企业信息管理。
第3次平时作业。
一．不定项选择题（每小题1分，共12分）
1．在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（ ）
a 考察期 b 形成期 c 稳定期 d 退化期。
2．crm系统的最关键的功能是（ a ）。
a 客户服务 b 销售 c 市场营销d 客户资料库分析。
3．crm系统可分为哪几种类型（ acd ）。
a 操作型crm b 应用型crm c 分析型crmd 协作型crm
4．数据挖掘技术应用的关键阶段是（ c ）。
a了解数据 b 数据准备 c 模型构造d 模型评估。
5．呼叫中心属于客户关系管理中的（ b ）技术应用。
a 分析层 b 优化层 c 企业应用系统集成d 应用层。
6．下列属于c2c电子商务平台的是（ bd ）。
a 环球采购网 b 易趣网 c 阿里巴巴网d **网。
7．电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ abcd ）。
a 电子商务实体 b 物流 c 信息流d 资金流。
8．电子商务具有以下哪些功能（ abc ）。
a 广告宣传 b 咨询洽谈 c 网上支付d 物流配送。
9．电子商务系统由以下哪些平台组成（ abd ）。
a 公共网络平台商务基础平台 c 客户关系平台d 企业级电子商务应用平台。
10．it规划的作用是（ abcd ）。
a 全局性 b 预警性 c 集成性有序性。
11．在bsp的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（ c ）。
a 研究开始阶段 b 定义数据类 c 定义企业过程 d 分析现行系统。
12．战略数据规划的步骤中，第一步要完成（ b ）。
a 明确企业的边界 b 建立企业模型 c 确定实体与活动。
d 建立企业业务活动过程。
二．填空题：(每空1分，共24分)
1．一个完整的客户生命周期包括__考察期、形成期、稳定期__和__退化期__四个阶段。2．客户数据的7p分析包括客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户**分析、客户忠诚度分析、客户性能分析__和__客户未来分析__。
3．crm的主要技术大致分为_分析层技术、优化层技术__、企业应用系统集成支技术、__应用层技术__。
4．电子商务的类型包括__ b2b __电子商务、__b2g __电子商务、__b2c __电子商务、c2c电子商务和c2g电子商务。
5．信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡__支付、__通过第三方认证机构__付款。
6．企业信息化战略规划的内容包括信息系**略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划__和项目实施与资源分配规划。
7．企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别__职能__层、__业务过程__层、__业务活动__层。
8．企业信息化战略规划的典型方法有企业系统规划__方法和__战略数据规划__方法。
三．判断题：(每题1分，共10分)
1．在客户关系生命周期中，双方关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期和退化期。（
2．客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。（
3．客户概况分析是分析客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。（
4．实施crm的推动力是企业面对外部竞争的需求。（
5．edi也称为无纸**或电子**，包括买卖双方数据交换和企业内部数据交换。（
6．信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。（
7．在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务。
8．it规划的有序性是指通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题。（
9．bsp方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。（
10．企业系统规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。（
四．名词解释：(每题3分，共18分)
1．crm：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统哦哦那个，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。
2．数据集市：是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市、库存数据集市和财务数据集市等，是企业级数据仓库中的主体数据库。
3．电子商务：狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。
4．edi：电子数据交换也称为无纸**或电子**，是将**、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以**为中心的全部业务过程。
5．企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
6．企业信息化战略规划：也称为it规划，是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。
五．问答题：(每题6分，共36分)
1．企业应如何进行客户价值评估？
答：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由销售贡献、销售预期、信用、利润贡献、示范效用等构成。企业客户价值评价指标通常包括以下几类：
交易类指标、财务类指标、联络类指标、特征类指标等。
2．阐述crm系统的实施步骤。
答：实施步骤如下：
1、理念导入。
2、业务梳理。
3、流程固化。
4、系统部署。
5、应用培训。
6、业务上线。
3．简述edi的优点。
答：edi：电子数据交换也称为无纸**或电子**，是将**、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以**为中心的全部业务过程。
edi的优点有：
1、降低了纸张的消费。
2、减少了许多重复劳动，提高了工作效率。
3、edi使**双方能够以更迅速、有效的方式进行**，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时充分利用各自的人力和物力资源。
4、通过edi可以改善**双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运**商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高竞争能力。
4．分析企业如何利用电子商务创造竞争优势。
答：1、使企业具有成本优势。
2、是企业具有差异化优势。
3、使企业具有目标集聚优势。
4、使企业具有无边界扩展优势。
5、什么是企业信息化战略，企业信息化战略的主要内容是什么？
答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。
企业信息化战略的主要内容包括：
（1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。
（2）应用开发战略。在任何it技术得到充分应用的领域，企业对it的应用能力是决定其生存和发展的关键性因素之一。
（3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。
6、企业战略与企业信息化战略的关系？
答：企业战略与企业信息化战略之间是一种互动关系。一方面，企业战略指导企业信息化战略，另一方面，企业信息化战略也支持和影响企业战略的制定和选择，并且有助于塑造企业战略。
企业信息管理作业
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企业信息管理作业
综合练习 第四章 第八章教学内容 一 填写名词 由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统。集企业管理理念 业务流程 基础数据 人力和物力 计算机硬件和软件于一体的管理系统。动态的链条，包括信息流 商品流 资金流。通过信息技术使企业在市场营销 销售和服务业务范围内...
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