单项选择题
第1题 www具有（ ）及跟踪能力，这就使企业所能收集的消费行为和偏好信息比用微观营销方法时多得多。
a、双向沟通特性
b、单向沟通特性
c、安全沟通特性
d、虚假沟通特性
答案：a 第2题品牌的要素是差异化、关联性和认知价值。关联性是指（ ）
a、产品为潜在顾客提供的省钱程度
b、产品为潜在顾客提供的可用性程度
c、产品为潜在顾客提供的可比性程度
d、产品为潜在顾客提供的惊奇程度
答案：b 第3题电子商务安全措施是指（ ）的物理或逻辑步骤的总称。
a、识别、降低或消除人身威胁
b、识别、降低或加剧安全威胁
c、增加、降低或消除安全威胁
d、识别、降低或消除安全威胁
答案：d 第4题加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成（ ）
a、难以理解的字符串
b、容易理解的字符串
c、不可理解的字符串
d、以上都不对
答案：a 第5题安全漏洞是指（ ）可因之进入系统的安全方面的缺陷。
a、破坏者
b、管理员
c、客户 d、用户
答案：a 第6题目前现金持有办法是（ ）
a、银行存贮和**存贮
b、**存贮和离线存贮
c、银行存贮和离线存贮
d、**存贮和网上存贮
答案：b 多项选择题
第7题安全策略是明确描述对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些行为不可接受等的书面描述。安全策略一般包含（ ）
a、认证 b、访问控制
c、保密 d、数据完整性
e、审计 答案：a|b|c|d|e
第8题按密钥和相关加密程序类型可把加密分为三类：（
a、散列编码
b、对称加密
c、小波变换
d、傅里叶变换
e、非对称加密
答案：a|b|e
第9题 www商务服务器软件包括（ ）
a、ftp服务器
b、www服务器
c、电子邮件服务器
d、远程登录服务器
e、主机上的操作系统
答案：a|b|c|d|e
第10题防火墙分成若干类，包括( )
a、包过滤服务器
b、网关服务器
c、杀毒服务器
d、**服务器
e、路由服务器
答案：a|b|d
第11题**链计划系统包括（ ）
a、订单支持模块
b、先进调动与生产计划模块
c、需求计划模块
d、分销计划模块
e、运输计划模块
答案：a|b|c|d|e
第12题公司贯彻客户关系管理所必须解决的组织难题有（ ）
a、客户关系管理使整个公司受益，但它可能会降低单个部门的贡献
b、客户关系管理不能使整个公司受益
c、客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构
d、有国际业务的公司必须在不同的语言、时区、货币和法规环境中管理客户关系
e、客户关系管理要求围绕库存中心的应用结构
答案：a|c|d
填空题 第13题客户关系管理要求的整合在以下五个方面：客户信息、__外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统。
答案：客户联系信息，业务流程
第14题**链就是___的过程，从结构来看，**链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。
答案：产品从生产到交付客户
第15题**链管理应用可分为___和。
答案：**链计划系统，**链执行系统
第16题计算机安全就是保护。
答案：企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏
第17题知识产权是思想的___和对思想的实际或虚拟表现的。
答案：所有权，控制权
第18题电子结算就是___的**资金交换。
答案：买主和卖主之间
问答题 第19题简述**零售面临的挑战？
答案：（1）控制顾客数据。
2）整合**和离线订单。
3）提高送货的成本效益。
4）处理退货。
第20题论述set协议的目的、特点和局限性。
答案：1）安全电子交易（set）是万事达国际组织和visa国际组织在微软公司、网景公司、ibm公司等公司的支持下联合设计的安全协议。set的目的是为通过互联网在**和处理银行之间传输结算卡信息时提供安全保证。
2）set的特征：
信息的机密性。 set利用加密来保证交易的各方结算信息的保密性。
数据的完整性。 set确保信息的内容在生成者和接收者之间传输时，没有被人篡改。
消费者账户认证。 set指定了一个第三方机构来对发送者和接收者进行认证。
卖方认证。 set可以帮助消费者证实卖方与某个金融机构的关系使其能够接受银行卡结算。set利用数字签名和卖方证书实现卖方认证。
互可操作性。 set能在各种软、硬件平台上使用。set利用标准的协议和信息格式来实现互可操作性。
3）set的局限性：set与其他系统相比主要优势在于它有互可操作性。但是大多数结算系统都做不到这一点。
因为它们往往要求交易双方与同一家公司有关系，或使用同样的软件。另外，set只能接受信用卡和不需要个人身份号码的借记卡，它能够处理的交易类型也有限，直接购买和退货还应付得了，但是它无法处理分期付款等比较复杂的结算形式。
电子商务作业
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