质量提升方案。
一、工作内容：
一项主题：1、“科学管理”推进工作。
四项重点工作：
1、建立和规范质量监督体系；
2、“一站式”服务体系的进一步完善；
3、继续强化卫生、安全、设施设备管理工作；
4、管理者综合能力提升。
二、工作目标：
主题：1、“科学管理”工作。
2024年目标：
1）通过统计和分析，制定出各岗点最高工作效率和质量的操作流程和标准；
2）基层管理者具有该班组最强的业务技能，不断培训和指导全体员工能够胜任该岗位；
3）管理者能够根据工作量，合理调配员工，使人力成本配置最优化；
重点工作：1、建立和规范质量监督体系。
2024年目标：
1）建立各级检查体系——员工自查→直接上司逐一检查→间接上司抽查→公司抽查→股份公司抽查；
2）建立计划管理体系——规范计划项目、实行过程监督和月度评估；
3）建立专题检查体系——环境卫生质量检查体系、五常法质量检查体系、安全工作检查体系、设施设备管理检查体系；
4）建立服务质量评估体系——暗访、游客意见调查、感动游客主题活动；
2、“一站式”服务体系的进一步完善。
2024年目标：
1）硬件设施设置到位——各洗手间卷纸设置到位、景区休息设施和道路始终保持完好、各类指示牌设置到位、遮阳避雨设施和小品建设逐步考虑；
2）规范服务流程——规范和统一各岗点服务用语、微笑、手势、礼仪等；
3）提供服务需求——分析“感动游客”案例→找出各岗点及各区域的服务需求点→高质量地开展“感动游客”活动；
4）规范景区秩序——施工现场及人员管理、车辆入园管理、毛竹砍伐管理等规范到位；
5）vip接待来有迎，去有送——确定vip接待档次和级别→确定各岗点vip接待对接人→规范和优化vip接待流程；
6）“一站式”服务明显体现——从停车场→景区入口→观光车→寿星广场→索道→弟一峰，游客都能够感受到主动热情的服务；
3、继续强化卫生、安全、设施设备管理工作。
2024年目标：
1）接待中环境卫生达标——卫生工作责任到人→卫生保洁表签字→领班跟踪检查→公司抽查→公司每月开展2次环境卫生专题检查；
2）景区无死角卫生——、制定计划卫生的规定和标准→划定计划卫生责任区→班组检查→部门抽查→公司抽查；
3）安全工作高效落实——员工提醒到位、对各类预案熟练掌握和运用、开展安全培训和演练、及时清理易燃物，以及有效制止游客吸游烟的现象，公司每月开展1次安全工作专题检查；
4）设施设备管理规范——制定和落实设施设备维护、保养计划→不断提高设施设备日、周、月检查质量→建立健全设施设备台帐→公司每月开展1次设施设备专题检查；
4、管理者综合能力提升。
2024年目标：
1）检查能力提升——日、周、月检查工作有序开展，基层管理者的月度检查率达100%，中层管理者的检查率达30%以上；
2）计划能力提升——领班日工作计划体现在工作日志上，部门负责人日工作体现在oa上，对管理者周、月工作计划的内容进行规范和要求；
3）沟通能力的提升——建立沟通渠道、制定沟通记录表，基层管理者每月与员工的沟通达100%，中层管理者每月与员工的沟通达30%以上，与基层的沟通达100%；
4）创新能力提升——定期组织管理者进行学习、培训和外出考察，经常召开相关讨论会，领班以上人员每季度递交创新报告一份；
三、开展具体细则（见附件）
提升景区服务质量促进景区发展调研报告
旅游景区是吸引和刺激消费者外出旅游的核心要素，是旅游产品的核心。从全国范围来看，截止目前，我国a级旅游景区数量已经达到10300多个，其中5a级旅游景区数量已达到259家。数据显示，全国景区景点中a级景区10300多个，其中包括5a级259个 4a级3034个 红色旅游经典景区300个，国家级旅游度...
2024年质量服务提升年方案
承德避暑山庄及周围寺庙景区管理委员会。关于开展 景区旅游服务质量提升年 活动的。通知。管委会所属各单位 机关各处室 为深入贯彻落实市委 市 关于 四大一推一建 活动的总体安排和要求，进一步提升管委会所辖各景区服务窗口的文明程度 服务质量和服务水平，推进建设国际旅游城市创建工作，结合工作实际，经管委会...
质量提升年方案
冠县兴冠建筑安装 质量提升年 活动实施方案。为全面落实上级文件精神和活动部署，结合我公司各在建工程实际情况，制定了如下具体实施方案 一 成立质量专项小组 组长 安心臣。组员 王玉超孙明秀。2 目标。强化工程质量薄弱环节管理 推进工程标准化建设，进一步提升质量管理能力 提高建设质量水平。要认真学习 质...