第一章。
1.商务礼仪的概念及特点：概念，商务礼仪是指商务从业人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。
特点，规则性、传承性、多样性、变化性。
2.商务礼仪的五大功能：行为规范、协调关系、沟通信息、塑造形象、赢得机会。
3.商务礼仪的原则：尊重原则、自律原则、诚信原则、宽容原则、适度原则、真诚原则、平等原则、谦和原则。
第二章 1.仪态的基本要求（包括表情、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等）
表情：（1）注视的时间长短（2）注视的视角（3）注视的方位。
站姿：头部端正、肩膀水平、手臂下垂、躯体挺直、双腿并拢。
走姿：a陪同引导b进出楼梯c上下楼梯d出入房门a走进会场，走向话筒，迎向宾客，步伐稳健大方b走进办公机关、摆放别人，脚步应轻而稳c办事联络，步伐快捷、稳重，以体现效率、干练d参观展览、探望病人，脚步应该轻而柔，不要出声响e参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感f参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重，以表现悲哀的情绪。
坐姿：a在别人之**座b从座位左侧入座c向周围的人致意d以背部接近座椅开。
蹲姿：不要突然蹲下、不要离人太近、不要方位失当、不要蹲在椅子，凳子上。
手势：指示方向是的手势应该是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。再出手时，讲究柔美、流畅；避免僵硬死板，缺乏韵味。
同时配合眼神、表情和其他姿势，使手势更显协调大方。
2.服饰礼仪的内容（男性、女性商务服装礼仪，饰品的佩戴原则）
男性服装礼仪：1、选西装：是个难度较高的事情，要考虑到面料、颜色、款式、尺寸等因素。
面料应把毛料作为首选；颜色以单色为宜；款式常见的有一粒纽扣、两粒纽扣和三粒纽扣三种；尺寸要适合自己2、选领带：参加商务活动一般都要佩戴领带，领带的颜色样式应与衣服的颜色搭配，或与衣服的颜色调和，或与之形成鲜明的对比；领结适宜于礼服、翼领衬衫搭配，主要适用于社交场合3、选衬衫：与西装同穿的衬衫，应当是正装衬衫以高级精纺的纯棉、纯毛制品为主，衬衫领子必须是硬质的衬衫领口的大小以合领后可以自由插进食指为标准4、穿西装5、打领结：
要令其挺括、端正，并且在外观上呈倒三角。打领带是一般不佩戴任何配饰6、配鞋袜：鞋子一般选择真皮制品的皮鞋，一般选用深色、单色的皮鞋，所穿的袜子最好是纯棉、纯毛制品，不可赤脚穿皮鞋7、公文包：
面料以真皮为宜，以羊皮、牛皮制品最佳。色彩以深色、单色为好，黑色棕色的最为正统；使用公文包应注意：不张扬、不乱装、不乱放。
女性服饰礼仪：1、选择套裙：套裙面料选择很多，最好套裙为一种面料，但是，切勿穿黑色的真皮套裙；色彩以冷色调为主，全部的色彩不可超过两种；正式的套裙可以不带有任何的点缀和图案，也可适当的添加，但是不宜太多；套裙的版式有h型套裙、x型套裙、a型套裙、y型套裙，尺寸有超短式、及膝式、过膝式2、穿套裙（穿法、衬衫的搭配、鞋袜）与男士商务服装相同。
饰品佩戴礼仪的原则：符合身份、扬长避短、以少为佳、风格统一。
第三章 1.称呼的概念和不同种类：概念，也叫称谓，是对亲属、朋友、同事或者其他人员的称呼，是人们在人际交往中、应酬时采用的彼此之间的称谓语。
种类，职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、亲属称呼。
2.自我介绍的方式和原则：方式，简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。原则，节省时间、表情自信、态度诚恳。
3.把握好自我介绍的分寸：自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介绍的原则、自我介绍的方式。
4.介绍的顺序：先将职位低的人介绍给职位高的人、先将年轻着介绍给年长者、先将男性介绍给女性、先将主方人士介绍给客方人士、先将未婚者介绍给已婚者、先将晚到者介绍给早到者。
5.名片的分类、递送名片的礼仪：分类，应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位名片。
礼仪，（1）在涉外交往中，在名片上应该使用自己将要访问国家的官方语言表明信息。（2）准备数量充足的名片，避免出现无名片可发的情况。（3）把握好递送名片的时机，会面结束时或者在握手时（4）赠送名片要有所选择。
（5）出示名片的礼仪与握手相似（6）名片应该放在伸手可及的地方，以便随时取出。（7）选择一个好的名片夹。（8）掌握交换名片的礼貌用语
6.打招呼的基本要求：下级应先向上级致意、年轻着应先向年长者致意、男性应先向女性致意。
7.握手礼仪（技巧、次序等）：技巧，（1）距离一米（2）神态自然、热情、专注，要面带笑容，目视对方的脸，亲切问候。
（3）力度，握手的力度要适中，一般以不捏疼对方的手为限度。（4）姿势，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四肢并拢，拇指张开，掌心向内，右手掌与地面垂直，手的高度大致与双方腰部齐平。（5）时间，握手时间的长短因人因地因情而异。
次序，（1）上下级之间，上级伸出手后，下级才能伸手相握（2）长辈与晚辈之间，长者伸出手后，晚辈才能伸手相握（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
第四章。1.接待的原则：注意身份对等、将就礼宾次序、周到安排，热情服务、安全方便，厉行节约。
2.接待前的准备工作：了解客人的清况、确定接待规格、相关的设备准备、美化空间，布置环境、服装整洁，举止大方、安排访问日期、相关文书的准备工作、准备名片及茶点、其他准备工作。
3.迎接工作应把握的的主要内容：：a提前15分钟到达b做好接待的准备工作，事先准备妥当交通工具，根据客人需求准备住宿地点，提前制作接站牌，容易辨认客人c宾主相见礼仪。
来访者到达后，应进行相互介绍，由接待方职位最高者最先介绍d乘**通工具礼仪，坚持以客为主的礼仪，由客人乘坐主位e到达目的地的礼仪：迎接人员办理好客人的入住手续并介绍住处的情况，然后约好见面时间，留下**后即可离开。
4.接待拜访应把握的原则：守时践约、登门有礼、举止得体、适时告辞。
5.拜访的种类：从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访、私人拜访。而事务性拜访，又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。
6.假如你去拜访与企业合作的伙伴，列出拜访提纲（包括目的、内容、策略技巧等）
7．馈赠礼品的原则及应注意的问题：原则，轻重得当、因人而异、尊重习俗、实用美观。注意事项，包装要精美、礼品标签应清洁干净、适宜的送礼场合和态度、注意送礼间隔时间。
第五章。1.宴请的种类和程序：种类，宴会、招待会、茶会、商务聚餐。程序，迎接宾客、陪客就坐、主人致辞、依次上菜、互相敬酒、宴请结束。
2.法国客户到来，以西餐招待，需要注意哪些问题。
1)吃鱼、肉等带刺或骨头的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻吐在盘内。
2)吃鸡肉时，应先用刀将骨头去掉，不要用手撕着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨踢掉后再吃下层。
3)取面包应该用手直接去拿，然后放在旁边的小碟中或**的边沿上，绝不要用叉子去叉面包。
4喝汤不可端起盘子直接用嘴喝，要右手拿汤勺，左手按住盘沿。
5）喝咖啡时如添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，然后将小勺放在咖啡的垫碟上。
6）要喝水时，应把口中的食物先咽下去。不要用水冲嘴里的食物。
7）在餐桌上，一般的食物都应用刀叉去取，只有小萝卜、青果、水果、干点心、干果、糖果，炸土豆片和面包等可以用手拿着吃。
8)吃水果时，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣，再用刀去皮、核，用叉子叉着吃。
其他。1.接打**礼仪：
a接**前的准备工作：要在**机旁准备好一些物品：**号码簿、**记录本和记录用笔b接听**的首句规范c接听**过程中礼仪：
左手拿听筒，右手准备备忘录d结束通话的礼仪：接**的一方不宜率先中止通话的要求e接**的注意事项：在办公室接打**，尤其是外来客户的在场时，最好走进**，双手捧起**，以站立的姿势，面含微笑的与对方友好沟通；不要再与他人通**时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题；通话过程中，要时不时的回应对方，表示倾听或理解同意；如果是打错**，要保持风度，切记发脾气。
2.商务庆典活动的目的。
2.商务旅途中礼仪：a基本礼仪：
注意形象；尊重他人；爱护环境、遵守公共秩序、微笑待人b旅途中的商务交往礼仪：注意准时，到达地点后，告诉接待员名字和约见的时间，并递上名片以便接待员能通知对方。要安静的等待接待，时间等不急的话，想接待员解释并约好下次的见面时间。
进入办公室时，要先进行自我介绍，相互握手问候即可，并尽快进入正题，避免浪费对方的时间c旅途中的禁忌：摄影禁忌，不可随意拍照尤其是国家文物，也忌讳个他人拍照尤其是女子；饮食禁忌，注意饮食卫生，预防肠道感染，防止发生旅途腹泻；乘坐飞机前“饮食三忌”一忌大荤及高蛋白食物，二忌进食大量的粗纤维食物，三季进食过饱或空腹上机d我国各地区、部分民族的习俗礼仪—东北、华北、华东、华南、西部、港澳台。
根据情境内容写小剧本：
1.**响起王秘书接**，对方找公司经理张总，此时张总在开会，王放下**，然后有人敲门，王接待来访的第一次来公司的李，领着参观公司，接着李去见张，王介绍两人认识，李递名片。
注意事项：1）接**的礼节2）张总不在时秘书王小姐如何回复**3）李第一次来公司，王应该走在李旁边的哪个位置4）两人握手时谁先主动。
smith来拜访邢总，秘书高先生安排公司经理邢总与外宾的座次，询问外宾喝茶水，由高为外宾倒茶，谈话完后，高负责准备礼品，外宾接过礼品的表现。
注意事项：1）主客双方入座方向2）喝水的问法3）倒茶的准则4）离别送礼应注意的事5）礼物的包装6）接礼物时的礼貌表现。
商务礼仪商务礼仪复习重点
1 商务礼仪的五大特点 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性。2 商务礼仪的基本原则 以人为尊，以对方为中心 入乡随俗 摆正位置，宽容 不卑不亢，有理有节。3 商务礼仪的作用 沟通功能 塑造形象功能 协调功能 规范行为功能 加强交流功能。4 社交场景礼仪 介绍 拜访 宴请 交谈，馈赠 社会禁忌等 ...
商务礼仪商务礼仪复习提纲
一 判断题 20 1 西方人送花只送单数，但不能送13枚。对 2 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。对 3 伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。错 4 日本人忌讳4和9等数字，4与 死 相似，9与 苦 相似。对 5 西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为 贪财...
商务礼仪 商务礼仪复习提纲
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