2024年营销方案

2024年营销计划方案。营。销。

部。白瑞勤。

晋中星雅酒店（****）2024年营销计划。

还有40天的时间，2024年就将划上圆满的句号，酒店也已经过了发展的第六个年头；整个2024年，受酒店本身体量和规模的影响，以及晋中市其它酒店开业冲击和原材猛涨的因素影响，酒店的营业额和利润都受到了一定的影响；但通过全店上下的通力协作和种种努力，顺利完成了全年的总营业指标，但在客户优化和利润完成方面还是有需要改进的地方。

针对2024年全年销售问题，融合董事长对酒店未来发展的期望和战略经营思路，现对2024年的销售工作计划如下：

1、稳定酒店**体系，维护酒店忠实客户。

因2024年酒店周边新增美域国际酒店、尚美轻奢酒店，加上之前已经营业的全季酒店、汉家快捷等，龙湖街周边的客房市场已经出现饱和现象；根据2024年下半年的分析和市场调查，美域国际酒店主要冲击的是我们的会议市场，全季酒店和尚美酒店冲击的是我们的散客市场。纵观前几年的经营情况，我们的主要客户是**机关和职能部门的会议接待。所以，2024年我们主要的客户竞争对手仍然是原来的海棠湾酒店、名人酒店和美域国际酒店。

目前，美域国际酒店对会议团队的房价保持在350元/间---378元/间，海棠湾重装后会议团队的房价在298元/间；名人酒店因自身设施和服务条件的限制，房间保持在220元/间。综合我店的地理位置、客户忠诚度、酒店设施、房间面积、服务质量等因素后，决定2024年仍然保持原来的**体系不变，既不因为其他几家新酒店房价高而随之涨价，也不因为酒店设备老化而降价。保持酒店会议接待的主体和特色，全力维护**机关的培训、会议等接待；对众辉供电、卫健委等一些大客户，继续以往的优惠政策；对以传媒学院为代表的一些回款慢的客户，进行**微调等手段，基本稳定酒店的**体系不变化。

2、细化客户规模类型，制定区分消费等级。

全力维护现有的合作协议单位，把现有客户单位根据上一年度信誉度、回款快慢和消费金额大小，分等级abc管理。优质客户、重点客户由部门负责人重点跟进和联系，确保常沟通常拜访；中级客户月联系、一般客户月整理；对于一些全年消费较少，回款较慢的僵尸客户，逐渐进行催款和淘汰，优化客户结构和群体。坚持以接待会议团体为营业基础，推行针对“会务组服务”理念，例如会议报到时，为会务组送果盘，消费有一定额度的，可以为会务组负责人提供免费洗浴**服务、自助餐独立加餐等；保障2024年的全年销售总额。

3、关注网络宣传推广，树立酒店服务形象。

随着网络技术的发展，网络第三方预定软件的顾客评价显得尤为重要；从某种意义上来说，网络预定不一定能为酒店拉来多少顾客和业务，但网络评价却一定能影响酒店在社会上的声誉和印象。所以，2024年，营销部要着重关注网络预定平台的宾客意见收集和反馈，通过宾客的直观体验和感受，不断改进酒店三大主营业务存在的短板，进一步调整酒店的服务方向；同时，通过与线上顾客的交流和沟通，向社会树立酒店对宾客负责、为宾客着想的服务形象。在此基础上，利用微信***，与酒店其他部门配合做酒店企业文化展示和酒店重要接待宣传，树立酒店的良好公众形象，从而提升酒店的品牌效应。

4、注重传统节日及店庆营销，灵活掌握周末房价。

节日活动不能少；虽然经常搞活动会让人感到“优惠概念疲乏”，但是创意活动所起的宣传作用多少都会让人口口相传，例如：每年的“三八”节、“六一”“母亲节”“父亲节”等等，虽然单纯从营业额方面来看，这些节日活动不会起到明显的作用，但恰恰是这种具有特定意义的固定节日，会给酒店树立正面形象和良好口碑起到推动作用；再比如，某个饭店免费请环卫工人吃火锅啦；或者在残障人士纪念日请儿童福利院的孤儿吃自助啦，这种看起来老套的手段千篇一律，但在树立酒店正能量，宣扬酒店社会形象方面，却是屡试不爽的一种方式。

目前，酒店的客源基本为会议团队客人，所以，在周。

六、周日的时候，会出现大量的空房，针对此现象，计划2024年，专为一些中小型企业或保险公司之类的公司，灵活掌握周末房价，尽可能把周末的空房间售出，避免客房闲置率。

5、坚持全员培训学习，提升队伍整体素质。

随着周边新酒店的逐步开业，我店的设施设备明显的与新开业酒店有了不小的差距，在日常经营中，设施设备方面明显处于劣势。为了弥补这一短板，新的一年，应该继续发扬我店一直以来的优良传统，进一步夯实酒店的培训体系，先从部门培训抓起，让酒店的营销人员及员工队伍从谈吐到形象，从举止到行为，从理论到实践，都呈现专业化、规范化。营销人员既能帮客人预订，又能全程专业的跟进，既能站在酒店的立场推销酒店产品，更能站在宾客的角度节约费用预算，通过一系列与众不同的会议服务，让宾客能感受到与其他酒店的差异服务，从而提升酒店的服务质量和宾客体验度。

从另一个角度来说，像酒店这种劳动密集型的现代企业，最核心的竞争力其实就是员工队伍整体素质的竞争。同样都是服务宾客的酒店，产品大同小异，会场几乎雷同，最终能吸引顾客的，还是酒店整体服务和员工素质给宾客的印象。所以，新的一年，各部门加大培训力度，整合培训资源，变更培训方法，提升酒店整体服务氛围和员工服务意识成为我们工作的重心之一，通过分阶段的培训学习和考核，让全体员工从意识上、理论上、实践上都有了提高，从而提升、完善酒店服务质量。

6、延续全员销售体制，调动员工主人意识。

通过前几年全员销售模式的实践和探索，说明全体员工对酒店形象的推广和所起到的作用是不可忽视的。新的一年，继续延续以往的这一制度，通过“谁销售，谁提成”的办法，刺激广大员工在日常工作以外，做酒店的义务宣传员和酒店产品解讲员；让员工在推广酒店的同时，也能主动地了解酒店产品的特色，激发员工自发学习的积极性，更能让宾客感受到酒店员工的热情和专业，进一步树立良好的口碑效益。

以上就是营销部2024年工作的大致计划和设想，不妥之处，敬请批评指正！

二零一九年十一月二十一日。

2024年营销方案

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