加强管理，创新机制。首先责任包干。 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。
其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了**长及责任**职责、每日及各班工作重点。 三是简化护理文书。
制定了手术及非手术病人**式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据**实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星**评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。
做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在**承担过来。
从整体床单元到协助更-衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指(趾)甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。
**培训、考核不流于形式。针对**年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强**的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高**队伍的专业技术能力，**长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察**工作。
科**长又采劝蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。
总结。学习交流，强力推进。组织各科室**长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。
每个月召开一次阶段总结大会，所有**写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和-谐社会，让患者满意。
优质护理心得体会
优质护理 内科优质服务心得体会。作为全院第一批 优质护理服务示范工程 示范病房，科主任和 长不辞艰辛，积极带领全体 尽力行动起来，投入到 优质护理服务 活动中，作为科室的一员我感受颇多。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，如我们每个班次接受的新病员当班 都要向病员作自我介绍，主管医生责任 科主任 ...
优质护理心得体会
优质护理服务心得体会。今年6月我们医院启动了三甲创建。围绕 医院评审要求，更好地体现 以病人为中心 的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理 培训 服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质。在管理方面 长针对...
优质护理心得体会
优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的 们都非常重视这项工作。在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把他们当作来求医看病的陌生人。我很少与...