《管理学》试题二。
一、多项选择题。
1. 通过“霍桑实验”得出的理论有。
a 职工是“社会人b 提高工人士气是提高生产效率的关键
c 企业存在“非正式”组织 d 职工是“经济人”
2. 从决策的主体来看，可把决策分为。
a 集体决策 b 程序化决策 c 个人决策 d 非程序化决策。
3. 计划有不同的分类，如果从职能空间角度划分，可分为。
a 业务计划 b 财务计划 c 人事计划 d 营销计划。
4. 计划组织实施的主要方法有。
a 目标管理 b 决策树法 c 网络计划技术 d 滚动计划法。
5. 组织设计的原则是。
a 因事设职与因人设职相结合 b 权责对等的原则。
c 命令统一的原则d 以人为本的原则。
6. 组织力量的整合包括。
a 正式组织与非正式组织 b 直线与参谋 c 委员会 d 学术团体。
7、组织文化的内容包括。
a、文艺观 b、组织的价值观 c、组织精神 d、伦理规范。
8、领导者个人应当具备的基本素质有。
a、心理素质 b、思想素质 c、业务素质 d、身体素质。
9、根据确定控制标准z值的方法，控制过程可分为。
a、程序控制 b、自适应控制 c、跟踪控制 d、最佳控制。
10、控制的方法包括。
a、预算控制 b、非预算控制 c、成本控制 d、弹性控制。
二、名词解释（
1、 系统原理的整体性原理。
2、 计划。
3、 直线关系与参谋关系。
三、简答题。
1、 简述责任原理。
2、 简述计划的类型。
3、 简述强化理论。
四、论述题。
1、试述组织文化的主要特征、基本内容及功能。
五、案例分析题。
案例一：企业设定目标有必要吗？
一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。
这样销售人员的实际薪金就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。
销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，它们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人、经理以及关键员工建立一个目标设定流程。
为了实施这个新的方法，他们需要用绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。
他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。
他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和制定绩效问题流程。总经理期待着很快能提高业绩。
然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售**准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。
每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。
思考并回答下列问题：
1、 为什么该制药公司设定了目标却没有达到预期的效果，反而使业绩下滑了呢？
2、 通过该制药公司的例子，你认为企业制定目标有必要吗？
管理学》试题二答案。
一、多项选择题。
二、名词解释。
4、 系统原理的整体性原理。
整体性原理”指：系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。
（注：按这个意思答即对）
5、 计划。
计划”是指：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，包括：在时间和空间上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。
（注：计划的概念有多种，上述概念是动词意义，按这个意思答即对。答名词意义和“5w1h”的内容的适当给分）
6、 直线关系与参谋关系。
直线关系”是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；“参谋关系”是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。（注：围绕这个核心意思答即对）
三、简答题。
4、 简述责任原理。
解答：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要明确部门和个人必须完成的工作任务和承担的相应责任。
1） 明确个人职责。
2） 职位设计和权限委授要合理。
3） 奖罚要分明、公正、及时。
5、 简述计划的类型。
解答：1） 长期计划和短期计划。
2） 业务计划、财务计划和人事计划。
3） 战略性计划和战术性计划。
4） 具体性计划和指导性计划。
5） 程序性计划和非程序性计划。
6、 简述强化理论。
解答：1） 正强化。所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
正强化的刺激物不仅仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。
2） 负强化。所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现，不受干扰。
四、论述题。
1、试述组织文化的主要特征、基本内容及功能。
解答要点：1）组织文化的主要特征：
超个体的独特性。每个组织都有其独特的组织文化，包括不同的国家和民族、地域、时代背景及行业特点。
相对稳定性。不会因组织结构改变、战略转移、产品或服务调整而变化。
融合继承性。在特定的文化背景下形成，继承了国家和民族的文化传统和价值体系，同时也吸收了其他组织的优秀文化。
发展性。随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁及组织变革逐步演进和发展。
（2）组织文化的基本内容：
组织的价值观。组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营和服务等活动以及指导这些活动的一般看法和基本观点。
组织精神。组织经过共同努力奋斗和长期培养所形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值趋向和主导意识。
伦理规范。指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，通过社会公众**规范人们的行为。
3）组织文化的功能。
整合功能。认同感和归属感将个体凝结成高效的组织。
适应功能。改变员工旧观念，建立新的价值观念，适应组织外部环境的要求。
导向功能。对组织、个体的目标引导。
发展功能。通过不断地更新和优化，推动组织文化向新的高度迈进。
持续功能。组织文化形成需要长期的培育和倡导。
五、案例分析题。
根据案例一“企业设定目标有必要吗？”，思考并回答下列问题：
www.ｅ考试就到考试大。
1、该公司设定的目标不全面，各部门的目标互相之间没有联系。这样致使各部门只关注对自己非常重要的几个目标，不能通盘考虑企业的整体目标。第二，目标没有和企业整体战略相结合，这也是导致目标无效的关键性问题。
第三，目标不具有可接受性。生产部门的交货计划太重，超过其能力所及范围也是原因之一。（12分）
2、目标是组织欲达成的未来的一种状态、一种结果。每个企业根据其发展需要都应当制定相应的目标。一个有效的目标可以有效提升企业的经营业绩，并提升员工的工作热情。
所以，企业应该根据其经营环境和经营战略制定相应的目标体系。（9分）
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