1、在ups总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统中，其输入、处理及输出是什么？并指出。
该系统属于管理信息系统纵向分类中那种类型的管理信息系统。
输入：客户部分—客户签字、收取、交货和时间的记录卡；查询信息内容。
司机--客户包裹的跟踪信息。
工作人员—标签信息、运输信息。
客户代表—查询内容信息。
报关人员—报关单据。
处理：客户代表—按照查询货物的标签信息搜索货物位置、状态等信息。
财务人员—客户收取的信息记录费用。
工作人员—根据客户的货物标签信息规划运输路径、计算运费、运送时间、预估收件时程。对货物信息进行存储。
输出：客户部分—应缴纳的费用、运输路径、运送时间、预估收件时程。货物的在途情况，客户的一些特殊的查询需求的结果。
财务人员—应收取客户的费用。
客户代表—客户查询信息的返回结果。
工作人员—客户的需求、货物的目的地、运输路径等信息。
报关人员—货物预计到达时间、货物的电子单据文件。
该系统属于事务处理系统。
2、它使用了什么技术？
本系统用到的技术有：条码技术、网络技术、数据库技术、蜂窝通信跟踪技术。
3、信息系统与ups商业战略的联系是什么？如果没有这些技术将会怎样？
ups的商业战略为：“收取最低的费用，提供最佳的服务”。快递公司的服务标准为：
快速、准确、及时、在途信息。因为有了上述技术，ups公司能够快速的处理客户收取货物信息，并及时准确的为客户办理货物的相关运输方案，还可以实时提供货物的在途信息，并可以加快通关速度，而且能够及时快速的处理客户改变包裹运输目的地的业务，使快递真正快起来，为客户提供做好的服务。信息技术在保证服务质量的同时，对其业务进行统一的管理和规划减低成本。
因此信息技术是ups提高了客户服务质量，同时保持低成本并使其服务成为一个整体，是其商业战略实现的有利工具。
如果没有这些技术ups将会通过原始的方法（利用**）提供有关包裹的位置信息、改。
变包裹递送目的地等服务，但是这样做的成本将会很高。而且ups对包裹的处理时间和递送时间都会延长，这会成为ups企业成长的主要障碍。ups的商业战略目标将不能实现。
4、ups使用了总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统后他的组织和管理发生了什么变化？
在管理与组织上发生的变化有：工作人员的工作方式、工作责任、工作内容；邮递包裹的流程；为客户提供服务的方式以及内容；与海关人员办理业务的方式；对工作人员的要求及培训；信息技术与信息系统的维护；与客户合作的方式等等。
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