商务礼仪培训。
一、职业形象要求。
女士着装。柜员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色**），或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色**）
理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）
衬衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内。
丝巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前。
员工上班面对客户时不得戴袖套。
孕妇应穿着深颜色孕妇服装。
实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装。
皮鞋。工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋。
不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5cm
鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉。
避免出现“防水台、漆皮”等流行元素。
袜子。女员工应穿肉色**，裙装的时候必须穿连裤**。
长袜不应带任何图案。
不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子。
发型。女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发。
女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方。
短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领。
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱。
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色。
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发。
妆容。女士应化淡妆，以展示其职业形象。
淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红。
忌浓妆艳抹。
忌使用刺激性气味的香水。
忌当众化妆或补妆。
指甲。指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2mm
指甲内不允许藏污垢。
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油。
饰物。女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适。
女士可以同时佩戴非常细的项链。
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何**或运动类的手表。
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作。
男士着装。上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员 ：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装 ：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣。
衬衣 ：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍。
衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜。
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品。
裤子 ：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品。
领带 ：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间。
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装。
男士皮鞋。男士穿黑色正装皮鞋。
要保持鞋面干净无灰尘。
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜。
发型。营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发。
男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领。
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定。
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等。
头皮屑问题。
妆容。时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛。
上班前检查口中是否有残羹、是否有异味。
男员工每天必须剃干净胡须。
指甲。指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2mm
指甲内不允许藏污垢。
不允许涂指甲油。
饰物。男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物。
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何**或运动类的手表。
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作。
二、行为举止礼仪规范。
一) 站姿。
女士站姿 头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑。
肩平：放松，微向后下沉。
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂。
躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧。
腿并：两腿立直，贴紧。脚跟靠拢，两脚夹角45度。
侧身：丁字步，身体侧倾45度。
手 ： 全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方，手指并拢。
男士站姿。头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑。
肩平：放松，微向后下沉。
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂于身体两侧。
躯挺：挺胸收腹，臀向内向上收紧。
腿 ：两腿立直，略分开与肩同宽。
手 ：全体双手掌举起向前，右手在上，左手在下，双握与身体前方。
二) 坐姿。
女士坐姿（入座为序、端坐为程、起座为尾）
准备：轻缓走到座位前，向右后方看椅子的位置（防止座空），落座双手同时把裙子拢一下，防止皱纹或腿部裸露过多）
标准式：坐下后，上身挺直，双肩平正。两臂自然弯曲，两手交叉叠在两腿靠膝盖的地方（防止**）。两膝盖并拢，双腿微向内收。
斜放式：标准式基础上，双腿往一边斜放。身子向对方边稍倾斜。
前交叉式：在标准坐姿的基础上，其中的一只脚后缩，与另外一只**叉，两裸关节重叠。
侧点式：在标准的基础上，右脚延左脚尖划半圈，然后向右边拉。身子微靠左边倾斜（客户在哪边，身子往哪边斜）。这种左姿适合腿比较漂亮的女士。商务场合最好不要出现“二郞腿”
男士坐姿。一般来说，男士在坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩同宽。
男士坐姿可以采用两种方式：
1）标准式：两手放在两腿或扶手上，两腿自然分开约与肩同宽。
2）重叠式：一腿叠在另一腿的膝上部。
只坐椅子的三分之二宽度，不得靠在椅背上。
坐下后不允许抖腿。
三) 蹲姿。
女士：交叉式蹲姿。
男士：高低式蹲姿。
四) 指引。
指引时，以手心向上五指并拢的手势，以肘关节为支点。
手臂自下而上从向前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾，目光注视客户。
忌用单指或手心向下的手势。
引领客户时语言标准“您好，请跟我来！”
五) 鞠躬（先言后礼）
15度礼，表示欢迎光临。
30度礼，表示感谢。
45度礼，表示道歉。
六) 握手。
右手相握，持续1—3秒。
目光注视对方安全三角区域（额头至鼻子范围）
身体稍微前倾。
如果是行进中握手，脚可呈一前一后（约一步）距离的姿势，表示主动。
顺序：尊者与位高者优先伸手，女士先伸手。
切不可戴手套握手，或者坐着握手。
如果手脏或者手湿，要出示给对方看，并致歉，以防止对方误会。
七) 递送物品。
1. 递送资料或物品。
1) 递送文件资料。
左手四指托文件下部，大拇指扣文件面，防止文件散落。
文件面朝外（如果不是非常机密文件的话）
走到面前，右手握文件正面的左上角，文件正面朝客人，左手握文件的正面右上角，身体微15度前倾，交给对方。
2) 递送资料任何时候都要使用双手，并送到客户手中。
3) 以文字正面朝客户方向递送给客户。
4) 递送锋利物品的时候，比如笔、剪刀等，要把锋利端朝自己递出去。
5) 递笔的时候要摘下笔套递给客户。
2. 递名片。
名片正面对客户，由近而远，由尊而卑。
主动先递名片给对方。
双手拇指与食指夹住名片的两角、文字正面朝向对方递送出去，语言“我是安信**xxx,请多关照”
双手接过对方名片，并认真浏览名片后，称呼对方“x总，很高兴认识您”
接到对方名片后应摆在台上，或者慎重的收好。切忌随意乱发或拿在手中玩弄。
如双方同时递出名片，应左手拿自己的名片递出，右手接到对方的名片后再双手拿住。
禁忌：用单手递。
用指头夹名片递。
名片举得高于胸部。
名片。使用名片请注意：
经常检查名片夹。
不递污旧皱折名片。
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。
避免在对方的名片上书写不相关的东西。
不要无意识地玩弄对方的名片。
上司在时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
八) 引领的次序。
上下楼梯要靠右行。
引领领导或客户上下楼梯时，上下楼梯都在斜前方进行引领。
避免用自己的背部面对被引领者。
进入电梯时，电梯内无人的情况下，引领者要先入电梯，为对方按住电梯门；电梯内有人时，让对方先入电梯。
出电梯时引领者应先让对方先出，但如果人多的情况下，应快速出电梯再请出被引领者出来。
出入房间次序：进房间前，无论房间门是否关闭，都应先敲门，经过允许后方可进入。
出房间时，要面对领导或客户先倒退出2—3步再转身，并轻轻带关门。
九) 接待来客。
有客人来访时。
要起身打招呼，请其就坐。如若不是本人负责接待的人，并询问对方单位、姓名，迅速寻找受访者。
倒茶时。请客人喝茶（水），不要倒满，7成满就可以了。从客户右边送茶，放在客户右前方。并适时更换、添加。
如需等待，请为客人提供报刊以供消遣。
出入门时。错误敲门：脚踢、手掌拍。
正确敲门：手臂90度，食指和中指节轻叩三下。
进门后关门的时候转身90度，不要背对房间的人。出门关门也不要背对房间的人。
引领：站在客人的左前方（右为尊的原则），距离为1-2步左右。
左手五指并拢，朝前方指示“您这边请”
在营业厅见到客人，要抬头微笑，点头致意。
在过道遇到客人，侧身让客人过。
进电梯：自己先进（怕有危险），先进了就马上控制电梯按钮，让客户进来。
出电梯：自己按住按钮，让客户先出。
走楼梯：走单行行进，不会阻碍其他人的通道。一般靠右侧单行，女士靠右侧，不会被下面上楼梯的看到**。
让客人走在前方，但如果客人是穿裙子的女士，就最好让客人走在后面，因为这样女士就不容易**。
一十) 会议中的位次礼仪。
国际商务礼仪中的“尊位”
以右为尊（国际惯例是“以右为尊”，所以在商务场合中，一般我们会强调以右为尊）
一十一) 接待的规范流程与标准。
1) 事先确认联系人的****。
2) 准时到达接待地点。
3) 见到客人后，下车迎接并主动作自我介绍。
4) 不同身份的服务对象安排不同的座位（商务、政务、外事、本行领导、**商等不同的座次标准）
5) 是否准备饮料。
6) 客人准备饮水的处理。
7) 给客人简单介绍行程。
8) 征求客人的意见是否听收音机或者碟或者休息。
9) 发现客人休息要调音量。
10) 简单识别客人性格，营造融洽关系。
11) 主动告知椅子调节开关或灯光开关。
12) 开车门。
一十二) 微笑、眼神、声音。
三角规律：根据交流对象与你关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或者第一次见面，距离较远的，则看对方以额头到肩膀的这个大三角区域
关系比较熟，距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域。
关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。
分清对象，对号入座，切勿弄错。
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三一文库 礼仪范文 商务礼仪 希腊商务礼仪 中国与希腊于1972年6月建交。近几年来，两国经贸关系稳步发展。1998年，中希 额为4 06亿美元，其中中方向希方出口额为3 85亿美元，从希方进口额为0 21亿美元。希腊的主要出口商品有食品 烤烟 石油产品 纺织品 橄榄油 水泥等。进口商品多为原材料 ...