开展优质护理心得体会范文。
**开展优质护理的心得体会。
随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。
卫生部于20xx年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院是20xx年5月开展优质护理服务的，在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循“以病人为中心，以质量为核心，用心服务，让你满意”的宗旨，在全院率先开展优质护理示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享：
一、工作开展情况：
1、组织宣传和学习。
组织全科护理人员认真学习《**条例》、“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件。组织学习《优质护理服务手册》内容包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、礼仪规范等。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。
注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2、落实基础护理，优化服务流程，营造温馨病房。
落实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，要求做到“三短、六洁、十知道”。
以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、**及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供便民箱，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管**名，**并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化。
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
尤其是**们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天早上8点护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，整理床单元，打好开水。生活**7点就会来到病房，为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭，及晨间护理。对生活半自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合；对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。
上午是**最繁忙的时候，**们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了红灯呼叫加液的情况。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及。
时了解病人的需求和病情的动态变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。病床前，**姐妹们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。
她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、**与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动的解决他们各项护理问题。
晚上，我们会根据病人的护理级别，给予相应的晚间护理。
4、加强业务学习，提高技术水平。
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，实行优质护理服务要令病人满意，最重要的是要业务水平高。我在网上见过这样一个帖子，有一持续胃肠减压患者，家属稍微有点意见，**老担心病人、家属对自己不满意，有一天夜里家属说负压引流器漏气，鼓起来了，结果**一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意，一年长**检查了一下引流器，确实不漏气，然后跟家属解释：
“鼓起来了，说明病人胃肠内有气体，引流出来了”，一两句话，病人家属就服了，这就是知识的力量，所以说最重要的还是我们的专业水平，是否能及时准确的完成**护理。知识丰富了，**的专业素质提高了，在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘，说话才有说服力，提高我们在病人心中的地位，从而更好的为病人服务。
5、重视健康教育，延伸护理服务。
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院。
到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、疾病的相关知识及术前术后指导、出院指导及出院后访视等工作。科室准备有宣教手册，类别有针对性，取用方便，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。科室设立健康教育**，每周组织病人及家属进行一次健康教育讲座。
6、加强管理，进行质量环节控制。
护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。**长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、危重、老年病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。
二、效果评价。
在开展优质护理服务示范病区活动中，病房比以前更加安静、整洁、规范，达到了“四化八字”要求。病人的满意度调查率达到了98%以上，**的整体素质提高，医护患关系更加和谐。但是还是有部分工作做得不够好，我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程活动”持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。
开展优质护理心得体会
服务工作规范 岗位职责 工作流程 礼仪规范等。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由 要我服务 向 我要服务 转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。2 落实基础护理，优化服务流程，营造温馨病房。落实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护...
开展优质护理服务心得体会
3 减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制，落实 长 责任组长 责任 质量控制体系，每组责任 由高年资 低年资 组成，新老搭配合理，目标明确 职责到人，每个责任 承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行 护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流...
产科开展优质护理心得体会
心得体会产科开展优质护理心得体会心得体会护理优质开展自201x年6月产科加进优良护理病房的行列以来，我们护理职员的紧急感 责任感越发强烈，全体 在科主任及 长的领导下，牢记病人至上的服务宗旨，扎实推动优良护理工作，朝着患者满意，社会满意，满意的目标不断前进。随着优良服务的顺利展开，我们从内心里真正熟...