喀纳斯景区旅游服务质量管理手册。
编制说明。一、本手册适用于在喀纳斯景区从事旅游生产经营和服务活动的所有企业、
喀纳斯景区旅游服务质量管理手册。
编制说明。一、本手册适用于在喀纳斯景区从事旅游生产经营和服务活动的所有企业、组织和个人。
二、本手册坚持游客至上原则，以提升景区管理与服务水平、规范旅游市场秩序，维护景区品牌。
形象为核心目标，重点针对景区长期以来在旅游生产经营和服务活动中存在的问题进行了罗。
列。3、本手册以量化管理的方式为主，通报、督察等方式为辅，对违规违章的旅游经营者及相关从业人员。
给予相应扣分处罚或通报批评、责令整改处理。
4、本手册所扣罚分值分为每分100元，从旅游经营者所缴纳的年度“旅游服务质量保证金”中扣罚。
对扣完当年“旅游服务质量保证金”的旅游经营者给予停业整改、重新申报经营资格等相应处理。
五、对一年中连续处罚3次（含3次）以上的从业人员，取消其景区从业资格，重新培训并取得相应资。
质后方可进入景区从业。
六、本手册按汉、哈、蒙三种语言翻译编印，由喀纳斯景区旅游局负责解释，按年度适时修订编印并组。
织实施。景区从业准则4家访点管理标准8
讲解员服务质量管理标准………5马队管理标准8
观光车驾驶员服务质量管理标准………5购物场所管理标准9
售票员服务质量管理标准………6游艇管理标准9
调度员服务质量管理标准………6漂流管理标准10
检票员服务质量管理标准………6停车场管理标准10
保洁员服务质量管理标准………7旅游厕所管理标准11
宾馆、酒店、民宿管理标准………7
景区从业准则。
讲解员服务质量管理标准。
观光车驾驶员服务质量管理标准。
售票员服务质量管理标准。
调度员服务质量管理标准。
旅游服务质量年
创优环境兴合作，改进服务促发展 活动。实。施。方。案。为进一步优化旅游市场环境，规范旅游企业经营行为，提高旅游服务质量，提升旅游行业整体形象，促进旅游业持续健康发展，根据我市旅游工作实际情况，经请示市 同意，决定2007年在全市旅游行业开展 创优环境兴合作，改进服务促发展 活动。为使活动扎实有效的深...
旅游服务质量培训
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵 宣传地方文化 增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从 软服务 和 硬服务 着手。软服务是指景区的 服务人员 的服务水平，硬服务 指的是景区...
旅游服务质量提升计划
征求意见稿 为贯彻落实 质量振兴纲要 1996年 2010年 和 关于加快发展服务业的若干意见 全面提高旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施 旅游服务质量提升计划 一 现状与形势。改革开放30年，我国旅游业已经成为我国国民经济的重要产业和世界旅游大国。旅游业以...