优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的**们都非常重视这项工作。在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把他们当作来求医看病的陌生人。
我很少与患者进行生活上的沟通，只是在**过程中，给予一些****护理的解释与建议。通过优质护理这次活动，现在我能和不同年龄段、不同职业的患者进行深入有效的沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。为了落实基础护理，提供满意服务，科室引进了上万元的全自动多功能洗头车，并且邀请厂家的专业人士来示教如何正确使用洗头车，推出为卧床患者床上洗头服务，深受患者和家属的好评。
用洗头车给患者洗头，整个洗头过程，患者躺在床上，无需自己动手，感觉非常舒适。床上洗头可以增进头皮血液循环，除去污秽和脱落碎屑，使头发清洁、整齐、舒适，维护患者自尊。术后卧床制动的患者肖武肃成为全自动洗头车的第一位受益者。
当我们帮他把头发洗干净，吹干的时候，他激动的说：这么洗头真舒服呀，这里的**真好！李斯斯**作为我们优质示范病房的组长，起着带头作用，她对患者如亲人，常下病房与患者唠家常、安抚患者手术前后的紧张情绪，指导患者术后的**锻炼。
患者钟克婆是她的患者，常向我们说，李**好啊，李**对我贴心的好啊。钟克婆奶奶出院当天，不停的问斯斯在不，我们轮番告诉她斯斯今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到**站，拉着**长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：
麻烦你跟李斯斯**说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神里充满了不舍和她不能亲自跟李**道谢的遗憾。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的，有意义的。
优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对**的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖**了，**的价值也得到了充分体现。
优质护理心得体会
优质护理 内科优质服务心得体会。作为全院第一批 优质护理服务示范工程 示范病房，科主任和 长不辞艰辛，积极带领全体 尽力行动起来，投入到 优质护理服务 活动中，作为科室的一员我感受颇多。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，如我们每个班次接受的新病员当班 都要向病员作自我介绍，主管医生责任 科主任 ...
优质护理心得体会
优质护理服务心得体会。今年6月我们医院启动了三甲创建。围绕 医院评审要求，更好地体现 以病人为中心 的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理 培训 服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质。在管理方面 长针对...
优质护理心得体会
神经外科 龙佶林。我科优质护理服务活动的主题为 夯实基础护理，提供满意服务 目标是 病人满意 社会满意 满意 活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。神经外科病房作为 优质护理服务示范工程 活动的病房之一，自201x年11月搬入新院以来，进行了一系列...