商务礼仪培训心得。
2023年12月6日在公司领导的组织和安排下，给我们培训了一堂商务礼仪的课。在这堂礼仪培训课程中我学到了许多东西。
首先是心态学习，心态分为主人心态和换位思考心态。主人心态我认为就是对待自己的工作如同对待自己家庭中的事一样要认真负责。如有客人来到我们公司我们也要进到主人的义务去招待。
换位思考心态顾名思义就是站在别人的角度去想想事情，我认为这种心态无论是在工作中或是生活中用的应该是用的比较多的如果都能站在别人的角度去想想事情，那么什么事都好办多了。
接下来我们学习了5w2h，在做一件事之前我们首先要明确我们的目的；在了解下我们做这件事的过程中接触到什么人（包括他的性格特点、偏好等）；如果需要见面约在什么地点比较合适；见面时间一定要守时，千万不要迟到，必要时要提前到；见面谈话时要把自己想知道的不知道的事情都了解明白，也就是懂得问“为什么”；最后就是比较实际一点的我做这件事我的预算是多少，到底要花费多少钱和多少时间。这件事到底值不值得我去做。我认为无论这件事成功与否，感情联络还是很重要的，也许这次没有机会，下次最先想到的是可能就是你。
接下来我们又学习了沟通礼仪分为**沟通和非语音远程沟通，在这个环节我学会了如何打**，在什么时间打**，**打不通怎么办。总之学习商务礼仪让我受益匪浅，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。
让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求在生活中工作中做好每一件事。
北京汉腾工程顾问****。
2023年12月15日刘东宁
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