尊敬的先生/女士：
您好！为了了解xx在旅游服务过程中存在的问题，今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！
说明：每个调查项目满分为5分，请您根据在旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。
主体问卷部分。
一、总体印象。
1、您对xx旅游服务质量的期望。
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
2、旅游前，您对xx的总体印象如何？
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
3、旅游结束后，您对来xx旅游的满意度。
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
二、旅行社。
1、您对旅行社的总体满意度如何？
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
2、影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择）a、 约定项目减少。
b、 自己付费项目增多。
c、 安排了过多的购物活动。
d、 合同中各项费用不透明。
e、 降低服务质量标准。
f、 购买的商品，价高质低。
g、 维护游客利益的意识。
h、 旅游服务的规范性。
i、 签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权。
j、 纠纷处理。
3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何？
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择）a、 产品个性化。
b、 产品合理性。
c、 与消费者潜在需求的吻合性。
d、 产品的创新性。
e、 产品的信息获得的便利性。
f、 产品的多样性。
5、您对导游的总体满意度如何？
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
6、影响您对导游满意度的内容。（多项选择）a、 缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流。
b、 缺少体贴入微的照顾和关心。
c、 导游甩团。
d、 导游索要小费。
e、 景点游玩时间不足。
f、 缺少处理突发问题的能力。
g、 缺少专业知识能力。
h、 行为和语言缺乏应有的个人素质。
i、 工作效率。
j、 擅自改变约定行程。
三、旅游景区（点）
1、您对xx旅游景区的总体印象。
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
2、影响您对旅游景区满意度的内容。（多项选择）a、 通往景区的旅游道路。
b、 景区内的旅游线路的设置。
c、 景区内和通往景区道路的路标设置。
d、 景区讲解员的讲解。
e、 安全提示与安全保障。
f、 环境卫生。
g、 旅游厕所。
h、 商品购物。
i、 旅游秩序。
j、 旅游纠纷。
k、 旅游高峰期游客的疏导与分流。
四、宾馆饭店。
1、您对宾馆饭店的总体印象。
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。（多项选择）a、 服务员仪表仪容。
b、 服务员语言与行为。
c、 服务员的业务技能。
d、 服务员的工作效率。
e、 前台及**总机接待。
f、 住宿舒适度。
g、 餐饮可口度。
h、 娱乐满足度。
五、旅游交通。
1、您对旅游交通的总体印象。
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
2、影响您对旅游交通满意度的内容。（多项选择）a、 公路交通旅游标志牌。
b、 公路旅游标识。
c、 公路服务区。
d、 道路状况。
六、旅游车。
1、您对旅游车辆的总体印象。
a、5分 b、4分 c、3分 d、2分 e、1分。
2、影响您对旅游车辆服务满意度的内容。（多项选择）a、 旅游车辆车况。
b、 驾驶员仪容仪表。
c、 驾驶员的行为和语言。
d、 行车安全。
e、 时间意识和服务意识。
f、 旅客存放车内物品的安全。
背景资料部分。
1、被访者性别：
a、男b、女。
2、请问您的实足年龄是多少？
a、 14岁以下。
b、 15—24岁。
c、 25—34岁。
d、 35—44岁。
e、 45—54岁。
f、 55岁以上。
3、请问您来自省。
4、您以前来过xx吗？
a、 来过。
b、 没来过。
谢谢您的配合！
旅游服务质量调查问卷
尊敬的女士 先生 您好！为了解在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在贵州旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。主体问卷部分。一 总体印象。1 您对贵州旅游服务形象如何。a 5分...
旅游服务质量调查问卷
a 5分 b 4分 c 3分 d 2分 e 1分。6 影响您对导游满意度的内容。多项选择 a 缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流。b 缺少体贴入微的照顾和关心。c 导游甩团。d 导游索要小费。e 景点游玩时间不足。f 缺少处理突发问题的能力。g 缺少专业知识能力。h 行为和语言缺乏应有的个人素质...
旅游服务质量调查表
尊敬的游客 欢迎您参加本公司组织的旅游观光团！一流的服务和宾客满意是本公司不懈的追求。为不断改进我们的服务，恳请阁下繁忙中抽出一点时间阅读本调查表，并多多赐予宝贵意见，亦能作为本公司今后改善服务之依据，填写后请将此函交回本公司。祝您旅途愉快，期待您的再次光临！01 您认为这次行程安排的如何？很好 好...