《公共关系学》作业（四）
一、填空题：
1．公共关系定义所表述的内容实质上就是（ ）协调关系、（ 谋求发展。
2．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（ ）作为出发点，以满足（ ）作为归宿点。
3．愚弄公众观念的出发点是（ ）单项灌输观念的出发点是（ ）而公众导向观念的出发点则是（ ）的利益。
4．2023年，（ 首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。
5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ 国际环境信息。
6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：（ 策划与实施；（ 和专业培训。
7．选择公共关系人员的基本原则有：（ 的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（ 的原则。
8．公众的基本特征是：具有（ ）同质性、（ 和能动性。
9．（ 是关系到组织成败、存亡的公众。而（ ）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
10．（ 是公共关系工作的起点，（ 是公共关系工作的重点。
11．（ 是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。
12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有（ ）的原则。即介绍的先后顺序应当是：（ 先向年长者介绍年轻者；（ 等。
二、名词解释：
1．独立公众 2．便士报 3．维系型公共关系 4．卡特李普。
5．共同经验范围 8．新闻制造 9．公共关系广告 10．征询型公共关系。
三、单项选择题：
1．（ 是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
a．商品经济的繁荣 b．政治民主的进步。
c．民众意识的觉醒 d．大众传播技术的发展。
2．（ 是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
a．组织形象 b．公众态度 c．企业荣誉 d．组织信誉。
3．提出“投公众所好”公共关系思想的是（ ）
a．爱德华·伯奈斯 b．弗兰克·杰夫金斯。
c．阿·哈罗博士 d．斯科特·卡特李普。
4．“cs”活动就是（ ）
a．塑造企业形象活动 b．让顾客满意的活动。
c．全面质量管理活动 d．全员公关活动。
5．公共关系工作的对象是（ ）
a．社会群体 b消费者 c公众 d**部门。
6．所谓“市场导向”实际就是（ ）
a．公关导向 b．营销导向 c．顾客导向 d．政策导向。
7．下列哪一项属于服务型公共关系（ ）
a．送货上门 b．厂长信箱 c．**** d．新闻报道。
8．下列属于公共关系日常工作的有（ ）
a．记者招待会 b．编印企业报刊 c．社会赞助 d．展览会。
9．cis战略的意思是（ ）
a．企业形象 b．顾客至上 c．企业的识别系统 d．消费者满意。
10．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（
a．公众 b．顾客 c．媒介 d．**。
11．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）
a．** b．企业 c．报刊 d．公共关系公司。
12．上海大江****出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（ ）
a．宣传型公共关系 b．交际型公共关系。
c．社会型公共关系 d．服务型公共关系。
13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ ）
a．交际型公关活动 b．宣传型公关活动。
c．建设型公关活动 d．维系型公关活动。
14．2023年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ ）
a．防御型公关活动 b．建设型公关活动
c．服务型公关活动 d．矫正型公关活动
15．共同经验范围是指传播者与（ ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。
a．传播信息 b．传播媒介 c．传播信源 d．传播对象。
16．（ 是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
a．组织形象 b．组织信誉 c．公众态度 d．企业美誉。
17．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。
a．顺意公众 b．逆意公众 c．独立公众 d．边缘公众。
18．（ 是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
a．经销关系 b．资源关系 c．媒介关系 d．社区关系。
四、多项选择题：
1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（
a．政治组织 b．经济组织 c．文化组织。
d．军事组织 e．宗教组织。
2．下列哪些说法是不恰当的（ ）
a．公共关系学属于经营管理的范畴 b．公共关系学属于市场营销的范畴。
c．公共关系学属于大众传播的范畴 d．公共关系学是一门独立的学科。
e．公共关系学属于关系学的范畴。
3．2023年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（ ）
a．“凡宣传皆好事”的观念 b．“双向平衡”理论。
c．“投公众所好”的观念 d．公共关系四步工作方法。
e．公共关系活动十种类型。
4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ ）
a．作者是斯科特·卡特李普 b．作者是爱德华·伯奈斯。
c．被奉为“公关圣经” d．提出“双向平衡”理论。
e．提出公共关系四步工作方法。
5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（
a．组织内部信息 b．销售信息 c．组织环境信息。
d．顾客信息 e．国际环境信息。
6．公共关系决策性职能主要包括：（
a．咨询建议，决策参谋 b．发现问题，加强管理。
c．全员公关，开拓市场 d．防患未然，危机处理。
e．创造效益，寻求发展。
7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ ）
a．经营管理部门 b．广告宣传部门 c．外事接待部门
d．销售部门 e．办公室。
8．公共关系部门的基本职能有（ ）
a．决策参谋职能 b．信息情报职能 c．社会外交职能。
d．趋势预报职能 e．内部协调职能。
9．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（ ）
a．设计宣传画廊 b．撰写新闻稿件 c．编辑宣传材料
d．采访调查 e．电子信息传递。
10．根据公众对组织的态度，可分为（ ）
a．顺意公众 b．非公众 c．独立公众 d．潜在公众 e．逆意公众。
11．公关三度是指（ ）
a．知名度 b．开放度 c．信誉度 d．准确度 e．美誉度。
12．下列属于企业报刊的是（ ）
a．《中国经营报》 b．长城饭店的《长城之声》 c．《经济**》
d．北京百货大楼的《一团火时报》 e．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》
13．公共关系间接调查的方法主要有（ ）
a．媒介研究 b．民意测验 c．抽样调查。
d．专家座谈 e．深度访问。
14．公共关系部的日常工作从内容看有：（
a．公关文书的写作 b．调查研究、协调关系、参与管理。
c．策划举办公共关系专题活动 d．接待投诉和来访。
e．专项技术制作和树立全员公关意识。
15．根据公众出现的过程，可将公众划分为（ ）
a．非公众 b．边缘公众 c．潜在公众 d．将在公众 e．现在公众
16．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（
a．树立全员公关意识 b．任人惟贤 c．理顺内部关系。
d．掌握用人之道 e．满足员工物质和精神的需求。
五、简答题：
1．简述公共关系产生的三个基本条件。
2．如何制订社会赞助活动计划？
3．如何完整表达公共关系的定义？
4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？
5．如何做好组织内部的公共关系工作？
6．应从几个方面把握公共关系的基本特征？
六、案例分析：
案例（一） 《中国经营报》2023年9月1日第5版报道：2023年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。
顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。
问题思考：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？
案例（二） 《中外管理》2023年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。2023年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。
对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。
问题思考：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。核心提示：体质偏热的人要多吃寒凉性的食物，体质偏寒的人，自然要多吃温热性的食物，吃水果的原则也一样。
夏季正是水果盛产的季节，芒果、龙眼、西瓜、山竹、水蜜桃、哈密瓜、葡萄等等，琳琅满目。现代的健康理念提倡多吃水果，但依照中医的看法，人体质分为寒、热、虚、实。水果也有水果的性质，一不留神，错吃水果也会让人不舒服。
看体质吃水果“寒体质”的人，产热能量降低，导致副交感神经兴奋，代谢率下降，也由于体内产热量减少，所以手足较冰冷，脸色比一般人苍白，喜欢喝热饮，即使炎炎夏日，进入冷气房也会觉得不适，需要喝杯热茶或加件外套才会舒服。相反，“热体质”的人产热能量增加，导致交感神经较兴奋，身体较有热感，脸色红赤，容易口渴舌燥，喜欢喝冷饮。体质虚是生命活动力衰退所造成，人的精神比较萎靡、心悸短气；体质实则容易发热、腹胀、烦躁、便秘。
不仅如此，体质还有寒热虚实交杂的可能。
水果属性和体质确有关。说到食物属性，中医有所谓“四气”。这是指食物进入体内，会产生“寒、热、温、冷”的作用，如果不温不热，不寒也不凉，则归属于“平”性。
因此，每种水果如果进入了人体，也就有它的“个性”。中医强调均衡、阴阳调和，体质偏热的人要多吃寒凉性的食物，体质偏寒的人，自然要多吃温热性的食物，吃水果的原则也一样。同时，地形、气候也会影响生理与饮食，比如**带地区，仲夏暑热难当，受天热、地暑的影响，人们常发生头痛、身热、口渴、心烦等现象，为了达到均衡，最好选择吃些寒、凉性的食物。
传统中医所说的热性水果，指的是热量密度高、糖分高的水果。这些水果吃下去后，肝脏的葡萄糖磷酸化的反应加速、肝糖合成增加、胰岛素与升糖激素比例上升、脂肪酸合成提高、三酸甘油脂合成也提高，肝脏充满了待送出的油脂和糖，就容易上火，身体能量增加，就比较“热”。而热量密度低、富含纤维，但脂肪、糖分都很少的水果，就属于寒性，吃多了就会愈来愈没能量、没体力，也愈来愈怕冷、虚弱。
身体营养素足够的人，不管吃哪类水果，只要不过量，不会有大碍。一旦身体状况不理想，像是体内热量较不足的虚、寒体质，吃凉性水果就会不舒服。
哪类水果适合你？
●肠胃不好的人，最好选择“温和”一点的水果，不要太甜，也不要太酸。
●虚寒体质以及有慢性肠炎、十二指肠溃疡，或者“胃寒”——也就是胃炎、胃溃疡患者，最好少吃西瓜、香瓜等寒凉食物。
●“苦夏”者多吃香蕉。每到夏季，有些人会觉得四肢倦怠、食欲不振，同时耐热能力下降，容易中暑，这就是人们通常说的“苦夏”。医学研究表明，“苦夏”的发生与缺钾有关。
夏季气候炎热，出汗多，容易丢失部分钾元素，加上吸收不足，从而造成低血钾现象。因此，夏季人们应注意在日常膳食中补充含钾丰富的食物，如香蕉、西瓜等。
●瓜果类由于水分多，吃多了会冲淡胃液，引起消化不良、腹痛、腹泻。
●荔枝、龙眼多吃都容易上火、燥热。
●芒果虽好吃，有人却碰不得，因为一吃就过敏、**痒。医生指出，芒果皮有组织胺成分，容易引起过敏，理论上芒果属于发物，有感染性疾病、**病、发炎症状的人，吃“发物”就会诱发疾病或使病情加重。不过，归类起来，芒果果肉属于凉性，有生津止渴、益胃止呕、利尿止咳等作用，对于容易晕车、晕船的人，能解除不适感。
●梨有化痰止咳、清心润肺、解毒利尿及除风热、止烦渴和清热降火等多种功效，是**咳嗽痰喘、咽喉肿痛、热咳伤阴和因热所致的咯血等病症的上品。
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