第一讲：商务礼仪概述。
一、名词解释：
礼仪礼貌礼节商务礼仪。
二、简答题：
1、礼仪的特征与原则是什么？2、商务礼仪的作用是什么？
3、请谈谈你对商务礼仪的白金法则和3a法则的理解第二讲：商务形象礼仪（一）商务仪表仪容1、什么是仪表美？2、什么是仪容美（二）商务服饰礼仪。
1、女性公务员着装的禁忌？2、服饰穿戴选择的基本原则。
3、商务女性各种不同场合的着装要求是什么？4、商务女性不恰当的着装（三）商务仪态举止1、什么是仪态美？2、仪态举止的重要性第三讲：商务语言礼仪。
1、结合实际谈谈倾听的重要性。
2、请站在欣赏他人的角度谈谈赞美的艺术。
3、当你与某同学发生矛盾时，你应怎样去处理这种矛盾呢？请运用礼仪语言的艺术，设计。
一段语言，使你和这个同学和好如初。
第四讲：商务交往礼仪1、见面礼节包括哪些？2、握手的禁忌有哪些？3、握手的顺序是怎样的？3、为他人介绍的顺序？第五讲：商务办公礼仪1、什么是公务礼仪。
2、接待来宾必须遵循必须遵循的基本原则是什么3、接待工作的基本环节。
4、接待过程中的次序礼仪一般有什么要求？
5、会议座位安排的礼仪(规范性——会议主席台位次安排（双数、单数）6、接待规格的确定。
案例分析。第八讲：商务宴请礼仪。
1、宴会有哪些分类？
2、宴请前需要做哪些准备工作？4、如何做一个有修养的赴宴者？
第九讲：商务涉外礼仪。
1、涉外（国际）礼仪基本原则是什么？
2、西餐餐具有哪些？在使用时有什么注意事项？
商务礼仪商务礼仪复习重点
1 商务礼仪的五大特点 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性。2 商务礼仪的基本原则 以人为尊，以对方为中心 入乡随俗 摆正位置，宽容 不卑不亢，有理有节。3 商务礼仪的作用 沟通功能 塑造形象功能 协调功能 规范行为功能 加强交流功能。4 社交场景礼仪 介绍 拜访 宴请 交谈，馈赠 社会禁忌等 ...
商务礼仪商务礼仪复习提纲
一 判断题 20 1 西方人送花只送单数，但不能送13枚。对 2 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。对 3 伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。错 4 日本人忌讳4和9等数字，4与 死 相似，9与 苦 相似。对 5 西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为 贪财...
商务礼仪 商务礼仪复习提纲
一 判断题 20 1 西方人送花只送单数，但不能送13枚。对 2 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视作一种大疾病。对 3 伊斯兰教的清真席现在一般都取消了禁酒的规定。错 4 日本人忌讳4和9等数字，4与 死 相似，9与 苦 相似。对 5 西方国家的人给你送礼物时，不要当面打开，否则会被人认为 贪财...