（4） 导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。
3、 质量情感。
质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶习及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有差广场的影响，情感成分在态度中起着重要作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。
4、 质量行为。
质量行为是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感外在的表现。行为受认知成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。
人的行为的非常复杂的，不公受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。
6、质量风气。
质量风气反应了群众的质量态度，群众质量态度通过质量风气表现出来。质量风气是群体对质量重视程度的反映，是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势。
表现为群体压力和内聚力，反过来又对个体心理产生影响和作用。
8、质量能力。
质量能力指人们（职工）保证自己的工作顺利达到一定质量水平的能力。能力是一种个性心理特征，包括一般能力（如观察、记忆、注意、思维、想象能力等）、特殊能力（如组织、技术、业务、演说、交际能力等），能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果。
9、社会质量的认可。
社会在接受产品（商品）时，不仅要接受数量，而且要接受质量。对质量的接受就是对质量的认可。社会人群对质量的认可就是用户的认可，表现为在购买产品时对质量的考虑和鉴别。
社会组织对质量的认可，主要是各级各类管理机关的认可，表现为对质量的考核和检验。产品符合标准或合同规定的技术质指标；另外是用户不理解或不清楚技术质量标准，仅凭经验或直观去认可质量。
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