商务交际与谈判作业

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学号 1、谈谈对话的原则。

1.答商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动**的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。

与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打**区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第。一、提升个人的素养，比尔盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第。二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第。三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。

另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

2、谈谈如何使沟通更加简单和富有成效。

2答。找准沟通的切入点这一点的磨练是需要眼耳鼻脑心共同协作的以下是我的个人心得，希望对你可以有所帮助：

眼+ 耳：衣着很大程度上可以显示一个人的品味、家境、收入情况；谈吐和坐姿可以显示一个人的教养；语气方面可以说明一个人是否有礼貌和耐心口齿清晰说明一个人在语言组织方面受到良好教育，说话条理说明一个人有良好的归纳能力，对所谈内容能够做出很快回答及反馈或互动说明一个人反映快，总结能力良好。一味谈自己的人一定程度上表示此人较多关注的是自己而非他人，一味提问的人表示此人有可能想知道对方的隐私，只有提问与回答结合良好的谈话才说明谈话顺利，沟通良好。

鼻：如果一个人身上的气味难闻，说明此人很懒，或者有什么难言之隐；女士擦香水，说明爱美以及对谈话对象的尊重，并且是给自己或异性的暗示，（看香水的不同种类）男士擦香水某种程度上是自信以及高收入的表现，有时候也是自恋的表现。

说话直视对方的人表示此人有礼貌有教养，眼神闪躲的人可能心虚，或缺乏自信，或者不想让对方知道他的真正想法。

在我自己的经验中，观察谈话对象的（下意识的）肢体语言也是快速了解一个人的捷径。如果一个人有很多多余的肢体动作，说明此人的生活习惯不好，或者紧张，心虚，缺乏自信（如腿脚不断抖动）抱胸的动作表示防御性，随时准备抵抗外界的侵犯；握拳表示愤怒、伤心、或下定决心等；双手插兜表示有所隐瞒；搔头表示犹豫，害羞，不知所措；食指点脸部某点表示考虑状态；站立时双脚分开表示开放性态度，容易接受别人意见，两脚并拢表示谨慎；手舞足蹈说明兴奋，或者急于想让对方了解自己的想法；双手叉腰表示对对方有质疑，希望得到满意答复；坐下时把包抱在腿上或胸前表示谨慎或防御性、备战性态度，随手放在旁边表示此人的性格中有很大部分的随性成分，以及放松状态。在正式的场合与初次见面的人交谈，如果随意地靠在椅背或沙发靠背上，会被认为是没有礼貌，或此人认为谈话对象不值得他屈膝或以礼相待。

在等待状态中一个人如果左顾右盼有可能是在观察周围环境，说明此人可以很快地融入环境，适应力强；也可能是随意地无目的性地左顾右盼，表示一种放松状态。坐姿双腿并拢的人说明其对谈话对象的尊重，双腿叠加表示放松。

我认为有一点特别重要的是，在人际交流中一定要主动，主动取得你想要的信息，或者努力从不想回答的人口中得到你想要的回答，都说明你的沟通力很强。

总之，沟通能力是不断练出来的，不要想得太复杂，真诚待人是万中之基础。

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