论旅游电子商务的发展

广东工业大学。

华立学院。论旅游电子商务的发展。

系部城建学部

专业工程管理

年级 2012级

班级名称工程管理8班

学号 511423029002

学生姓名马振豪

指导教师曹恬

2014 年 11 月

2023年以来，我国居民的收入水平不断提高，居民的消费观也随之改变，旅游的消费需求就是其中的一点。在各地的旅游业开发进入白热化竞争状态时，旅游商品逐渐增加，进入属于客户支配的卖方市场局面。随着信息网络技术的发展与革新，对我国旅游业的发展**问题变成了如何在供需矛盾困境下，利用信息网络技术，打造电子商务平台为消费者提供能够满足其个性化需求的旅游服务。

旅游电子商务的发展尤其自身的特有背景，无论是从时间维度还是过程维度来看都可以说是比较曲折。本**主要是通过中外两国的旅游电子商务发展情况进行对比分析，并以之间的差别来重点结合中国的实际情况，以提出更好建设我国旅游电子商务的建议。

关键词：旅游电子商务电子商务平台旅游业 swot分析。

我国拥有众多的旅游资源，每年都会有大批的游客慕名旅游，甚至还有许多来自国外的游客。到目前为止，我国已经拥有了全世界最大规模的旅游目的地市场，并且这个市场正在以世界最快的增长速度和最强的潜力继续发展着。据旅游组织的分析**，我国将在2023年成为世界最大的入境旅游接待国，并且在出境旅游上将成为国外旅游的第四大客源；并且，在2023年之后其将会继续扩大规模和效益，到2023年，将会进入发展方式更为科学的新阶段，规模效益也全面提升，并且实现整个产业的改头换面，全面转型升级，因此，我国已经进入了从旅游产业的“大国”向“强国”进军的关键发展期。

将电子商务与旅游业结合，一方面可以将提供旅游产品的企业成本进行有效地降低，并且帮助企业员工提升相关工作的效率，为其更好地设计、提供多样特色的旅游产品，更好地拓展市场提供便捷；另一方面，两者的结合可以让客户能够享受到更加方便快捷的服务，从而与企业之间产生更加良性的互动。这种结合的良性互动最终能够推动我国旅游产业的更好发展。目前我们所面临的重大问题是：

如何在竞争越来越激烈的国际旅游市场上，发现我们的旅游产业存在的问题，并针对性地提出解决方案，从而使得我国旅游产业的发展水平上一个台阶，服务质量也得到世界游客的认可，并且能够长期持久地保持发展趋势。

通过先进的信息技术手段对旅游机构内部，以及旅游机构对外的连通性进行改进，这就是旅游电子商务的定义。也就是说，旅游电子商务除了改进旅游企业的内部业务流程之外，还对其与外部的参与者之间的互动进行了改变，外部的参与者包括了：外部其他的旅游企业、旅游者（客户）、**商等，这种改变实质上更多是一种信息传导上的改变，即利用信息技术对其信息共享机制进行强化。

国外的旅游产业发展和其他产业一样是循序渐进的，但是与国外不同，我国的国情比较特殊，这种特殊性也影响到了我国旅游产业的发展过程，在国际经济一体化的宏观环境下，我国的旅游产业发展从由曲折到步入正轨再到逐渐成熟，历经几个快速发展阶段。国庆的特殊、国际经济的形势还有其本身的发展历程都决定了发展旅游电子商务已经不再是产业自身升级的内在需求。

1）传统旅游产业模式存在瓶颈，影响旅游业持续发展在过去，旅游业的运作一直沿袭的是旅行社整合制传统模式，在整个产业链中，旅行社是最核心的一环，其效率基本上可以代表整个产业的效率。在旅游产业发展初期，整体的旅游市场规模并不大，市场中具有成熟旅游观的消费者并不多，旅行社在这一阶段可以在客源的调节、酒店以及景点的合作、交通运输等方面充分发挥优势，满足客户需求。但是，随着产业的发展，其市场规模快速扩大，消费者也形成了成熟的旅游观，再使用传统的方式显然已经无法跟上产业发展的步伐，无法适应发展中的旅游市场的需要。

旅行社的传统优势已然成为了其继续向上发展的天花板，如何满足消费者越来越多样个性的需求？如何提高消费者主动参与的积极性？如何为消费者节省旅游花销等问题接踵而至。

很多传统旅行社正是因为未能正视这些问题，或者是未能想办法解决这些问题，而导致其运营效率低下。核心环问题的出现导致产业链的运作效率降低，产业的增速减缓。

（2）电子商务与旅游产业结合的必要性与可行性电子商务以互联网技术为基础，依托于社会经济技术的发展，是当前信息技术应用率最高、应用范围最广的领域，电子商务的市场规模在全球不断扩大，以致各国尤其是发达国家都将对电子商务的发展作为开拓市场的重要手段。旅游产业的线上模式发展极大地挑战了传统线下旅行社模式，严重地威胁了传统模式的运营理念和业务类型。一方面是旅游产业整体市场的规模快速增大，另一方面是线上消费群体的不断增加，这两个方面都为旅游业带来了新的发展机会：

利用网络技术即时有效、互动便捷等优势，将高速增长的消费者和传统的旅游企业融入旅游电子商务中，让旅游产业发展得到有力推动。将旅游产业的特殊性与电子商务的兼容性进行结合，是旅游产业发展的最佳选择，因此发展旅游电子商务，具有现实的可行性和趋势上的必要性。（3）移动商务是旅游电子商务发展的新方向当前，移动通信网络逐渐完善，移动通信服务也具有了较高水平，在此情况下，移动终端得到了大力普及，如今可谓是“移动互联的天下”。

以移动商务作为旅游电子商务的新切入点是大势所趋。如何运用智能网络技术，以人为本，打造旅游电子商务的移动服务中心是当今旅游电子商务需要考虑的重要问题。利用更加安全便捷的移动支付技术、提供更加即时高效的短信息推送服务、以及应用更为精准的gps定位系统等，通过移动商务技术与旅游产业的全面结合，将可能掀起旅游业形态的又一次革命，甚至也会拓展当今旅游电子商务的范围。

截止到现在，我国共有超过650个旅游**，这些**共同见证了国内旅游电子商务的积极发展。国内的旅游**大致可以分为三种类型：第一类是由旅行社、酒店、饭店以及景点自己设立的公司主页，其目的是为了增加自身企业的宣传渠道以增加客流，实现营收的增长；第二类是由综合性门户**或者论坛（如雅虎、新浪等）所开办的专门针对旅游者提供的旅游板块，其主要目的是为了增加**的访问流量，并通过旅游广告增加广告收入；第三类是具有以旅游营销为专门目的的专业旅游**，如携程旅游网、华夏旅游网、中国旅游网等，这些**正在形成专有的运营管理定位和文化理念定位。

从数据上看，中国国际旅行社l999 年中有高达80%的收入比例是通过**获得；华夏旅游网每天产生的散客订单就能够为在一定程度上解决国旅住房空置率问题，并达成两亿元的团体酒店年成交量。依托网络平台开展旅游电子商务仍然是最具发展潜力的方式。

2023年1月，中国互联网络信息中心（cnnic）发布了最新的《中国互联网络发展状况统计报告》，报告中的数据显示，截止2023年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2023年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2023年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.

6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。

由于在旅游产品的购买阶段，只需提供旅游产品的信息而不用提供产品本身，因此旅游业是最适合电子商务的行业之一。

（1）简化手续，方便支付。旅游产品和服务的无形性和不可储藏性决定了其不必面临传统电子商务复杂的物流**链问题。旅游产品的最大特点是其生产、销售还有服务是在同一个时空发生的，即旅游产品的生产只有在消费者到达目的地时才会发生。

这种没有票据的旅行会是将是旅游电子商务发展的必然趋势。

（2）满足个性化旅游需求。伴随着消费者旅游观的发展和成熟，传统赶行程、任务式的旅游团方式已经无法满足现在消费者的旅游需求，消费者现在的旅游消费述求点更多是“舒适”、“个性”与“自由”。

（3）降低产品宣传成本。利用网络平台信息承载能力强、表现形式多、广告成本低、传播效果好等特点，企业可以借助旅游电子商务平台网络从各个方位，以最大程度地给予消费者感性体验，从而对产品服务乃至企业形象以有效地宣传，不仅能够对旅游产品的质量进行保障，也能避免在旅游宣传资料上浪费过多的行政成本，减少人财物的巨大开销，提高营销宣传的效率和企业的利润率。

（4）促进了旅游产品的交易。无形的旅游产品通过旅游电子商务平台这个载体而有形化。利用大量的先进的信息技术，网络信息给消费者提供了对旅游产品多方位的了解认识；网络多**则给消费者提供了尽可能真实的“使用体验”机会。

正是这种通过技术而前后延伸过的旅游体验，使得消费者能够在家里就享受到各地的旅游感受，从而激发了消费者的潜在旅游需求，开拓了潜在客户群体。

1）**信息和服务缺乏个性。很多旅游**在规划时缺乏对我国旅游行业的认识，往往照搬照抄国外**的现成模式，缺乏特色，服务项目不丰富，传统的线路介绍、景点宣传以及预订板块又是千篇一律。

2）旅游服务项目单一。目前的旅游业电子商务服务还未起到应有的作用，大部分的消费者仍旧会跳过电子商务环节，直接与旅行社取得联系从而达成交易，使之成为一个摆设。

3）**市场细分不明确。我国旅游**存在一个共同的缺陷是：没有明确的市场细分。很大一部分的旅游**在其平台上发布的旅游信息、旅游产品同质化十分严重，没有特别针对某个群体。

1）**引导、政策扶持。面对网络经济的迅速发展和全球性普及，我国**已经充分认识到开展电子商对紧跟世界潮流、提高综合国力、保持经济持久增长的重大意义，将发展旅游电子商务作为提高我国旅游业国际竞争力的4 个重要战役之一。

2）我国的旅游产业基础已经基本具备了开展电子商务的实力。我国的旅游业经过20 多年的扩大供给型发展，已经形成了一个相当庞大的产业规模。我国的旅游企业已经建立起了四通八达的业务网络，信息技术的发展和网络用户的快速增长，市场竞争机制日益完善和成熟，市场环境不断优化，专门的旅游网络公司相继出现。

中国拥有丰富的旅游资源和日益扩大的旅游市场，为旅游电子商务的发展提供了机遇和广阔的空间，其积极作用正日益凸显。

3）发展旅游电子商务是迎合旅游者消费心理的最佳措施。旅游地的经营和管理者可把当地的旅游信息以文字、**、录相等形式通过网上发布出去；旅游消费者可通过网上查询、浏览，选择性购买自己所需要的旅游产品。也就是说，旅游电子商务在旅游市场营销方面具有其他**不可替代的独特作用。

1）电子交易安全性普遍较低。随着电子商务的普及以及网络支付的便捷，其信息安全性的问题也随之而来，特别是资产信息的安全。有调查显示，目前影响网上交易的最大阻力就是网络安全问题。

由于客户对于专业性计算机知识的不了解，担心电脑会受病毒或者钓鱼程序等的威胁而导致资产损失，因此不愿意在网上进行**支付，这无疑会对旅游电子商务的成交率造成影响。并且，大量用户隐私被暴露事件也让消费者产生对旅游电子商务的使用产生忧虑而降低使用频率。这些原因直接导致我国旅游电子商务的开展非常艰难。

2）旅游电子商务中的法律问题。没有中间商的旅游电子商务交易所涉及的法律问题比较简单，旅游者只是通过旅行社或酒店的**发出预订申请，而确认和收付款的过程都是**下完成的，与传统的旅游交易过程没有太大区别，大多数的纠纷也都可以通过现有的旅游业有关法律法规来解决。然而，在旅游产品的电子交易中普遍依靠庞大的中间商销售网络，就会涉及到中间商的问题，从法律的角度来看，常见的问题有：

预订成功后客人取消、更改或预订成功而不到店；**商不履行合同规定的接待义务；收费方式和标准发生分歧；**商提供的信息与真实产品不符；旅游法规体系的不完善。

论旅游电子商务的发展

旅游电子商务发展研究

我国旅游电子商务发展研究

我国旅游电子商务发展状况

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