一、填写名词：
1、（ 管理信息系统。
由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
2、（ erp
集企业管理理念、业务流程、基础数据、人力和物力、计算机硬件和软件于一体的管理系统。
3、（ **链。
动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。
4、（ 客户关系管理。
通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。
5（ 电子商务。
以信息技术为基础，以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。
5、 （电子数据交换。
将**、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国家公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以**为中心的全部业务过程。
二、填空题：
1、任何信息系统都具备采集存储加工传输和提供五个方面的功能。
2、企业的管理活动可分为战略规划、 管理控制知识管理和操作控制企业的决策问题可分为结构化决策问题、 半结构化和非结构化三类。
3、企业资源规划系统的发展经历了基本mrp闭环mrpmrpii 和 erp四个阶段。
4、erp的核心管理思想就是实现对整个**链的有效管理，主要体现在（1） 对整个**链管理2） 精益生产、同步工程和敏捷制造3） 事先计划与事中控制。
5、企业的所有资源包括物流信息流资金流三大流。
6、**链的特征可归纳为增值性竞争性复杂性动态性、市场性、交叉性和面向用户需求。
7、**链有两种模式为推式**链和拉式**链。
8、**链管理的目标在总成本最小化、 客户服务最优化总库存量最小化总周期时间最短化和。
物流质量最小化。
9、**链合作伙伴的选择方法直观判断法 、 招标法协商选择法和采购成本比较法abc成本法 、
神经网络算法。
10、一个完整的客户生命周期包括考察期 、 形成期 、 稳定期和退化期 。
11、客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为 vip(>80和。
重要客户（>60）普通客户（<60
12、根据参与电子商务的交易主体的不同，可以将电子商务分为 b2bb2c
c2cb2gc2g
13、刺激电子支付的原因有降低技术成本减少操作和处理成本增加**交易。
14、决策支持系统是指利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化和非结构化问题的、高度灵活的，人机交互的计算机信息系统。
三．论述题。
你是如何看待“不上erp等死，上erp找死”这个观点的。
1．rp 即企业资参***源规划enterprise resource plan是。
20 世纪90 年代由美国gartner group inc. 提出来的。到了20 世纪。
90 年代由于企业进入全球化竞争需要快速响应客户的需求、同时。
又要降低成本提高客户的满意度和增加利润因此需要对整个供需。
链**商、企业内部、客户进行管理才能达到以上的目标由。
于mrpii 仅仅对企业内部进行管理显然已无法满足以上的需求。从。
而促使erp 的诞生。
2erp 从一下3 个方面扩展了mrpii 的功能。
以供需链管理的管理思想为指导面向供需链管理的信息集成。
加强了与**商和客户信息系统的集成使得企业可以与**商、客。
户协同工作信息共享以达到对市场作出快速反应节约成本增。
加利润的目的。
采用计算机和网络通信的最新成就。
要实现供需链的管理必须由最新的计算机技术和网络通信技术的支。
持随着internet 技术发展企业与**商的协同工作在技术上的实。
现更加容易同时促进电子商务的发展。
密切结合企业业务流程重组business process re-engineering,bpr
为了更有效地发挥erp 的效益和效果必须对企业的业务流程进行重。
组同时erp 系统必须面向供需链管理并能够灵活支持业务流程的。
变化要求。3我国erp 系统的使用情况。
近几年我国许多企业都上erp 项目总的来说效果不大好许多。
企业引进erp 系统后根据自己企业的情况进行修改从而未能发挥。
erp 系统的作用。
4erp 系统实施的条件。
企业实施erp 项目必须从战略和战术两方面进行考虑首先必须要。
有实施erp 系统的战略计划必须选择实施的合适时机同时在战术。
上必须对企业的业务流程进行重组以充分发挥erp 的功能因此。
企业必须在财力上、技术上有相应的基础。
5erp 系统实施成功的经验。
在国内erp 实施成功的企业有两类一类是纯外资。
企业由于他们基本上是全套引进erp 的管理理念同时他们的采购。
即**商都在国外企业的业务流程根据erp 的要求进行重组因此。
实施比较成功另一类是那些根据erp 系统的要求领导亲自挂帅。
对企业的业务流程进行重组对员工进行管理理念培训在财力、人。
力给予充分投入的企业。
6erp 系统实施失败的原因分析。
国内的许多企业以为引进erp 系统就可以自动提升企业的管理水。
平而没有认识到erp 系统是一套工具 .要用好它 .企业必须自身要。
根据erp 的要求重组企业的业务流程从管理上进行改进以符合。
erp 的要求。
没有针对企业员工进行宣传和培训让员工认识到实施erp 不单是更。
换一套管理信息系统更重要的是要更新管理理念。
企业领导不够重视在财力、人力及技术基础没有准备好的情况下。
仓促上马。企业引进erp 系统后根据企业目前的管理情况进行修改而企业本。
身的管理模式不变没能发挥erp 的功能。
供需链上的其他环节如**商的信息管理系统未能与企业的信息系。
统进行有机的整合导致erp 系统发挥的效能降低。
实施顾问未能与用户进行良好的互动。
7结论。从以上的分析我们可以看到企业要实施erp 系统必须从战。
略和战术两方面加以重视在战略上企业领导必须亲自挂帅充分重。
视大力宣传分析企业的状况选择合适的时机实施在战术上必。
须请富有经验的顾问公司与企业的业务、技术人员组成实施小组。
规划实施的计划和步骤。总之要成功实施erp一是领导充分的重。
视二是财力、人力和技术具备一定的基础三是需要有好的顾问公。
司的支持。
企业信息管理作业
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