课程**：0798
第一部分必答题（满分60分）
本部分包括第。
一、二、三大题，共60分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例。
本案例纯熟虚构）案例：
北京建筑公司。
北京建筑公司是一家国有建筑公司，其核心业务是建设大型办公楼、工厂和学校建筑等**拨款项目。该公司特别擅长创新设计，正引领着环境友好型建筑实践潮流，这标志了中国对降低全球气候变暖所作的贡献。
在最近一个时期，北京建筑公司一直致力于为2008北京奥运会建设新的奥林匹克场馆。公司承接场馆建设的所有主要项目，雇佣了1000多名工人，以确保如期完成项目，目前已进行了大约四年的时间。
该项业务的挑战在于，不像许多**组织，北京建筑公司是要获取利润的。同时，北京建筑公司还面临着进一步的挑战：如果不能按时完成奥运场馆的建设任务，公司将不得不支付违约罚款，违约罚款，违约罚款将按周计算。
这会使公司付出巨大的压力，不得不加快建设进度。工地上的项目经理们正雇佣更多的工人，延长工人每天工作时间，引入新的轮班模式，以提高建设速度。
宋建民是**质量巡视员，负责在现在持续地监测建设进度，检查施工质量和建筑材料使用情况，与工程监理一道工作，以确保建筑质量符合要求。宋建民对工程速度特别不满意。认为施工现场杂乱并存在严重的安全隐患，因为建筑工人们没有足够的时间整理现场。
为此，宋建民约见了北京建筑公司建筑部经理杨兰和健康与安全部经理胡勇。他打算向两位经理强调施工规则，向他们提供具体的行动计划，以使施工现场符合安全要求。他没有直接给出解决方案，而是强调尽快落实行动计划。
这次约见后，杨兰和胡勇两位经理意识到有必要召开会议，就建筑项目向团队向宋建民做介绍，保证按照宋建民的要求，按时落实奥运场馆的安全措施。两位经理深知不遵从这些要求的严重后果。
假设你是杨兰的行政助理，负责他与内外部利益相关者的内部交流和外部交流。根据案例回答第。
一、第二、第三题。
一、 本题包括1——2两个小题，共20分。
宋建民需要为与北京建筑公司的会议做好充分的准备，他认为做好会议计划至关重要。
1、 以确保宋建民与杨兰、胡勇的会议富有成效，向宋建民说明并解释计划会议时应该考虑的六个方面。（12分）
2、 由于会议的性质，做好会议记录十分重要。请向宋建民解释必须做好会议记录的四个理由（8分）
二、 本题包括3——4两个小题，共20分。
杨兰和胡勇对这次会议有些担忧，尽管他们认识到健康和安全问题的严重性，但是他们猜测宋建民是否会有“隐秘议程”。
3、 根据宋建民与北京建筑公司的会议背景，解释“隐秘议程”，并举例说明。（8分）
4、 为杨兰、胡勇与宋建民的会议起草一份议程， 其中包括所有必有的细节，如时间和场地等（12分）
三、 本题包括5——6两个小题，共20分。
杨兰和胡勇决定在会上发表演讲，向宋建民强调为提高工作绩效他们打算做的工作。
5、 列出并解释确保演讲成功应考虑的六个方面。（12分）
6、 向杨兰和胡勇解释衡量演讲成功的四个方面。（8分）
第二部分选答题(满分60分)
选答题部分包括。
四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分)
四、 本题包括7——8两个小题，共20分。
7、 群体决策包括多种方法。解释以下决策方法，并举例说明。（12分）
1） 权威决策法（3分）
2） 多数/投票表决决策法（3分）
3） 达成一致决策法（3分）
4） 趋同决策法（3分）
8、 列出并解释确保会议群体交流成功的四种方法，并举例说明。（8分）
五、 本题包括9——10两个小题，共20分。
你应邀去当地的一所大学就企业应用it好处发表一次演讲。
9、 演讲应围绕以下三个方面的内容制作幻灯片（15分）：
1） 运用网络及电子邮件进行内外部交流的重要性（5分）
2） 内部网的运用（5分）
3） 外部网的运用（5分）
10、 简述显示五年期销售及利润增长速度的两种视觉交流手段，并解释其优点。（5分）
六、 本题包括11—12两个小题，共20分。
11、 你作为旅馆接待团队的主管，需要拟一份备忘录给你的下属，提醒他们恰当运用非语言交流的重要性。备忘录中应提及四种积极的非语言交流手段。（12分）
12、 列出并解释四种表明你倾听顾客的方法。（8分）
七、 本大题包括13—14两个小题，共20分。
13、 解释以下群体发展阶段（12分）
1） 形成阶段（3分）
2） 动荡阶段（3分）
3） 规范阶段（3分）
4） 运行阶段（3分）
14、 解释可能导致员工与顾客沟通失败的四种障碍，并举例说明。（8分）
商务交流试卷
12 下列属于会议主席在会议之后的职责是 a 起草备忘录 b 监控进展。c 执行行动计划 d 将备忘录两天内发给与会者。13 制作备忘录时，避免做的是 a 记录资料 时间和会议地点b 会后立刻清楚地起草备忘录c 备忘录中尽可能多地插入发言人的名字d 使用简短的句子和段落。14 具有 自然并且易于与听...
商务英语日常交流
chapter.1 当我们在别人的地方时，想用别人的卫生间。我们最好先问一下别人，征求别人的同意，因为这是一种基本礼貌。英文的说法就是 may i use the bathroom？bathroom这个字是指私人地方的卫生间。公众地方的卫生间是restroom。比如你在一些公众场所，如商场 戏院，想...
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