礼仪概述。
一、礼仪的概念。
礼仪：包括礼节和形式，是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成，共同认可的行为规范。
概括而言，其表现形式可为：
谦虚而恭敬的态度；（不要过分，要把握好尺度，第一讲礼仪概述。
一、礼仪的概念。
礼仪：包括礼节和形式，是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成，共同认可的行为规范。
概括而言，其表现形式可为：
谦虚而恭敬的态度；（不要过分，要把握好尺度，太过谦虚显得虚伪及卑下。）
优雅而得体的举止；（往往能给人留下深刻的印象，显出风度）
文明而礼貌的语言；（一个人之所以有人缘的很重要的原因）
大方而高雅的装束。（会给你留下美好的印象，要适合身份。）
二、礼仪的特征与原则。
一）西方礼仪的特点：
强调个性，崇尚个性自由；西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自由。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士不问钱数”成为交往的惯例。
尊重妇女，女士优先；在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士优先的原则。在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至会被大家斥为缺乏教养而激起公愤。
平等、自由、开放；对儿童也如对**一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气同儿童说，儿童有错误如实指出，一般不训斥打骂。在交往中，西方人士一般思想活跃，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表自己的意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。
二）国际公认的礼仪的特点：
与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性等五个万面。
第一，规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
总之，礼仪是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套；或是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。
第二，限定性。礼仪，适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有效。
离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西，就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。
必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。对这一点，是不容忽略的。
第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。
礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。
第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃、就不可能形成当代礼仪。
这就是礼仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于既往的礼仪遗产，正确的态度不应当是食古不化，全盘沿用，而应当是有扬弃，有继承，更有发展。
第五，变动性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。
另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，推陈出新，与时代同步，以适应新形势下新的要求。与此同时，随着世界经济的国际化倾向益明显，各个国家、各个地区、各个民族之间的交往日益密切，他们的礼仪随之也不断地相互影响，想互渗透，相互取长补短，不断地被赋予新的内容。
三、礼仪的原则。
礼仪的核心是一种行为准则，用来约束我们日常活动的方方面面。因此，就要求人们在运用、遵行时，在宏观上必须掌握一定的礼仪原则。
（一）尊重原则。
尊重是人性的需要，尊重是人际交往的基本原则。而礼仪从内容到形式都体现着尊重，尊重是礼仪的本质。孔子说：“礼者，敬人也。”这是对礼仪核心思想的高度概括。
尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的情感基础。人与人之间只有彼此互相尊重，才能保持和谐的人际关系。
古人云：“敬人者，人恒敬之。”在人际交往中，要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人。
失敬就是失礼。
（二）平等原则。
平等原则是指对任何交往对象都一视同仁，以礼待人，给予同等程度的礼遇。
礼仪的核心是平等。在人际交往中，不应该因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、国籍、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼、区别对待。
三）真诚原则。
礼仪讲究“诚于中，形于外”，心中有“礼”，言行才能有“礼”。在人际交往的品德因素中，真诚是基本一项。真诚原则要求运用礼仪时，务必做到诚心待人，心口如一，言行一致，诚实无欺。
如果口是心非、言行不。
一、弄虚作假，则不利于人际关系的营造和个人形象及组织形象的塑造。
（四）宽容原则。
宽容是一种美德。在人际交往过程中，由于个人经历、文化、修养等因素而产生的差异不可能肖除，这就需要求同存异、相互包容。宽容的原则要求人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，藏以待人。
不过分计较他人在礼仪上的过失，多体谅他人，多理解他人，善解人意，有容人之雅量。
（五）自律原则。
自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。自律原则是要求人们在社会交往过程中要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。古人云：
“己所不欲，勿施于人。”学习、应用礼仪，最重要的就是按照礼仪规范严格要求自己，克己慎独、表里如一。
（六）适度原则。
适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。做得过了头或者不到位，都不能体现对人的敬意和尊重。即所谓的过犹不及。
如握手时，毫不用力是失礼，用力过大同样是失礼。
（七）从俗原则。
由于国情、民族、宗教信仰、文化背景的不同，在人际交往过程中，存在着“十里不同风、百里不同俗”的现象。为此，在交往中必须要做到入乡随俗，尊重他人特有的风俗习惯，与绝大多数人的习惯保持一致，切勿目中无人、自以为是、我行我素，或少见多怪、妄加非议。
五、商务礼仪及其作用
（一）商务礼仪的涵义。
礼仪在商务活动中的运用即为商务礼仪，也就是商务人员在商务活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。
（二）商务礼仪的作用。
1.有助于提高商务人员的自身修养。
孔子曰：质胜文则野；文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：
内心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野；而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。
2.商务礼仪有助于塑造良好的商务形象。
3.商务礼仪有助于提高企业的经济效益。
4.商务礼仪有助于促进商务人员的社会交往，改善人们的人际关系。
5.礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。
三）商务礼仪的准则：
1．认清主客立场。
根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。例如：在接待时，我们往往走在来宾的左前方，此乃沿袭西方古俗而来。
由于古代枪手习惯瞄准对手左方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。
上下楼梯要特别注意。上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时刚让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。
作为一个引导者，则应走在来宾的前方以为其引领方向，且在转变处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。
商务礼仪商务礼仪复习重点
1 商务礼仪的五大特点 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性。2 商务礼仪的基本原则 以人为尊，以对方为中心 入乡随俗 摆正位置，宽容 不卑不亢，有理有节。3 商务礼仪的作用 沟通功能 塑造形象功能 协调功能 规范行为功能 加强交流功能。4 社交场景礼仪 介绍 拜访 宴请 交谈，馈赠 社会禁忌等 ...
商务礼仪商务礼仪复习提纲
一 判断题 20 1 西方人送花只送单数，但不能送13枚。对 2 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。对 3 伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。错 4 日本人忌讳4和9等数字，4与 死 相似，9与 苦 相似。对 5 西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为 贪财...
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