企业转型发展心得体会

通过参加公司转型会议的学习，我深有感触，觉得自身的担子更加重大，并且对于以后的工作有了新的方向和目标。

认真学习了甘总在在西安分公司转型宣贯会上的讲话，“转变观念积极转型精细管理强化执行〞，这16个字简短精辟，并且向我们明确了目前的工作方向和心态。

作为营业前台，对于“六大转型〞中，我感触最深的就是产品转型和作风转型。

对于产品转型，在以前工作中为用户推荐消费产品时，只是从用户的大概消费水平来向用户推荐“全球通，动感地带，神州行〞三大品牌中其中的一个，但是近几年随着时代的开展和电信行业的剧烈竞争，不断推出新的资费，新的资费更加能够满足客户在不同方面的需求，为同时满足客户市话，长话，漫游，以及上网的需求，公司推出了“包月方案〞**。并且积极推出满足家庭需求的亲情产品“家庭方案〞业务。在“产品转型〞中，我们营业前台要强制执行公司新推出的产品，并且让客户深刻感觉到新产品的优势，积极推广“家庭方案〞活动，从而做到客户保有和家庭市场的开展。

对于作风转型，营业前台作为直接面对客户的效劳窗口，我们应该在以前的效劳理念中，增加更多的创新意识，做到在营业前台向用户提供更主动的效劳和个性化的效劳。同时面对公司下发的各项指标任务，要以良好的心态面对，攻坚克难，勇往直前，求真务实，扎实完成各项任务指标。

我们将公司的“六大转型〞思想融于我们平时的工作中，根据公司文件精神，积极转型。我相信我们一定会攻破难关，实现我们在电信业的坚决位置。

20_年8月1日，根据__市城郊联社关于学习讨论省联社转型开展会议精神的通知要求，我社在王忠良主任的带着下，第一时间组织全体职工召开学习大会。响__郊联社的号召，对本次省联社转型开展的学习高度重视。就我个人而言，谈谈通过学习省联社转型开展会议精神的心得体会。

此次省联社的转型开展是从根本到质的彻底_，打破以往的传统模式，在现有的制度及业务上更加拓宽了开展道路。在开展中转型，在转型中开展。我们在保存传统优势业务的根底上，全力向现代国有商业银行的标准创新开展。

树立以客户为中心，以市场为导向的经营理念，全面扩大优质客户群体及市场覆盖面。按照改制、改造、改进三步并走思路，为20_年组建__农商银行做准备，全新打造农信社优质效劳品牌。

作为基层信用社副主任，在此次省联社转型开展方案中承担的是执行上级领导下派事物的责任和引导员工转变思想的责任，尽管员工的传统思想根深蒂固，也必须尽快转变观念。以明确责任、优化选拔、强化培训和深化考核为重点，全面推广客户经理制，与绩效考核紧密衔接，从而对员工施以压力、赋以动力。

中间业务是金融企业不可或缺的一项重要业务，在未来的科技时代所有与金钱有关的事物都将与银行有着密切联系，我们可以大胆的试想一下，在未来几十年里，水、电、网、通信业等单位不再开设缴费窗口，而全部交由银行代收付，人们只需要带着一**就能快速便捷的解决一切缴费业务。虽然这只是试想，但也是未来不能预知的事，我们可以提前做好准备，争取与其更多的合作开展，共谋福利。

什么是优质的效劳答案很简单，就是让被效劳的人满意。怎样才能让客户满意呢答案也很简单，就是满足客户所需。现在简单的微笑效劳已经无法满足客户的需求，那么我们就需要与客户建立一种良好的感情关系，从而让客户真正感受到我们的优越性。

这就更加突出以客户为中心的理念，构建更优质的金融效劳。

我们面对省联社的转变开展时刻准备，这也是当下最为迫在眉睫的重要工作。改革开展的过程是艰难的，我们基层信用社将面临着从人员配备到业务曾项、从标准制度到公开承诺、从客户营销到市场营销、从社区乃至整个社会的一次大规模转型，这预示着改革开展后的前景是无限光明。我们基层信用社会紧随城郊联社的步伐，团结一心，开拓工作思路，向当代社会金融企业开展趋势出发，为成立农商银行奋力向前。

在银行业务高速开展的背景下，日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的效劳水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的开展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销效劳能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

2.坚持原那么。

坚持优化布局、提高效益原那么。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点〞的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对根底网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质效劳网点。

各部门要对网点转型标准的执**况进行全面检查、监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户提供效劳，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加效劳的便利性，那么有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，催促网点整改，稳固转型效果。

4.完善措施。

通过专业的、贴心的效劳，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准效劳的气氛，全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与管理，进一步提升客户效劳满意度。确保我行网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，标准网点的效劳营销模式，实现效劳标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。

从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

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