“创优环境兴合作，改进服务促发展”活动。实。施。
方。案。
为进一步优化旅游市场环境，规范旅游企业经营行为，提高旅游服务质量，提升旅游行业整体形象，促进旅游业持续健康发展，根据我市旅游工作实际情况，经请示市**同意，决定2023年在全市旅游行业开展“创优环境兴合作，改进服务促发展”活动。为使活动扎实有效的深入开展，并取得实际效果，特制定如下实施方案。
一、指导思想和工作目标。
按照“抓质量、促服务、提档次、上水平、创品牌"的原则，以狠抓内部管理、规范服务标准、强化职业培训、加强从业人员教育为突破口，着力解决当前影响旅游服务质量的突出问题，在我市旅游行业开展“创优环境兴合作，改进服务促发展”活动。通过此次活动要全面提高旅游景区(点）、星级宾馆（饭店）、旅行社、导游人员、草原旅游点等旅游企业和从业人员的业务技能、服务质量和管理能力，提高旅游行政管理水平，提高合作旅游整体素质，提升合作旅游品牌，为“创建中国优秀旅游城市”奠定基础。
二、活动内容。
此次活动按照旅游业内分工，分别展开，具体要求是：
1、旅游景区（点）。以文明经营，优质服务，美化环境为重点，开展景区整顿规范活动。
健全建立景区管理制度，以制度规范景区旅游商品经营、导游服务、治理白色污染。
加强对景区(点）的管理力度。加强门票管理，完善明码标价管理。解决景区(点）环境脏、乱、差和秩序混乱、乱涨价、乱收费、小商小贩强买强卖及一切欺诈旅游者的不文明现象。
1⑶加强景区规划管理工作。积极包装宣传米拉日巴佛阁和当周草原、森林公园旅游景点，规范引导标识建设，整治外围环境。
2、星级、定点宾馆饭店。以“星级和定点饭店评定标准”为依据，全面提升服务水平和服务质量，做到标准化、规范化、人性化服务。
强化员工培训，开展岗位练兵和技能比赛，旅游局适时组织相互观摩和评比，并组织部分旅游饭店负责人赴外地学习考察。
开展安全竞赛活动，全年力争做到“无食物中毒、无安全隐患、无人员伤害”，落实安全生产责任为重点，以检查督促整改，彻底消除重大责任事故隐患为目的，强化旅游安全管理工作，保障广大旅游者生命财产安全。
认真做好星级标准的复核工作，定期组织有关人员进行检查和星级的重新认定。
3、旅行社。以诚实守信、规范经营、优质服务为重点。
大力提倡诚信经营、创新服务，树立企业形象，严格履行合同，杜绝克扣餐费的现象。
开展旅行社质量信誉服务活动。
狠抓安全工作，做到不使用证牌照不全、保险手续不全、车况不佳的车辆，确保游客的人身财产安全。
4、导游员。以热情服务、规范讲解、遵纪守法为重点开展活动。
加强道德素质教育和业务知识培训，倡导爱家乡、爱合作，苦练基本功，努力提高综合服务水平，树立品牌形象；
提高导游员规范讲解水平、强化导游服务量。
加强对导游员的流动管理，规范导游员行为。
5．草原旅游点。
2以创“三优”为重点开展工作，把优美环境、优质服务和优良秩序作为草原旅游点“创优环境兴合作，改进服务促发展"工作的核心，结合草原旅游点的实际认真实施。
开展“文明旅游点"建设活动。各草原旅游点要将《合作市旅游经营者诚信公约》公布上墙，认真遵守、互相监督、文明经营、诚信服务，维护旅游者合法权益。
引导草原旅游点内基础设施合理布局，保持有本地特色、明码标价，无欺诈行为。⑶要按照草原旅游点审批程序，办理完备旅游业务准营证、工商营业执照、税务登记证和卫生许可证等，进一步规范证照管理。
5、旅游行政管理部门。以热情服务，文明执法，提高办事效能为重点开展活动。
树立服务意识，提高服务质量，以便民、利民为宗旨，以人性化、亲情化服务为重点，寓管理于服务之中；为游客提供优质的咨询、救助等项工作。
文明执法，依法行政，不优亲厚友，不徇私枉法，不违法施政。
廉洁从政，严格自律，做合格的公务员。
加快办事节奏，提高办事效率，对基层要求的事项，作到热心办、马上办，办的好。
三、责任分工。
作为全市旅游行业一项贯穿全年的中心工作，旅游局各职工要结合自己工作，按照分工各负其责，对所辖工作进行全面指导和实施，市旅游协会负责综合协调工作。
四、阶段部署。
此次“创优环境兴合作，改进服务促发展"活动分三个阶段进行。
第一阶段：2023年5月上旬开始，为宣传发动阶段。主。
3要工作是印发2023年合作市“创优环境兴合作，改进服务促发展"活动方案，各相关单位拿出具体的实施办法，召开全行业动员大会，启动活动的准备工作，营造活动的声势和氛围。
第二阶段：2023年5月至10月，为实施攻坚阶段。各单位要结合活动的总体要求，结合各自实施办法有步骤地搞好具体工作。
“创优环境兴合作，改进服务促发展"活动领导小组将对各单位落实情况进行检查。
第三阶段：2023年11月至12月，为总结验收阶段。对本次活动进行总结，查漏补缺，巩固活动成果，表彰先进单位和个人。
五、主要措施。
1、做好宣传发动工作，提高全民旅游环境意识。积极营造整体联动、全民参与的社会氛围。从2023年5月起利用多种形式对此项活动的意义、工作进展以及取得的实效进行宣传报道，发动全行业及全体市民积极参与。
各相关单位应围绕此次活动的工作部署，组织旅游企业、从业人员以标准化建设为基础、以诚信建设为重点、以社会监督为动力、以游客满意为目标，开展服务创优活动，全力营造优良的旅游环境，树立新形象。
2、积极引导旅游企业和从业人员开展行业自律。旅游协会完善并监督下属旅游饭店、旅行社、旅游星级饭店等行业公约的制定与落实。严格按照公约从事旅游经营。
各旅游景区（点)、草原旅游点、导游员也要严格按照承诺、标准、质量，诚信经营，实现旅游业健康发展。
3、加大执法检查力度。
旅游局对全市旅游市场进行检查、受理游客投诉。
旅游服务质量手册
喀纳斯景区旅游服务质量管理手册。编制说明。一 本手册适用于在喀纳斯景区从事旅游生产经营和服务活动的所有企业 喀纳斯景区旅游服务质量管理手册。编制说明。一 本手册适用于在喀纳斯景区从事旅游生产经营和服务活动的所有企业 组织和个人。二 本手册坚持游客至上原则，以提升景区管理与服务水平 规范旅游市场秩序，...
旅游服务质量培训
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵 宣传地方文化 增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从 软服务 和 硬服务 着手。软服务是指景区的 服务人员 的服务水平，硬服务 指的是景区...
旅游服务质量提升计划
征求意见稿 为贯彻落实 质量振兴纲要 1996年 2010年 和 关于加快发展服务业的若干意见 全面提高旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施 旅游服务质量提升计划 一 现状与形势。改革开放30年，我国旅游业已经成为我国国民经济的重要产业和世界旅游大国。旅游业以...