1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？
一年。2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？
3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？
半小时。4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？
90分钟。5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？
120分钟。
6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达？
60分钟。7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？
不要。8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动。
或购物？为什么？
不能，为了防止误机（车船）事故的发生。
9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？
3小时。10.什么是ok票？
已经订妥日期、航班和机座的机票。
11.导游人员按职业性质分为几类？
专职导游兼职导游。
12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？
婉言拒绝。13.站台票当日使用几次有效？
1次。14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？
婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？
立即组织抢救。
16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？
保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？
110厘米至140厘米的儿童。
18.2023年新版导游证为什么形式？
ic卡。19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？
不能。20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？
3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年？
3年。22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？
海外领队 全程陪同导游员。
地方陪同导游人员。
景区（点）讲解员。
23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？
初级导游人员。
中级导游人员。
高级导游人员。
特级导游人员。
24.全陪导游人员的职责是什么？
实施旅游接待计划。
做好组织协调工作。
保护安全，处理问题。
宣传**，市场调研。
25．地陪导游人员的职责是什么？
安排旅游活动。
做好服务工作。
负责导游讲解。
维护游客安全。
处理相关问题。
26．导游人员应具备哪些基本素质？
思想素质。知识水平。
工作能力。身心素质。
仪容仪表。27．导游人员应具备哪些工作能力？
执行政策能力。
组织协调能力。
语言表达能力。
人际交往能力。
应对事变能力。
旅游**能力。
28．导游人员应具备哪些身心素质？
健壮的体魄。
平和的心绪。
清醒的头脑。
健康的灵魂。
29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？
忠于祖国。切记内外有别。
按章办事。坚持请示汇报。
遵纪守法。不辱国格人格。
30．导游人员应注意哪些小节？
不得单独随意进入游客的房间。
尤其是异性游客的房间。
不得携带自己亲友随团活动。
不得与同性外国旅游团领队同住一室。
饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？
客房类型、数量、时间、**及其构成。
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、
特殊要求及陪同人数和标准。
35.对导游讲解的四个基本要求是什么？
正确、清楚、生动、灵活。
36.导游讲解中的“正确”指的是什么？
内容正确，语言正确。
37．导游语言的基本要求是什么？
言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题？
熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。
39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？
诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。
40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？
敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。
41.导游员回绝游客的方式有哪几种？
柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。
42.导游员对游客的道歉方式有几种？
微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？
表情语言、动作语言。
44．导游服务由哪三要素构成？
语言、知识、
服务技能。
45．导游讲解时，有哪几种回答方式？
自问自答法，我问客答法，客问我答法。
46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？
注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；
出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。
47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？
**征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；
结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。
48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？
携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；
结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；
旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。
49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？
客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。
50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？
表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；
表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。
51．地陪在接团前的准备工作有哪些？
熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。
52．地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？
核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络**，提前联系全陪。
53．上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？
领取必要的票证、**（景点门票结算单、餐饮结算单等）；
备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）。
54．导游人员在自己形象方面要注意什么？
着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。
55．地陪在团队抵达前应做好哪些工作？
确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；
与旅游车司机取得联系；再次核实旅游团抵达准确时间；
与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。
56．团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？
认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。
57．集合登车时地陪应该做好哪些工作？
首先提醒游客带齐随身物品；
引导旅游者前往登车处；
游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后。
检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。
58．在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？
致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。
59．欢迎辞的主要内容有哪些？
代表接待社、本人、司机欢迎游客光临；
介绍自己姓名、旅行社；介绍司机技术，工作年限（驾龄）；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客游览顺利，愉快。
60．地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？
本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。
61．旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？
协助领队、全陪办理入住手续；
介绍饭店设备设施；带领游客用好第一餐；
宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；
处理临时发生的各类问题。
62．在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？
饭店就餐方式、地点、时间及有关规定；
主动引领游客到餐厅就餐；
将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。
63．在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？
提前到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车。
64．在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？
预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。
65．地陪的途中导游应该注意什么？
重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。
66．地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？
交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。
67．地陪在返程服务中主要工作有哪些？
回顾当天活动；回答游客问询；
如果不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。
68．旅游团品尝地方风味有哪两种形式？
一种是计划内的；另一种是计划外的，游客自发自费。
69．地陪在游客购物时应做好那些工作？
讲清停留时间和注意事项；介绍本地商品特色；
到旅游定点商店购物；承担翻译工作；
介绍托运手续；维护游客正当权益。
70．地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？
核实、确认交通票据；确定出行李时间；
商定出发、叫早和早餐时间；
协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。
71．离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？
集中交运行李；
办理退房手续；
集合登车。72．在集合登车前，地陪应做好哪些工作？
询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。
73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？
回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。
74．地陪下团后，应做好哪些后续工作？
处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。
75．在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？
10分钟。76．旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？
**咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。
77．导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？
了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。
78．导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？
从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。
79．游客外出旅游的动机有哪四大类？
社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。
80．导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？
懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
2023年导游业务真题
一 单项选择题 每题只有1个正确答案 1 根据 民航法 规定，民航可以接受运输的是 a 携带危险品的旅客。b 经安全检查了行李的旅客。c 携带禁用品的旅客。d 拒绝接受检查的旅客。2 中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过 wh 瓦特小时 的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机。a 100 b ...
甘肃2023年导游资格考试导游业务真题
一 单选题 本大题5小题 每题1.0分，共5.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。第1题 来自国际公布的传染病疫区的人员，在入境卫生检疫中，无 黄皮书 者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施 日的留验措施。a三。b五。c六...
2023年导游基础知识及业务
1 云南有多少个少数民族自治地方？云南有8个民族自治州 29个民族自治县，共37个民族自治地方，是全国民族自治地方最多的省份。2 云南有多少个少数民族？其中人口最多的和最少的分别是哪个民族？云南有51个少数民族，其中5000人以上的少数民族有25个。其中人口最多的是彝族，1996年末有400万 人口...