一、单项选择题（每题只有1个正确答案）
1、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（ ）
a．携带危险品的旅客。
b．经安全检查了行李的旅客。
c．携带禁用品的旅客。
d．拒绝接受检查的旅客。
2、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（ ）wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。
a．100 b．160 c．200 d．250
3、中国旅行社的英文简称是（ ）
a．cyts b．cts c．cfts d．cits
4、中国国际航空公司的**是（ ）
a．ca b．sc c．mu d．cz
5、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙 、博物馆 、皇宫等）游领队应提前（ ）向旅游者说明，提醒准备。
a．3天 b．2天 c．4天 d．1天。
6、一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（ ）
a．港澳居民来往内地通行证
b．港澳同胞通行证。
c．澳门同胞通行证
d．港澳通行证。
7、一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（ ）份。
a．五 b．四 c．三 d．二。
8、在旅游行业核心价值观中旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ ）
a．安全第一 b．游客为本 c．热爱祖国 d．服务至诚。
9、云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（ ）
a．准备好各站的沿途介绍。
b．负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔。
c．协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务。
d．协助处理可能发生的旅游事故。
10、夏天全国不少城市达到 40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（ ）华氏度。
a．104 b．126 c．132 d．158
11、上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（ ）
a．沿途导游 b．入店服务 c．迎接服务 d．等候游客。
12、以下关于握手的说法中正确的是（ ）
a．上下级之间，上级先伸手。
b．男女之间，男士先伸手。
c．接待来客时，客人先伸手。
d．长幼之间，晚辈先伸手。
13、导游和司机合作的正确方法是（ ）
a．在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神。
b．在行车途中应与司机多聊天，以便建立良好的合作关系。
c．不要帮助司机擦洗旅游车的挡风玻璃和后视镜等。
d．遇到陌生人拦旅游车时应提醒司机不要贸然开门。
14、一位英国游客在中国商店看中一款丝绸，告诉导游她需买要买 10 英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买（ ）米。
a．2.13 b．3.04 c．1.02 d．4.5
15、成年旅客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3 元，最高赔付额是（ ）元。
a．33万 b．30万 c．21万 d．10万。
16 、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（ ）
a．携带危险品的旅客。
b．经安全检查了行李的旅客。
c．携带禁用品的旅客。
d．拒绝接受检查的旅客。
17、一名 70 周岁中国籍老人到澳大利亚旅游后回国，根据我国海关规定可以免税携带（ ）支香烟入境。
a．200 b．100 c．400 d．300
18、一名中国游客在南非买了一颗5克拉的钻石，其重量是（ ）克。
a．2.5 b．1.5c．1 d．0.5
19、地陪导游带领旅游团到餐厅用第一餐时，应该告知旅游者（ ）以免产生误会。
a．饭店经理姓名。
b．酒水的主要品种。
c．餐厅的主要设施。
d．用餐的有关规定。
20、包价旅游合同是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
a．两项以上 b．两项 c．一项以上 d．一项。
年11月国家旅游局出台了（ ）这是第一个由官方指定和实施的旅游从业人员职业道德范本。
a．《中国公**内旅游公约》
b．《中国公民处境旅游文明行为指南》
c．《导游领队引导文明旅游规范》
d．《加强旅游行业精神文明建设的意见》
二、多项选择题（每题只有2~4个正确答案；多选、少选、错选均不得分）
1、某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤在院为向保险公司索赔，导游应帮助其收集（ ）等证据。
a．公安部门的交通事故证明。
b．旅行社证明。
c．其他游客证词。
d．医院诊断证明。
e．用药单据。
2、在室内遇到**发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（ ）
a．告知游客不要逃出后又返回房中取财务。
b．告知游客迅速进入电梯逃离，并及时大声呼救。
c．如住在饭店高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部。
d．始终应往人多的方向跑。
e．如旅游团住在平房或楼房一二层，可带领游客迅速转移到室外空旷地。
3、某旅游团一天下午到颐和园游览时一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动，该地陪与全陪商量后同意了其要求但需向其告知（ ）
a．旅游车的停车地点和车号。
b．颐和园的游览景观。
c．自己的联系**。
d．集合时间与地点。
e．摄影中注意安全。
4、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是（ ）
a．请该旅游者写出委托书。
b．打开包裹，核对物品。
c．收取必要的费用。
d．请其亲友写出签收收据。
e．将委托书和收据交接待社保管。
5、某旅游团接计划应于 18 达点乘飞机抵达 b 市，该市接待社小王提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站，此时小王应该（ ）
a．立即返回旅行社听候安排。
b．将旅游团仍停留在上一站报告旅行社。
c．与司机商量是否继续等候。
d．与饭店联系可能变更该团住宿时间。
e．与餐厅联系退掉该团的晚餐。
6、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况的目的是（ ）
a．解决用餐中可能出现的问题。
b．解答游客在用餐中的提问。
c．检查餐厅是否按标准提供服务。
d．检查菜肴品种是否丰富多样。
e．查看是否为游客添加菜肴酒水。
7、地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（ ）
a．旅游车司机的姓名。
b．游览后的开车时间。
c．旅游车的停车地点。
d．旅游车的型号和标志。
e．旅游车的颜色和车牌号。
8、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ ）
a．请医生开具“诊断证明”写明中毒原因。
b．记录医生的诊断过程。
c．立即送患者去医院诊治。
d．封存患者的食物和呕吐物。
e．协助患者反复催吐。
9、全陪导游小周带领旅游团坐飞机到新疆旅游，当团队抵达乌鲁木齐机场时，小周应做的工作主要有（ ）
a．做好游客的行李清点交接。
b．与地陪导游核对商定日程安排。
c．向地陪转告旅游者的意见和要求。
d．与地陪导游接洽。
e．带领旅游团出机场。
10、为防止游客的财务被盗，导游应做好的预防工作有（ ）
a．提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好。
b．提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人。
c．在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗。
d．提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带。
e．提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里。
11、为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有（ ）
a．在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者。
b．在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点。
c．在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入。
d．在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车。
e．在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队。
12、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ ）
a．核实旅游团离开的交通票据。
b．与全陪、领队商定出行李时间。
c．与司机商定集合出发时间。
d．协助游客办理好离店手续。
e．提醒游客与饭店结清有关费用。
13、关于对个别散客提供导游服务的说法中正确的有（ ）
a．在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候。
b．地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场。
c．地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品。
d．参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解。
e．散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续。
14、游客在（ ）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
a．房间看不到风景。
b．楼层不好。
c．夏天房间空调不制冷。
d．房间有蟑螂。
e．浴缸有污迹。
15、当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该（ ）
a．予以协助。
b．耐心解释。
c．予以劝阻。
d．立即报告组团社。
e．只要没有影响旅游团活动就顺其自然。
16、旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有（ ）
a．若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系。
b．提醒领队将患者重病入院**情况通知其所属国驻华使馆。
c．若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字。
d．向医生介绍患者发病的症状和了解的病史。
e．详细记录医院对患者的诊断，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料。
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