《导游业务》第四章《导游服务质量》模拟题。
用卷：2013届导考特训班出卷：周星宇。
姓名得分。一、单选选择。
1、出境旅游前领队要求旅游者提前---到指定地点集合一起出发（ ）
1小时2小时 3小时 1.5小时。
2、在接待入境旅游团队时，全陪与地陪在一起应该提前---到达接站地点，迎接旅游团（ ）
10分钟 20分钟 30分钟 60分钟。
3、前往饭店的途中，导游员首先应进行的服务工作是（ ）
清点人数致欢迎词
沿途讲解介绍旅游团在本地行程。
4、对入境而言，为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由---来做（ ）
地陪全陪领队团长
5、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在---后可以离开机场（ ）
协助办理好登记手续游客进入隔离区
飞机起飞行李清点交接完毕。
6、下面属于地方导游员接团前熟悉接待计划准备的是（ ）
了解不熟悉的景点带好导游旗、导游证
整理仪容仪表了解交通票据情况。
7、下面不属于地陪服务程序中物质准备的是（ ）
导游证胸卡门票、餐饮结算单
掌握联系**纪念品。
8、旅行社为散客旅游者代办赴外地的旅游委托需在其离开本地前---天受理。（
9、下列不属于定点导游讲解员致欢迎词的内容的是（ ）
欢迎光临表达良好祝愿表示愿为大家服务欢迎多加指导。
10、全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出入口处，拿取、清点行李，如果所需要时间较长，可让未托运行李的客人。
到出站口等候一同等候一起出站
先出站上车等候先到出站口认找地陪。
11、旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责（ ）
地陪未上团之前团队未安排领队时。
客人晚间自由活动时地陪不在酒店住宿时。
12、全陪、地陪工作职责有所不同，工作程序也有差异，在工作程序上正确的是（ ）
地陪无需首战接团全陪无需导游讲解。
全陪提供旅游生活照料地陪不了解全程旅游安排。
13、散客导游服务就是旅行社按要求为散客提供的各项服务，主要有旅游咨询、选择性导游服务以及---等几种形式。（
机票预订单项委托酒店预订一日游或半日游。
14、在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中未注明需提供此项服务，导游可（ ）
婉言谢绝，请其自行处理为其免费办理。
为其办理，收取相应费用婉言谢绝，给予必要的协助。
15、为了防止误机（车、船）事故的发生，导游人员要安排充裕的时间到达机场（车站、码头）一般情况下，乘国内航班提前---到达机场，乘火车---到达车站；乘国际航班提前---到达机场（ ）
1.5小时、1小时、2小时1.5小时、45分钟、2小时。
1小时、1.5小时、2.5小时1小时、1.5小时、2小时。
16、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由---来完成（ ）
游客代表地陪全陪宾馆前厅接待员。
17、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中---不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容（ ）
游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程做概要性的介绍。
旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍。
每到一城市，全陪应为旅游团分配住房。
各站之间的联络工作。
18、因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中---只属于全陪的服务流程。（
各站服务接站服务离站服务游览服务。
19全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
游客提出新的游览项目。
游客提出新的接待标准和要求。
领队超出接待计划，提出新的接待要求
全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符。
20、下列不属于领队召开出境前说明会内容的有（ ）
介绍客人相互认识，形成一个良好的团队气氛。
对行程计划安排做详细的说明。
对旅游者提出要求，介绍出入境须知、境外旅游、风俗习惯等方面的注意事项。
致欢迎词，并做自我介绍。
21、从（ ）年起，所有乘飞机进出境的旅客都必须填写“海关进出境申报单”。
22、入出境申报单为（ ）色。
绿、红蓝、黄橘、蓝橙、绿。
23、持ok票的旅游者在该联程或回程站停留超过（ ）小时须办理座位再证实手续：
24、open票为不定期机票，有效期为自购票之日起（ ）
1个月6个月12个月 18个月。
25、旅游团队和散客的地陪提前到达集合地点的时间规范为（ ）分钟和（ ）分钟。
26、景区景点导游中的送别服务最重要的内容是（ ）
赠送纪念品致欢送辞致欢迎词赠送资料。
27、导游人员迎接乘飞机和乘火车而来的散客应提前（ ）分钟和（ ）分钟到达接站地点。
28、对单个旅游者，沿途导游服务可采取（ ）的方式进行。
课堂讲座对话问话。
29、使用华氏度数只限英美两国，请问华氏103度时，摄氏度是（ ）度。
30、摄氏度是17度时，请问华氏度数是（ ）度。
31、下列关于办理回国内入境手续需要申报的物品的表述错误的是（ ）
在境外获得的总值超过人民币5000元以上的物品。
超过400支香烟、100支雪茄。
超过1000毫升点的酒精饮料（12度以上）
超过500克烟丝。
二、多项选择。
1、地陪接团前的服务准备的内容主要有（ ）
熟悉旅游计划检查旅游团生活安排落实情况。
准备从事艰苦的工作带好导游旗、结算单等。
2、下列关于地陪为旅游团送站服务的叙述正确的是（ ）
如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机票。
旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点。
如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站。
如果旅游团乘飞机离开南昌赴西安，应提前90分钟抵达机场。
如果旅游团乘飞机离开南昌赴新加坡，应提前120分钟抵达机场。
3、接待入境旅游团时，全陪首次讲解的主要内容一般包括（ ）
致欢迎词将首站地陪介绍给旅游团。
介绍首站的风土人情介绍机场至首站（城市）的沿途风光。
4、地陪为旅游团队提供送站服务的“商定出发时间”包括下列工作（ ）
与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间。
与旅游车司机商定出发时间。
征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点。
与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间。
与领队、全陪商议，确定后及时通知本团旅游者。
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（ ）
协助领队和地陪办理离站事宜
提前落实离境交通、办理行李托运。
到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管。
如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社，以防空接和漏接的发生。
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（ ）
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