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商务礼仪课程大纲。
课程背景】现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被**和****诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。
在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以：
提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。
课程特色】诚于中而形于外，紧贴生活、详细实用。
与工作现状紧密结合， 将礼仪规则转化为职业习惯。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程目标】1、 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象。
2、 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力。
3、 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队和谐共处。
4、 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）
课程内容】一、礼仪的基本理念。
一）礼仪概述。
二）礼仪的目的。
1、提升个人素质。
2、建立良好的人际沟通。
3、维护企业形象。
三)礼仪的适用范围
二、礼仪的基本原则
尊重为本。
善于表达。
形式规范。
三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用。
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、tpo原则。
常见着装误区点评。
西装及领带礼仪。
鞋袜的搭配常识。
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范。
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：1、自我形象检查与重新塑造。
2、着装配色练习。
四、形体礼仪---职业魅力的印象管理。
职业人的举止要求：轻稳正原则。
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌。
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练。
眼神的运用与规范。
微笑的魅力与训练。
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径。
五、语言礼仪——口吐莲花的秘密。
商务场合六不谈。
私人问题**问。
文明语言三要素。
最佳话题。
六、交往礼仪---吹响公务交往的序曲、平衡的艺术。
见面礼仪。
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等。
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等。
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等。
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等。
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等。
拜访、交谈礼仪。
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规。
2、交谈的基本要求、话题禁忌。
座次礼仪。
1、会议座次礼规。
2、照相座次礼规。
3、其他座次礼规。
电梯和乘车礼仪。
1、电梯进入顺序规范、
2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范。
3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等。
餐饮礼仪：
中餐礼仪。1、 点餐礼仪。
2、 席位安排。
3、 上菜顺序与餐具的使用。
西餐礼仪。1、 席位排列。
2、 上菜顺序。
3、 餐具的使用。
七、客户接待礼仪---使公务更加规范。
品貌端正，举止大方。
服饰要整洁、端庄、得体、高雅。
根据身份，确定接待规格。
热情迎客的礼仪。
根据身份，安排座次。
送客礼仪。
八、**沟通礼仪---把你的声音传向世界
一）、打**礼仪。
重要的第一声。
饱满的情绪，喜悦的心情。
端正的姿态，清晰的声音。
力求简洁，抓住要点。
考虑到交谈对方的立场。
使对方感到有被尊重、重视的感觉。
打**谁先挂。
二）、接**礼仪。
迅速准确的接听。
认真清楚的记录。
有效**沟通。
对方要找的人不在时。
接听私人**时。
九、办公室礼仪——成功者从这里走出。
赢得信任的八大技巧。
职员的办公室准则。
谈吐要求。
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商务礼仪课程大纲
商务礼仪。培训对象 全体学员。课时 一天。课程目标 掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功。掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象。课程纲要 现代商务礼仪篇 一 商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二 商务礼仪适...
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商务礼仪课程大纲
职场商务礼仪 课程背景 礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼 懂礼 用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上 和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却...