公关礼仪实战演练。
角色：a公司b公司。
王经理（a公司总经理，男刘经理（b公司总经理，男）
赵助理（a公司总经理助理，男徐助理（b公司总经理助理，女）
李经理（a公司营销部经理，女郭经理（b公司销售部经理，女）
张主任（a公司办公室主任，女）
小杜（a公司办公室文员兼司机，男）
b公司前往a公司所在地与a公司进行谈判，谈判项目是b公司欲销售办公室设备（复印机、打印机和扫描仪等）
场景一（公司准备）：a公司为b公司三人的到来做些准备工作（订宾馆、订鲜花、派车去机场接人等）。
办公室：**邀约——资料准备、礼物准备。
考核：**礼仪、服饰礼仪。
场景二（介绍认识）：从机场接客户（安排谁去接？什么样的汽车？
）b公司的刘经理、徐助理和郭经理到公司，由a公司的李经理做他人介绍互相认识（介绍三位客户和a公司的王经理和赵助理认识），握手、递接名片，简单寒暄。
考核：迎接礼仪、称呼、问候、轿车礼仪；
介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和交谈礼仪。
场景三（商务谈判）：a公司的张主任负责带领三位客户到会议室，安排就座准备谈判，出席人员为a公司的王经理，赵助理和李经理；b公司的刘经理、徐助理和郭经理。谈判过程比较复杂，主要就**和配送的服务争执较多。
最终达成协议，签订合同。
考核：引导礼仪、谈判位次礼仪、谈判的沟通礼仪（尤其是争议的解决，谈判的艺术）、签约礼仪。
场景四：晚上由a公司的王经理带领赵助理、李经理、张主任和小杜，一起请客户晚宴。注意座次礼仪、中餐礼仪。用餐过程中谈笑风声。
考核：宴会座次礼仪，用餐礼仪、言谈礼仪、告别礼仪。
场景一（公司准备）：
1、**邀约。
李经理：您好，郭经理，我是a公司营销部李**
郭经理：您好，李经理。
李：是这样的，我们现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，贵公司发过来的产品介绍以及参考**我们仔细研究过了，我们王总的意思是希望就产品以及合作的细节问题进行面谈，不知贵公司意下如何？
郭：这个好说，咱们这么多年的合作关系，一定会给贵公司提供满意的服务的。我也非常愿意就合作细节问题到贵公司进行协商，但是这个事情我需要先上报一下总经理才能给您准确的答复，真是不好意思，有了结果我马上跟您联系，您看这样可以么？
李：没关系，这个我明白。您看贵公司大概什么时间可以确定下来？这周五可以么？
郭：应该是可以的，确定下来我会尽快给您去**的。
李：好的，我公司会根据贵公司具体的行程给贵公司预定酒店安排接待事宜的。
郭：那太感谢您了。我会尽快向总经理汇报，并给您答复的。再见。
李：再见。2、b公司汇报。
郭：刘总，a公司刚才打来**，说现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，我已经把产品的详细介绍和参考**发过去了，a公司的意思是想要咱们过去就细节问题进行面谈，您看应该怎么处理？
刘：这样啊，a公司可是咱们的老客户，一直合作都挺愉快的，有时间就去一趟吧。徐助理，你看一下下周能不能空出两天来。
徐：刘总，您下周二和周三上午的时间可以空出来，下周三下午您约了***房地产的申总，晚上有一个***公司的晚宴。
刘：行，就下周二吧，你定三张机票，回头告诉郭经理。
徐：好的，刘总。
郭：那刘总，我回去给a公司答复去了。
刘：去吧。3、徐助理定了机票，sc4654 1115 1235
4、b给a打**。
郭：您好，李经理。我是b公司销售部郭**
李：您好，郭经理。
郭：是这样的，我们刘总打算下周二过去，请问贵公司时间上合适么？
李：可以的，没有问题。那么能告诉我一下贵公司的来访人员和行程安排么，我好安排一下接待事宜。
郭：我们一行三人，刘总，徐助理和我，我们订的是12月6日的sc4654，12：35到达青岛流亭机场。
李：好的，我知道了，我们会安排好接待事宜。
郭：那谢谢了，麻烦您了。
李：应该的。再见。
郭：再见。5、a公司。
李：王总，b公司那边给了答复，他们一行三人12月6号中午的班机到青岛。
王：行，我知道了，赵助理，你让张主任去安排一下接待事宜。
赵：好的，王总。
6:、赵~张。
赵：张主任，12月6号有一个商务洽谈，他们一行三人，一个总经理，一个助理，一个销售经理，一男两女，乘坐sc4654，12：35到达流亭机场，麻烦您安排一下接待事宜。
张：好的，赵助理。
7、订酒店。
酒店：您好，**酒店。
张：您好，我是a公司的，请问12月6日的房间还有么？
酒店：您好，请问贵公司需要什么房型？
张：要两个标准间就可以了。
酒店：好的，12月6日给贵公司预留两个房间。请问还有什么可以帮您？
张：没有了，谢谢。
酒店：感谢您的惠顾，再见。
8、订鲜花。
鲜花：您好，**鲜花店。
张：您好，我想订两束鲜花，12月6日中午用。
鲜花：好的，请问您需要用什么花？什么价位的呢？
张：商务接洽用花，您看着做吧，价位在200左右吧。
鲜花：好的，到时候提前给您做好。
张：谢谢。再见。
鲜花：再见。
9:、订车。
张：你好，小杜么？
杜：您好，张主任，有什么事？
张：咱们公司下周二12月6号的时候有个商务洽谈，到时候需要接机，一共三个人，12:35到达流亭机场，你提前安排一下时间。
杜：好的，张主任。
场景二（介绍认识）：
1、安排人员。
张：王总，明天b公司中午12:35到达流亭机场，我安排了一个七座的商务车，您看接机人员方面怎么安排？
王：他们刘总会过来，接机的话我和赵助理过去吧，你安排一下。
张：好的，王总。
2、机场接机。
a公司王总站在最靠近出口的位置，依次跟着赵助理和李经理。b公司刘总先过来与a公司王总握手寒暄。
a总：刘总，您好您好，欢迎欢迎（上前握手）
b总：王总，这么长时间没见还这么精神啊，越来越年轻啊。
a总：哎呀，岁月不饶人啊，比不上你们年轻人啦。
b总：您现在才是一枝花的年龄，人生刚刚开始呢。
刘总与赵助理和李经理握手，赵助理和李经理说“刘总好”。
徐助理与a公司依次握手寒暄（主方先出手）
3、介绍递名片。
b助理：“这是郭**，郭小姐，我们公司销售部新上任的经理，这位是a公司的王总，徐助，销售部李经理”，（郭经理一一握手，说“请多多指教。”然后递上自己的名片。）
b经理：王总，久仰大名，这是我的名片，以后要请您多多关照了。
a总：郭小姐很有能力嘛，年纪轻轻就已经是销售经理了，以后还要请你关照一下我们公司啊。
b经理：王总，您说笑了，我当不起啊，呵呵。
a总：呵呵，谦虚。刘总，要不咱先去吃点饭在谈？
b经理：不用麻烦了王总，我们在飞机上吃了点简餐了，咱直接去公司吧。
a总：那也行。那王总，这边请（加手势）
4、上车。a助引导上车，先请b助理坐后排右坐，b经理后排左座，a经理后排中座，b总中排右座，a总中排左座，司机上车，a助理关车门上车。
场景三（商务谈判）：
张主任布置会场：摆放花，倒水，放职位牌。
1、入场：a公司的张主任负责带领b公司三位客户到会议室，a公司王经理、赵助理和李经理列队在门内迎接，b公司刘经理、徐助理和郭经理进入与a公司各代表一一握手寒暄，a老总“希望我们这次谈判顺利，请入座”
由左边入座老总坐中间，右侧坐总助，左侧坐营销经理b公司坐第二排，a公司坐第一排。
2、谈判：b：公司刘总经理“很高兴能与贵公司再次合作，我们把贵公司所需办公设备的详细资料及**带过来了，请过目”（b公司徐助递给a公司）。
a：（看）销售经理：“贵公司的激光打印机****是2200元，介于我们的长期合作关系，您看是不是更够给予一点的优惠？”
b：老总：“我们两家的公司确实关系不错，我也是个爽快的人，这样吧，给你们打九折行了，1980一台，怎样？”
a：销售经理：“我们办公室一共需要10台打印机，您看1900元一台，怎样？”
b：销售经理：“这样就实在不行了，我们最低**了。”
a：老总：“行了，小李，我了解刘总，刘总已经很给面子了，就1980吧”。
a：销售经理：“据我们了解，贵公司复印机的**好像有点高，得力公司单台**是20000元，而贵司的**是25000元，**相差的是不是太大了。
我们协商了一下，认为20000元的**比较的合理。
b：销售经理：“不能光看价钱，型号不同功能相差很大的。这个价太低了，我们连成本都不够，要不23000元每台，你看行吗？”
a：老总：“王总，这样不好吧，您看，我公司一次性购买的是10台复印机，数量也不小，怎么都应该再便宜一点吧！一口价就20000元吧。”
b：老总：“22000元，每台，这是最大让步了，不能再便宜了。”
a：助理：“我们办公用品预算就只能允许是20000。”
a、b沉默，陷入僵局 （３分钟后）
a：老总“那请贵公司说出三个理由为什么买你们的产品，不买得力公司的”。
b：销售经理：“好吧，第一，我们做过性能试验，就复印机的寿命而言，我公司的平均使用年限是10年，而得力公司的通常为6年。
**算到每年里，还是我们的最划算。第二，得力公司复印机的连续复印张数为800张，我公司的为999张，每分钟的复印数为20张，每分钟的复印数为50张，大大提高了工作效率。第三，我们两公司合作这么多年，我们每个季度都会派维修人员去贵公司检查维修，配送服务肯定是最好的，这个你们也深有体会了。
”a：老总：“哈哈，刘总，你又找了个人精啊~就22000吧。”
b：老总：“其他用品还有什么意见吗？”
a：老总：“没了，让小李、小郭再修改一下合同，请刘总去我办公室稍作休息，喝杯茶，回来咱正式签合同。”
a：嗯，好，就这么定了，祝我们合作愉快！
b：合作愉快！
a公司王总经理“麻烦贵公司销售经理”两副总陪同离开，剩下两销售经理修改合同。
3、签约：两老总坐中间，助理，销售经理依次坐旁边，右侧b公司，左侧a公司，助理打开文本，用手指明签字位置。老总各在己方的文本上签字，然后由助理互相交换合同，老总再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
场景四（宴会）
1、入座：王总坐正对门，刘总坐右侧，b公司依次坐右侧，a公司依次坐左侧。
刘总：女士优先，小李，你们看看有什么合适的先点吧。
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