行社管理暂行条例》划分旅行社为一类社、二类社和三类社
2023年：《旅行社管理条例》按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社。
2023年：修订《旅行社管理条例》，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社。
第二节旅行社的性质与职能。
1简述旅行社的性质。
a．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
b．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
——《旅行社管理条例》 （2023年）
2简述旅行社的职能。
一)单项旅游产品销售**职能
二）包价旅游产品组织服务职能。
三）协调旅游活动相关部门职能。
四）旅游接待收入分配职能。
五）沟通旅游信息职能。
第三节旅行社的基本业务。
1前台业务包括哪些。
一)旅游信息咨询。
二)单项旅游服务预订。
三)包价旅游产品的销售。
四)旅游接待业务。
五)售后服务
二、后台业务包括哪些。
一）产品的设计与市场营销。
二）协作网络的建立和维持。
三）服务质量控制。
四）财务管理。
第四节旅行社的组织结构。
一旅行社部门设置的依据是什么。
一）企业规模。
二）业务范围。
三）目标市场。
四）旅游目的地。
二、简述旅行社部门设置的思路。
旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路：
一）按照工作流程进行设计；
二）按照目标市场或者产品特点进行设计。
三、简述旅行社的典型组织结构。
一）单级组织结构
二）直线式组织结构。
1按照业务流程设置部门的旅行社组织结构。
2按照客源市场设置部门的旅行社组织结构。
3按照业务类别设置部门的旅行社组织结构。
三）集团组织结构。
练习题：选择。
1被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（d）年。
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