职场商务礼仪。
—王雅波。需求解读：
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。
本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
课程收益：1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。
授课对象：中国移动南方基地全体员工。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式。
授课时长：1天/期。
课程纲要：礼仪认知：仅有善意是不够的。
恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……
寻找最得当的方式——知其然，知其所以然。
人际交往中的人性规律。
沟通心理学与沟通美学。
教养的境界。
“我应该待在**”——恭而无礼则劳。
从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要。
基础礼仪：职业风格与商务形象塑造。
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……
仪容仪表塑造魅力形象。
“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍。
妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评。
发型与服装的错误搭配点评。
不同时间、地点和场合的着装选择——tpo 原则。
在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位。
男士领带的个性与情绪表达。
在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着。
鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位。
配饰的佩戴艺术与误区分析。
丝巾搭配与运用。
优雅仪态与常用礼仪动作训练。
优雅站姿。优雅坐姿。
走得优雅。挥手的仪态。
手的表情——手位仪态。
等候的仪态。
交谈的仪态。
问候，送别的仪态。
颔首礼、示意礼、回应礼。
助臂礼仪与禁忌。
餐桌仪态。捡物的仪态。
路遇礼仪。实操训练：常用礼仪动作规范训练。
演练：肢体语言解读。
用肢体语言表达内心态度。
对他人肢体语言的情景识别与解读。
商务礼仪：商务交往与会面礼仪。
怎么称呼、如何握手，递接名片、接打**，不同场合下要有不同的礼仪规范……
称呼与介绍的礼仪。
称呼的类别。
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别。
自我称呼的礼仪与禁忌。
居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌。
案例互动：如何称呼？
握手礼仪与禁忌。
握手的交际含义。
握手的时机。
不受欢迎的八种握手方式。
握手的顺序。
商务握手和社交握手。
握手禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练握手规范。
名片礼仪。名片的仪式含义。
不宜交换名片的时机。
名片的制作禁忌——小心自己的脸面。
名片交换礼仪与禁忌。
中西方名片礼仪异同分析。
实操演练：基于场景演练名片礼仪。
**礼仪。**接听的规则和禁忌。
通话过程中危机处理。
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪。
实操演练：基于场景演练**礼仪。
邮件与传真礼仪。
信函与邮件的格式礼仪。
传真的礼仪与禁忌。
落款的礼仪与禁忌。
代转书信的礼仪。
会务礼仪。计划流程、运作筹备。
明确会议宗旨。
成立会务组。
确定流程议程。
合理的时间安排。
做好接待安排。
会场布置、会议座次。
安排入场及坐次。
配备会场服务人员。
掌握会场节奏。
场景演练：安排一次大会。
交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧。
不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！
人际和谐沟通的3a原则。
怎样选择交谈的话题。
话题禁忌。交谈的语言环境。
控制自己讲话的音量和语速。
目光的优雅空间。
过度的关心是一种伤害。
感谢的技巧。
拒绝的艺术。
改变不良的讲话方式。
倾听的艺术。
如何把握与对方心理上的距离与空间。
宽容是一种教养。
课程回顾与问题解答。
注：课程内容可按中国移动南方基地的具体需求及调研结果进行调整！
《职场商务礼仪》课程大纲
职场商务礼仪。王雅波。需求解读 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 以及获得对方尊重的过程和手段 是一个人内在素质的体现 也是一个企业外在形象的展现 更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规...
商务礼仪课程大纲
商务礼仪。培训对象 全体学员。课时 一天。课程目标 掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功。掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象。课程纲要 现代商务礼仪篇 一 商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 二 商务礼仪适...
商务礼仪课程大纲
商务礼仪。培训对象 全体学员。课时 一天。课程目标 掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功。掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象。课程纲要 现代商务礼仪篇 一 商务礼仪概述 商务礼仪。培训对象 全体学员。课时 一天。课程目标 掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应...