总结。时光飞逝，岁月如梭。在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，我认真学习各项优质服务，牢固树立“以人为本”的服务理念，以微笑服务为己任，以观众满意为宗旨，扎扎实实地做好窗口服务工作。
今年正逢大庆油田成立50周年、大庆建市30周年，各种的参观接待工作十分繁重。工作中千头万绪，我在日常的接待工作中难免会有一些地方顾此失彼。在领导的悉心关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，工作中也有所收获。
现将工作总结如下：一、提升服务品质。
我积极贯彻“观众至上，服务第一”的工作思路，勤奋学习，与时俱进，使自己更好地为观众服务。一边向服务窗口的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验；一边严格要求自己，对观众提出的咨询，做到详细地解答。对观众反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥地给予解决；对自己不能解决的问题，积极向有关人员如实反映，争取尽快弄懂问题；对顾客提出的问题解决与否，做到登记详细，有效杜绝了错忘漏的发生。
全心全意，以礼待人，热情服务，进一步提升服务品质，树立服务意识，让每一位观众满意。二、创建优质服务窗口。
作为基层服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，立足本职，爱岗敬业。工作中认真对待每一件事，强化主动性、创造性和实效性。遇到繁杂琐事，总是积极主动、耐心细致地去做好。
不断提高自身素质，改进工作作风，继承优良传统，进一步增强服务意识，提高服务水平，以饱满的热情创建优质服务窗口。内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。三、明确责任，珍惜荣誉。
为了落实油田公司推进**4000万吨持续稳产的战略部署，充分发挥思想政治工作的优势，持续不断的进行传统教育，特别是大庆精神、铁人精神的教育，使企业管理、员工素质有新的提高。作为服务窗口，我深深懂得要明确责任：就是宣传和弘扬大庆精神、铁人精神的重要。
明确责任，让我增强了荣誉感、责任感、使命感。注重克服思想上的“惰”性，力戒“经验主义”，拓展思维。进一步完善接待环节，通过及时细致工作提供高水平服务，提高工作效率，提升服务质量。
打好基础，注重实效，择优动用，进一步明确定位，更好地发扬和继承大庆精神、铁人精神，珍惜荣誉。紧跟油田当前新形势、新任务，具有强烈的大局意识和责任意识，在期待和厚望中高举大**旗，开创未来。
以上是我对全年工作的总结。但是，我深知自己工作中还存在一些不足之处，相比各种规范制度还有差距：一、工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二、工作中有急躁情绪，有时急于求成。
三、工作中服务意识不够明确、服务工作做得不够细致。
在新的一年工作中，我要加以克服和改进不好的工作方法，落实整改，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，为新的发展尽一份力。
2023年，是收获的一年，也是自我挑战的一年。我将努力改正过去一年工作中的不足，把全新一年的工作做好。微笑和真切的服务献给每一位观众，传递着和谐与温馨，我再一次深切感受到：
工作着是如此的美好、奉献着是如此的愉悦！
总结人：x x x2023年12月22日。
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