情景模拟：接待客户。
任务要求：1）两两团队合作，选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理；长胜的李总、王总工、陈副总、冯总监、马助理；
2）以每一辆车为单位，表演上车的情景；
3）模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境；
4）模拟奉茶、宴请、赠礼，与客户告别的情景。
任务提示：1）制定出车安排（安排轿车和商务车内的座次），陪同客户上车；
2）引导上级、客户进入酒店，并陪同客户搭乘电梯到已预定的房间；
3）引领客户进出会议室，并奉上茶点；
4）表演赠礼和受礼的过程，主方还需描述礼品的选择理由；
5）模拟送客至机场、话别的整个过程。
情景模拟：宴请位次排列。
背景介绍：又到一年一度的天地仁和年终答谢宴。每年的12月30日总经理张宏都会安排在文汇大酒店宴请大客户、关系企业、合作伙伴。
恰逢长胜一行到访，张总让助理林娟负责安排长胜总经理李长青女士参加本年度的答谢宴，请提前打**邀约李女士。
根据信函、**、传真等沟通确认，今晚的来宾约30位。菜单和酒水单已订好，林娟只需根据来宾名单安排好各位来宾的桌次、座次。
任务要求：1）每个团队选推代表扮演天地仁和的林娟和长胜的李女士；
2）安排好宴会位次：排好30位客户的桌次，并画出桌次图；排好30位客户的位次，并画出位次图。
任务提示：位次排列礼仪：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上。
简答。1．适宜交谈的话题有哪些？
2．赞美要想达到好的效果，应注意哪些方面？
3．交谈中，幽默的作用有哪些？
4．交谈中应该怎样倾听？
大多数人由于忽略了声音的效应而不付诸实践进行声音训练。请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。分析下面这几点：
1）语调——是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念**一样催人入眠。
2）声调——是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。最好向声音教练请教如何运用腹部和胸腔的力量。
3）音量——是否音量太大、太小？太大的音量会让人“头”痛、让人感到咄咄逼人而惹恼对方；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有权威。问一问你的朋友，你的音量大小是否适中。
4）速度——是否太快、太慢？太快了不但让人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐心，又缺乏生气。清模仿电视台播音员的语速。
5）停顿——话语中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化重点。
单项选择。1.在设计发型时，只有针对脸型处理发式，进行平衡和调和，才能弥补脸型的不足，创造美丽和满意的效果，（ 的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。
a．圆形脸 b.长形脸 c.方形脸 d.“由”字形脸。
2. 要使肌肤回复原来的状态，化妆水和（ ）可以发挥它们的功效。
a．面霜 b.美容 c.乳液 d.以上皆可。
3. 个人卫生是一种生活品味的象征，是个人形象在细节上的表现，以下不属于个人卫生要求范围的是（ ）
a．穿着体面 b.手部卫生 c.口腔卫生 d.去除分泌物。
4. 站姿是商务人员工作和日常生活中第一引人注视的姿势，正确的站姿要点是：头正，肩平，臂垂，（ 腿并。
a．微笑 b.表情自然 c.躯挺 d.以上都对。
多项选择。1、男士商务发型标准。统一的标准就是（ ）
a．干净整洁 b.时尚 c.潇洒 d. 简洁。
2、在商务活动中，适当化妆，不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现，化妆应遵循以下原则（ ）
a、美化原则 b、自然原则 c、协调原则 d、身体原则。
单项选择题。
1. 身材高而瘦的人如穿（ ）的服装，就会显得更“纤细”。
a.横条纹 b.竖条纹 c.圆形图案 d.白色。
2.商务男士在正式场合最优先的服装选择是（ ）
a.唐装 b.休闲装 c.西装 d.中山装。
3.西装面料首选的是（ ）
a. 混纺面料 b. 纯羊毛 c. 化纤面料 d. 天然面料。
4. 男士正装所搭配的手表应该是（ ）
a. 机械表 b.电子表 c.石英表 d. 时装表。
多项选择题。
1.服饰的功能有（ ）
a.实用 b.阶层象征 c.审美 d.娱乐。
2. 商务人士通常使用的配饰有（ ）
a .帽子、围巾、丝巾、手提包 b. 腰带、手表、皮夹、打火机、
c. 胸针、耳环、项链、手镯 d. 口红、指甲油、增白霜、手链。
3.着装的“top”原则是指（ ）
a .time（时间） 目标） c. place（地点） d. occasion（场合）
4.套裙之中上衣的变化，主要表现在衣领方面，主要有（ ）
a 平驳领、一字领、b ｕ字领、青果领 c 披肩领、燕翼领、d 束带领、圆领。
实训练习 男同学演示西服领带的不同结系方法。
请女同学演示套裙的着装要求，观察穿着高跟鞋和不穿着高跟鞋的不同视觉效果；
坐姿。走姿。
一般最佳的握手时间是（ ）秒。
－5秒－6秒秒秒。
2、一般情况下，行握手礼的“三优先”要求不包括（ ）
、长者优先 ｂ、女士优先 c、男士优先 ｄ、职位高者优先。
3、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )
a、下级晚辈主人 b、上级长辈嘉宾。
c、上级晚辈嘉宾 d、下级晚辈主人。
4、最忌讳的握手方式是（ ）
a、汉堡包式 b、交叉式 c、戴手套 d、手不洁。
5、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( )
a、名片正面朝向接受方 b、双手拿着名片两个上角。
c、右手拿着名片上角 d、左手拿着名片上角。
6、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（
a、名片不能随便涂改b 名片上不提供私宅**。
c、名片上不印制两个以上的头衔 d、名片上不准印名言警句。
在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ）
a、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。
b、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。
c、男女双方谁先伸手都可以。
二、多项选择题。
1、握手时的四大禁忌是（ ）
a、心不在焉 b、伸出左手 c、戴着手套 d、交叉握手。
2、公务介绍四要素包括（ ）
ａ、单位 ｂ、职务 ｃ、姓名 ｄ、部门。
3、你和客人握手时谁先伸手？（
a、待客时后伸出手 b、待客时先伸出手。
c、送客时后伸出手 d、送客时先伸出手。
情境模拟。1）在会议上遇到客户，但是，你实在想不起他的名字，你会怎么处理？
2）如何在展销会上向客户介绍你公司的同事？
3）在会议上与陌生人握手并交换名片。
背景介绍：天地仁和公司总经理张宏安排主管华东区事务的营销副总张伟强、技术副总李想、助理林娟前往机场接机。根据沟通确认，长胜公司一行乘坐的航班将在北京时间14：
15到达机场。由于这一时刻达到的航班很多大厅十分拥挤。
任务要求：1）两两团队合作扮演长胜和天地仁和公司人员在机场的相逢；
2）模拟在机场迎接、问候的情景；
3）准备好相关接待物品。
任务提示：1）称呼的要求：注意对上级、女士的称谓；
3）介绍与自我介绍要求：介绍的顺序、介绍的方式；
3）名片交换要求：提前准备名片、名片递接和使用；
4）握手的要求：注意握手的顺序、方式、时间和禁忌。
单项选择题。
1、你负责接待客户的工作，公司的接待室里客人先到了，你的老板还没来，你打算怎么准备茶水（ ）
a、等老板来了一起上茶
b、先给客人上茶
c、等老板发了话再上茶。
2、你认为在登门拜访过程中，下列哪条不是需要认真遵的规范（ ）
a、先行通报 b、施礼问候 c、举止合礼 d、主动就座。
3、布置接待环境如要使用人造光源时，最好使用（ ）
a、顶灯、壁灯 b、台灯 c、地灯 d、彩灯、漫光灯或瀑布灯。
4、接待客户时要特别注意奉茶礼仪，下列说法中不正确的是（ ）
a、最好把茶点装在托盘里，最好顺便为之备好餐巾或餐巾纸。
b、点心、糖果最好放在客人左前方。
c、奉茶的时机，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。
d、奉茶的顺序要由地位最高的人开始。
多项选择题。
1、以下对礼品的描述正确的有（ ）
a、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等。
b、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c、选择礼品的基本原则：人、物、时、地。
d、通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
2、礼物馈赠应注意的礼仪规范是（ ）
a、选择时机 b、注意适度 c、讲究方式。
3、去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（ ）
a、了解对方喜好，选择适合对方的礼物。
b、不进行精心包装。
c、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方。
d、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。
情景模拟：接待客户。
任务要求：1）两两团队合作，选推代表扮演天地仁和的张副总、李副总、林助理；长胜的李总、王总工、陈副总、冯总监、马助理；
2）以每一辆车为单位，表演上车的情景；
3）模拟引导客人行进、陪乘电梯、上下楼梯、出入会议室的情境；
4）模拟奉茶、宴请、赠礼，与客户告别的情景。
任务提示：1）制定出车安排（安排轿车和商务车内的座次），陪同客户上车；
2）引导上级、客户进入酒店，并陪同客户搭乘电梯到已预定的房间；
3）引领客户进出会议室，并奉上茶点；
4）表演赠礼和受礼的过程，主方还需描述礼品的选择理由；
5）模拟送客至机场、话别的整个过程。
商务礼仪商务礼仪复习重点
1 商务礼仪的五大特点 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性。2 商务礼仪的基本原则 以人为尊，以对方为中心 入乡随俗 摆正位置，宽容 不卑不亢，有理有节。3 商务礼仪的作用 沟通功能 塑造形象功能 协调功能 规范行为功能 加强交流功能。4 社交场景礼仪 介绍 拜访 宴请 交谈，馈赠 社会禁忌等 ...
商务礼仪商务礼仪复习提纲
一 判断题 20 1 西方人送花只送单数，但不能送13枚。对 2 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。对 3 伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。错 4 日本人忌讳4和9等数字，4与 死 相似，9与 苦 相似。对 5 西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为 贪财...
商务礼仪 商务礼仪复习提纲
一 判断题 20 1 西方人送花只送单数，但不能送13枚。对 2 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。对 3 伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。错 4 日本人忌讳4和9等数字，4与 死 相似，9与 苦 相似。对 5 西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为 贪财...