1、客户的忠诚度分为五个阶段，分别是：知晓、了解、熟悉、承诺、分离。
通过对案例内容的理解和分析得出，蒙大纳州山地自行车俱乐部的客户属于承诺阶段。理由如下：
1）该俱乐部的客户都与该俱乐部有过至少一次以上的接触，并且对其服务、产品的认可度保持较高。
2）较高的回头率。文中提到凡是参加过一次远征活动的顾客，80%会再次参加该俱乐部的活动，因此可以知道客户对公司的产品拥有较高的忠诚度和较强烈的偏好。
3）推荐其他客户参加。这个是区别熟悉和承诺阶段的一个重要的标志。文中提到大多数的新客户都是由老客户推荐的，由此可知这些老客户已经达到承诺阶段，会向其他人讲述自己该俱乐部的满意的合作。
综上所述，可以得出结论：蒙大纳州山地自行车俱乐部的客户处于承诺阶段。
根据上述的材料，可以做出估计，估计各个层次客户的比例如下：
知晓——5%，了解——15%，熟悉——20%，承诺——50%，分离——10%
2、根据材料，提出电子邮件营销方案如下：
1）采用许可营销策略，向提供许可电子邮件服务的**购买电子邮件地址，主要针对目标客户市场。
理由：由文中提到的该**的电子邮件的交流情况可以得知，该俱乐部的目标客户市场的转换率较高，因此采用许可经营的策略可以收到明显的效果。
2）通过**的展示吸引潜在目标市场的客户。（电子邮件中也可以利用精美**吸引客户）
理由：由文中最后一段显示，潜在目标市场对这些**的响应率很高，**在潜在目标市场中很受欢迎，所以可以利用这个机会去吸引更多的目标客户。
3）改变营销重心，扩大营销范围，扩大到加州地区。
理由：首先，该俱乐部的90%客户是邻近州的，范围太小，市场大小有限，基本属于饱和状态；其次热衷于山地自行车的地区，如加州地区等的市场并未开发，其潜在市场巨大，客户的购买力比较大，因此具有作为营销重心的基本条件。所以应该把营销的重心转移到该地区，并且以此地区为中心极力扩大市场范围。
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