小企业管理作业2 新

分析差异化竞争战略。

差异化战略的概念。

差异化战略的概念上指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差民化以避开直接竞争，创造市场差别优势，也有学者把该竞争战备称为“别具一各”战略或差别化战略，小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠低成本取胜。

二．差异化战略的类型。

1．产品差异化战略。

影响产品差异化的主要因素有；特征，工作性能，一致性，耐用性，可靠性，易修理性，式样和设计等。产品差异化战略也就是指在这些影响产品的要素上对产品进行差异化设计，设计出与本行业内其他竞争对手有差别的，赢得顾客喜欢的产品，从而为企业赢得竞争优势。

2．服务方式差异化战略。

影响服务方式差异化的因素主要包括送货，安装，顾客培训，咨询服务等。

3．人事差异化战略。

训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任，礼貌，可信，可靠，反应敏捷，善于交流。人事差异化战略是指对员工进行培养和塑造，使员工的素质和修养超过竞争对手的员工，为企业获得竞争优势。

举例说明：1．如苹果电脑对其他类型电脑就是采用了差异化战略。

2．如果作为单店经营者，为了竞争，可能会把本店装修的别具一格，引人入胜。另外，可能提供一种别人都没有的**，这样顾客仍然会光顾。

3．比如有些汽车美容店，专门作宝马汽车美容，别的不做。这样更专业，更有品牌效应，一般小企业发展会用这个起家。(法拉利也如此，只有高档车）

等等。二、差异化战略的收益与风险。

实施差异化战略的意义在于：

1．建立起顾客对企业的忠诚。

2．形成强有力的产业进入障碍。

3．增强了企业对**商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益。

4．削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对**的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业。

5．由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。

差异化战略也包含一系列风险：

1．可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品**，使其与实行差异化战略的厂家的产品**差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品。

2．用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况。

3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异。

4．过度差异化。