工作总结及计划

二、明年工作计划。

在辞旧迎新之际，物业公司在回顾2023年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，细化管理，加强员工培训。我们将会继续发扬敬业、奉献的精神，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求。

一）加强团队建设，提高整理素质。

首先，加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系文件精神，以技能为支撑，努力提升全体员工的整体素质，为公司形象建设做出贡献。

二）做好基础工作，完成各项指标。

1、客服服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

2、设备设施维护：对小区所有的设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实、杜绝发生重大安全责任事故。

3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。

4、资料管理：严格按照档案管理规定，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、检查等规章制度。

5、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运等管理工作。定期对消防设施设备进行检查、维修、保养。

展望2023年的物管工作，若有不足之处，望区房管局及相关职能部门多加指导与帮助，使我司的物业管理工作更上一层楼。

xxxxx物业管理****。

2023年12月11日