做文明顾客。
教学目标：1、知识：了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文敏顾客，初步知道和形成购物的行为规范。
2、能力：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。
3、情感：培养学生尊重商业工作者的情感，感谢他们提供服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。学习准备：
1、观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语。2、调查自选商场的购物规则。
3、调查各种商业场所的不文明的购物行为。教学过程：
第一课时做文明顾客。
一、谈话导入。
同学们，谁知道我们学校正开展的一项活动是什么？文明礼仪我先行。
这时学校对我们的要求，希望我们做一个讲文明懂礼貌的好学生。但是不仅在学校我们要做到这些，生活中的一些小事也要做到讲文明懂礼貌。比如：
购物的时候。通过我们前边的学习我们知道了随着人们生活水平的提高，购物场所越来越多。像：
大世界购物中心、宝联**、商贸城等等，每天会有很多人来这里购物，，纳闷怎样做才能做。
到文名购物呢？
今天我们就来一起学习。板书课题：4.做文明顾客。
二、超市不文明行为大搜查出示**。
我们先来看一则新闻短片，这则新闻**于我们的生活。报道的是人们在少时购物的情况。同学们认真看，从这个短片中你看到了那些不文明的购物行为？
预设：不经允许随意打开包装拆开包装后不买，随手一扔。商品选后不买了，随便仍在一角落蔬菜乱挑乱捡，损耗很多调换商品。
同学们看得非常认真，出了短片中所出现的这些不文明的购物行为，你在超市购物时又发现了哪些不文明的购物行为呢？小调查。
前几天我们布置了一项调查作业，“请同学们在家长的陪同下去不同的超市进行调查，你看到了哪些不文明的购物行为？小组内讨论一下，然后每组选出一个代表来交流一下。
a、我们组还调查到的不文明行为有。。。
b、我们组是拍的**，在老师的帮助下我们制成了幻灯片，我们给。
大家放一放。
看来我们生活中确实还存在着很多不文明的购物行为，同学们你们想，如果我们都这样购物的话，会怎样？
给他人带来不便，增加工作人员的劳动量，更重要的是像新闻短片中所说的不文明购物最终导致的是商品**的提升，受损害的还是我们广大的消费者。）
所以我们一定要文明购物。那么在超市、在自选商场购物时我们要怎样做才能做到文明购物呢？请同学们看48页。
自选商场需要注意什么？这一部分。它里边给我们提出了三条注意事项，我们一起来看。
除了这三项你认为还要注意哪些方面呢？下面我们就以小组的形式来讨论讨论，把你们的讨论结果记录在书上。哪组同学来说一说，可以选派代表1、选商品时轻拿轻放。
2、不能随意拆开商品的包装；未经允许不得品尝；3、选后不买，放回原处4、未经允许不得适用5、付款要排队。。。
总结：通过我们的学习，我相信同学们在自选商场都能做到文明购物了。可是在我们生活中除了自选商场还有很多的街边小店。
如：我们学校周围的小卖部、书店、服装店等等，我们是否也做到了文明购物呢？
三、情景表演。
看，这里有一位小顾客来书店为朋友买书了，过几天就是朋友的生日了，他知道朋友非常喜欢这个书店里曹文轩的《草房子》，于是他高兴地来到了书店。可不巧的是书店里的服务员今天刚被老板给扣了工资，心情非常的郁闷，看谁都不顺眼，恨不得这店里一个人也不来。可就在这时，我们这位小顾客就进来了，大家仔细看，这位小顾客能不能买到那本书。
服务员：玩电脑小顾客：阿姨，您好服务员：
仍然电脑。
小顾客：阿姨，您好，我想买本书。
服务员：（很不客气的说。）买书啊，这不都是书吗？自己看，嚷什么嚷？真讨厌。
小顾客：阿姨，请问在哪呢？我朋友说过这里有曹文轩的《草房子》，过几天是她的生日，我想买了送给他。
能告诉我吗？服务员：（站起来）在那边呢？
自己去看吧。小顾客：谢谢阿姨。
服务员：继续玩手机。
小顾客：阿姨，我选好了。请问多少钱啊？服务员：十元。
小顾客：谢谢阿姨。阿姨再见服务员：不用谢，走吧，再见。
同学们，你们看，开始的时候服务员对他是理都不理，甚至说的话还很难听，可是后来为什么态度变好了呀？（因为这位小顾客说话非常的文明）。比如他说到的：
您好，阿姨。。。是啊，正是我们这位小顾客的文明，感染了这位服务员，这位服务员不仅帮他选了书，而且在小顾客临走时还用了文明用语：慢走，欢迎下次再来。
同学们，你们想，如果这时再有人来买书，这位服务员会怎么对待顾客呢？（一定会热情地接待）刚才那个小同学现在知道怎样做了吧。其实在我们的生活中有时候就会遇到这样的服务员，但是不要生气，用我们的真诚，用我们的文明去感染他，相信，只要我们每个人文明一小步，用我们的行为去影响身边的每一个人，我们的社会文明就能前进一大步。
大家看黑板，小顾客用到的文明用语：您好，能帮我找一下吗？谢谢，请问，再见。
再看服务员，虽然他开始很冷淡，但是在我们小顾客文明的感染下，他也用了文明语言。如：慢走小朋友，欢迎再来。同学们记住，付出我们的真诚，付出我们的文明，就能拉近心与心之间的距离。
总结：文明是一盏灯，他不可能照彻整个黑暗，但灯亮一些，黑暗就会少一些；文明多一些，这样我们生活的幸福感也会更强烈些。同学们在学校就让我们做一个文明的学生，在旅游时就做一个文明的游客，在购物时就做一个文明的顾客。
相信同学们一定能做到。
第二课时辛勤工作的售货员。
老师：当我们购物时，总会看到售货员辛勤工作的身影，为顾客尽心尽意的服务，大家见到过吗？把你看到的讲给大家听。学生：（略）
老师：我们可以打开课本第四十九页，看图中的售货员阿姨是怎样为顾客服务的？
还可让同学读一读课本第五十页的小短文。）学生：（略）
让同学们欣赏视**“永远的丰碑：商业战线的一面旗帜--张秉贵”、“文明购物靠大家”；**“热诚服务”、“热情服务”。）
老师：售货员阿姨（叔叔）们的工作是辛苦的，我们应该尊重他们的劳动，做一个文明的顾客。你会怎样尊重售货员的劳动呢？学生：（略）
老师：下面我们就来体验一下买与卖的过程，进行模拟商品买卖活动的表演。
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