培训主题内容提要授课时间授课对象备注。
1.酒店基本概况公司发展简史及组织架构、企业文化。
等。1月12日酒店全体员工1课时。
2.了解我们的产品酒店产品——服务的定义、特殊性及。
所能提供服务的种类。
1月19日酒店全体员工1课时。
3.酒店基本制度人事管理、考勤制度、宿舍管理制度/培训制度等。
2月2日、9日酒店全体员工3课时。
员工仪容仪表要求、站姿走姿训练等。
基本礼仪。**接听服务程序与技巧。
5.**接听与服务礼仪**礼仪对外树酒店形象的重要性，**礼仪服务标准，如何接听、转接。
及结束一个**。
3月1日酒店全体员工1课时。
6.阶段性检测。
重点考察相关制度及仪容仪表、礼节。
礼貌。3月22日酒店全体员工1课时充分掌握理论，以指。
导实践。xxx
2023年人力资源部培训课程安排。
培训目标。了解公司发展简史、
组织架构及服务宗旨。
等，明确上下级关。
系，强调服从意识。
明白酒店产品不同于。
其他行业的特性，更。
好地服务于客人。
熟悉公司人事、考勤。
制度/公司培训、作。
业管理制度。
4.礼貌礼节、仪容仪表掌握基本礼仪知识。
掌握基本服务意识。
xxx掌握**服务礼仪xxx
xxxxxx
xxx授课人。
3课时。2月16日、23日酒店全体员工。
8.日常安全意识、消防基础防火、防盗、日常安全保障知识、作。
业过程安全应急事故处理方法。
4月12日酒店全体员工1课时。
9.基本工作态度尽心尽力、忠于职守、勇于承担、严。
谨务实、追求完美。
4月26日酒店全体员工1课时。
10.酒店服务心理前厅、客房、餐饮、康乐服务心理5月17日。
客房部、餐饮。
部、康乐部2课时。
11.员工心态对比积极心态与消极心态产生的不同。
效应，广泛列举经典事例，树立健康。
向上的人生观。
6月14日酒店全体员工2课时。
12.公司战略、愿景学习全球品牌——海尔的创业史、奋。
斗史、发展史。海尔的精神、文化等。
(《首席执行官》****。
7月19日酒店全体员工2课时。
13.希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店的微笑服务、对客人档案。
的细化整理等先进的服务营销理念。
8月16日、23日酒店全体员工2课时。
14.星级酒店案例解析。
日常服务及应急处理的典型案例9月13日、20日酒店全体员工2课时。
酒店全体员工。
3月29日。
爱岗敬业、乐于奉献。
xxxxxx
xxx朱朋会。
杨帆。xxx
xxxxxx
xxx1课时。
激发工作热情、创造。
辉煌业绩。学习先进酒店的服务。
营销理念，提升酒店。
竞争实力。优化工作方法、提高。
服务的应变能力。
酒店职业道德标准。
了解客人的心理需。
求，提供更优质的服。
务。树立阳光心态和积极。
的人生观，以高度的。
热情投入到工作中。
端正工作态度。
加强安全、消防观念。
7.职业道德。
树立职业道德。
15.优质服务、人性化服务经典优质服务、人性化案例讲评，星。
级标准。10月11日、18日酒店全体员工2课时。
15. 更进一步。
加强星级服务。
和星级标准意。
识。搞好星级复评工作。11月8日、15日酒店全体员工2课时。
16.年终检测重点考察各项制度及职业道德，工作。
态度、方法及酒店服务心理。
12月20日酒店全体员工2课时。
17.沟通和协作。
团队意识培训，通过沟通和协作加强。
酒店各部门的团结和合作，培养团队。
意识。12月27日酒店全体员工1课时通过一年的工作协。
调，总结工作中的成。
绩和不足，以此作为。
来年工作的借鉴。
xxxxxx
充分掌握全年知识要。
点为来年工作做好铺。垫。xxx
通过经典案例分析讲。
评，让员工直观的了。
解优质服务、人性化。
服务的内涵。从而运。
用到实际工作中去。
学习星级标准，迎接。
每年一度的星级复评。
xxx结合星级摸拟检查中。
的问题对酒店的各项。
工作进行个案分析和。
点评，组织酒店内各。
部门间的摸拟暗访，互相学习和提高。
注：凡新进员工根据入职人数确定在一个月内组织培训(前五项、考核、公布成绩、存档等，月底评估总结。
人力资源部培训时间为每周四14:00,培训时长1-2小时，请相关部门严格按时间表参加培训，如有变动将另行通知。
2023年人力资源部全年工作总结
人力资源部全年工作总结。2012年是我们供水集团公司持续深入推进供水企业深化内部改革的一年，也是公司实现大规模跨越式发展的一年。人力资源部在公司领导的正确指挥下，各部门的支持和配合下，通过部门全体人员的同心协力，积极开展各项工作，狠抓落实，注重实效，完成了公司交办的各项工作任务，为公司的有序发展贡献...
人力资源部工作计划表2023年人力资源部工作计划
随着学校各方面的发展，各方面工作的要求进一步提高，人员素质要求进一步提升，制度规范要求更加严格，新一年面临的形式更加多样。为迎合学校的整体目标的实现，2019年人力资源部应从以下几个方面进行加强和改进 一 人力资源规划2019年应在2019年的基础上进一步落实和优化人力资源规划 1.组织规划组织规划...
2023年人力资源部培训工作总结
人力资源部2011年度培训工作总结。2011年，公司进一步加大人才培养力度和培训覆盖面，分类分层次开展适应工作需要的知识 心态 行为和技能培训，不断完善员工知识结构，提高员工业务素质，使更多员工为公司发展 添砖加瓦 并成为公司发展的强大动力，从而实现人才强企的目标。一 培训工作基本情况。2011年共...