为树立企业形象，优化公司管理制度，规范员工的操作规程，营造一个规范、高效的工作环境，特制定本管理制度。
一、办公室管理。
1、员工上班时统一着公司配发的服装，配戴工作牌。
2、员工应严格按公司考勤制度守时守纪，自觉打卡上、下班。办公室应保持整洁，桌椅要保持整齐，不在室内放置杂物，办公桌上摆放的办公用品应整齐有序，不得乱堆乱放，做好个人桌面的清洁卫生工作。
3、员工在上班时间不准穿短裤、背心和拖鞋，男士不得留长发、长胡须。男员工应当穿黑皮鞋，深色袜子，女员工不得化浓妆，不应穿过于艳丽的鞋袜，鞋面应保持干净。
4、在办公室内谢绝吸烟、严禁随地吐痰、大声喧哗、吵闹，做与工作无关的事。
5、坚守岗位，集中精力做好本职工作，工作时间不离岗；不打瞌睡，不得在办公室内吃零食、办私事，因公外出应向本部门负责人或直接领导请假，说明去向和事由。
6、禁止使用公司**打私人**或用公司**聊天，包括打入的**。接拨**言语尽量简洁，做到长话短说。必要时由办公室到电信部门打印话费清单，掌握和报告公司**的拨打情况。
7、办公室人员在工作接触中或在接听**中要使用文明用语。
8、接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼；来客告辞，起身相送；接待来客询问，不得泄露公司管理制度以及有关公司内部运作机密事项。
9、无特殊急需请示、报告事项，不得打扰公司领导接待客人、休息、接**。凡需到公司领导办公室时，应先敲门，得到允许后方可入内。
10、参加各类会议，应按时到会，手机应调至震动状态，严禁在会场接打**，保持会场肃静，认真做好会议记录。
11、不准随便打断他人谈话，不准随便翻动他人桌面上的文件、物品。
12、爱护公司财物，正确操作办公设备。未征得他人同意严禁动用他人办公用品及设备。
13、下班或因事离开办公室时，应人走灯灭，关好门窗，并将座椅贴靠写字台。
14、爱护公物，节约使用办公用品，发扬“一张纸两面用”企业精神。
15、节假日前，需进行安全保卫工作大检查，落实值班人员，检查水、电、门、窗、气开关是否关闭及保密文件的安全存放。
二、前台管理。
1、前台须有专人值班，负责接待来访客户和接听**，接到投诉，能立即解决的及时。
解决，无法解决的要及时上报服务中心，并对此事进行记录。
2、前台人员在工作接触中或在接听**中要使用文明用语，**铃响3声内必须接听，并说“您好！美丽物业，请问有什么可以帮到您！”。
3、前厅、接待区域内要保持整洁，该区域内的报刊杂志、盆景植物要进行日常的维护和保养。
4、协助办公室进行公司员工考勤的管理，监督员工打卡。
5、会议室开会时，应事先做好准备工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
6、负责来往文件、资料的收发、登记、传阅、催办、立卷归档保管和文字打印等工作。接收所有文件（通知、规定、总结、报告、会议纪要等）及资料（技术图纸、说明书、市府法规、车辆档案等）档案，做到收集的档案完整、系统、准确。
7、负责起草各类文书（通知、温馨提示、报告、会议纪要等）,包括提供给业主/住户的公告、通知等文件，经客服部经理审批发出。
8、下班前负责关闭办公室公共区域的空调、电源、电脑、水阀，锁好门窗。
9、不得泄露住户、客服部及公司相关的任何商业秘密。
三、钥匙管理。
1、公司钥匙由办公室统筹管理，各部门钥匙由办公室分发后、再由各部门负责人自行指定具体人员进行管理。
2、钥匙保管员出现离职、请长假、出差等情况时，必须事先将钥匙交还办公室并登记，返回公司后再重新登记领取。
3、各部门负责人负责管理本部门钥匙的使用，不得任意复制或任意借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
4、办公室大门和库房钥匙若遗失，有必要时要立即换锁，遗失责任人负责承担换锁的费用。
5、钥匙保管人员锁门离开前必须检查门窗、切断电源、关闭水源。
6、钥匙未经同意不能任意借予外人使用。
四、办公设备管理。
1、各部门电脑必须指定相关人员负责保管，并要设有保密措施，严禁非本部门人员使用。禁止非专业人员拆卸电脑，违者造成设备损坏的要照价赔偿。
2、严禁将电脑用于私人学习或玩游戏，违者视情节轻重给予罚款处理。
3、属机密文件应加密码，以防泄漏。
4、输入电脑的信息如属公司机密，未经批准，不准向任何人提供、泄漏。
5、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失/损坏，任何人不得将信息载体带出公司。
6、电脑不得打印与工作无关的文件资料。
7、办公室传真机由文员负责使用，各部门需收发传真，可交由办公室文员负责办理。
8、为确保传真机畅通，未经许可，任何人不得使用传真机拨打市内或长途**。
9、公司各办公室**是用于公司联系业务及沟通各项工作的通讯工具，应注意爱护使用，提高效率，通话要简洁、明了，避免长时间占用线路。
10、上班时间应避免打私人**，不准用公司**聊天及处理私人事务。
11、严禁利用公司**拨打声讯**，如有发生，一经发现，给予发生费用照价罚款，并作相应的行政处分。
深圳市美丽物业管理****。
二零零七年七月十日。
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