神经外科：龙佶林。
我科优质护理服务活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”；目标是“病人满意、社会满意、**满意”，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。神经外科病房作为“优质护理服务示范工程”活动的病房之一，自201x年11月搬入新院以来，进行了一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。
我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处，根据**工作年限、护理水平及病人病情程度，进行**分层管理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。
首先我科召开了创建“优质护理服务示范病房”动员大会，人人参与到活动中去，为创建活动打下了良好的思想基础。同时优质护理对**的要求也更高了，**要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依赖**，**的价值也得到了充分体现。神经外科自开展优质护理服务一年来，收到病人送锦旗、表扬信、意见本留言表扬若干。
我科结合实际制定活动方案，根据工作需求购买了洗头设备、为病人特制翻身垫、床上擦浴、用品等相关基础护理设备，而且我科还购买了电磁炉以方便病人热饭热菜，体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班模式，优化 apn排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使**在繁重的**护理中能够更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升。
合适的称谓，拉近了护患距离。
护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有**的参与。入院时**一声轻轻的呼唤：“大妈，大爷，叔叔……您好！
”一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任**，您叫我小x或x**，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白，我们彼此认识了，患者及家属心里踏实了。
建立和谐护患关系。
我科患者大部分是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属常常因为**锻炼艰辛而漫长，不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责任**发现其不良情绪后，经常到病房给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其细微的进步给与及时的鼓励，又向其介绍成功病例。并向他说明：
你很年轻，一定会比他们恢复得好！在**的鼓励下，他能说：一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对**的表扬和鼓励，他更充满了信心，因为他知道，**把他树立为别人学习的典范。
加强基础护理，提供满意服务。
虽然我科护理人力资源配置比较紧张，但是每一位责任**都会在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者**清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在**长的带领下为卧床患者床上洗头。
创立“以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。
将护理服务延伸到社区。
病员**出院回家，在家里要进一步**，或是一些带管路回家的患者，我们及时回防了解患者的情况。如果患者需要**知识，我们会去做指导、示教；如果患者需要更换管路，我们会安排**去家里为病员更换管道，并进行现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满意，是我们追求的目标。“优质服务”任重而道远，使患者认识了**的工作，感受到护理工作的重要性；也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。
我们有信心将我科的护理服务做得更好。
优质护理心得体会
优质护理 内科优质服务心得体会。作为全院第一批 优质护理服务示范工程 示范病房，科主任和 长不辞艰辛，积极带领全体 尽力行动起来，投入到 优质护理服务 活动中，作为科室的一员我感受颇多。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，如我们每个班次接受的新病员当班 都要向病员作自我介绍，主管医生责任 科主任 ...
优质护理心得体会
优质护理服务心得体会。今年6月我们医院启动了三甲创建。围绕 医院评审要求，更好地体现 以病人为中心 的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理 培训 服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质。在管理方面 长针对...
优质护理心得体会
优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的 们都非常重视这项工作。在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把他们当作来求医看病的陌生人。我很少与...