案例分析小组作业报告。
1、 沟通关系。
1 王所长与李总
2 王所长与赵博士。
3 王所长与书记。
4 王所长与研究所领导班子。
5 李总与王所长。
6 赵博士与上级（包括赵所长、北京公司高层等）
7 王所长与赵博士爱人
8 李总与新星上海局老总。
二·沟通理论。
1、沟通的定义：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为了实现组织目标，而进行的组织内外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是在组织背景下进行的，而且沟通的目的性更明确。
3、影响管理沟通的主要因素：组织内部环境（组织结构、组织文化）、组织外部环境（一般环境、具体环境）、管理者风格。
4、下行沟通是指在组织中，信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。其可以使下属及时了解组织的政策目标、发展动态和领导意图，增加员工对组织的向心力和归属感；强化组织的纪律性和统一性；控制和激励员工。
5、下行沟通指信息从组织的低层向高层传递的过程，即下属作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。为员工提供参与管理的机会，为管理者开辟一条听取员工意见的和想法的渠道。
6、噪音是干扰信息传递、接收和理解的障碍，对沟通过程产生干扰的一切因素都可以称为噪音。
7、下属如何正确对待上级批评：诚恳接受，不急于争辩和解释、事后解释比当面澄清效果好、必要时请第三方解释、“乌龟”精神。
8、批评要针对具体行为，对事不对人，措辞要客观，不要绝对化夸大化。
9、批评下属：批评要在友好的气氛中结束，不伤自尊心和自信心，以鼓励结尾。
3、主要沟通关系分析。
1. 王所长与李总。
1 首先是在案例开篇，王所长接到李总的**的时候，面对李总威严的质问。王所长的表现很冷静，只是简单的解释了招聘的程序是合乎研究中心的规范，并没有与李总进行争论，更多的是作为一个信息的接收者，倾听李总的讲话。
王所长在这里体现了较强的沟通技巧。噪音是干扰信息传递、接收和理解的障碍，对沟通过程产生干扰的一切因素都可以称为噪音。在当时的**沟通中，李总的口吻严厉，可能正在气头上，这时就产生了沟通的噪音，如果此时沟通的话肯定不会有好的效果的。
王所长了解这一点，所以在**里并没有过多的表达什么。
2 其次，王所长在李总气愤的**沟通中被严厉批评，沟通结束后认识到了事态的严重，立即采取了有效的补救措施。王所长马上与研究中心的书记取得了联系，并请书记出面调解，求得李总的谅解，李总也同意考虑赵博士的聘用问题。同时王所长也借着午餐的机会主动向李总承认了错误，使得李总和王所长的关系得意缓和。
王所长在这里也体现了自己良好的沟通能力。自己被李总批评后，王所长和李总关系较为紧张，但王所长诚恳接受批评，不急于争辩和解释，并通过第三方研究中心书记出面调解，并当面与李总沟通，暂时化解一场沟通危机。
2. 王所长与赵博士。
1 首先，总工程师的向王所长报告，认为可以招聘赵博士。王所长于是向直属上级报告获得招聘批复。王所长按照招聘程序亲自对赵博士进行面试考察（这属于面对面的沟通）。
在面试时，王所长只是对赵博士的英语听说能力，业务知识和谈吐反应的进行了考察。并没有对求职动机、价值观念、人物性格等深层次的能力进行沟通了解。而且王所长在向上级申请招聘的时候就开始了招聘程序，面试准备不充分。
当然王所长在面试的时候也并没有让赵博士尽可能的多说以求更多的了解赵博士。
王所长在这里就表现出其沟通能力还有待加强的一面。首先是在对赵博士进行面试时并没有与赵博士进行充分的沟通了解，对一些重要的能力与缺乏了解，在对高级人才进行招聘时犯了错误。其次，王所长在还在向上级申请招聘报告的时候就开始进行招聘程序了，这足以见得王所长的沟通意识还需进一步提高，特别是与上级的沟通。
2 其次，在赵博士多次找到人事和总工程师催问为什么不给其办理用工手续后，王所长腾出一套房子给赵博士及家人解决生活困难，同时给予赵博士相应的岗位级别以及员工薪酬福利，并向赵博士解释目前的具体情况，以求得其理解。后来，王所长又通过和赵博士的爱人进行沟通，让其及赵博士安心。
王所长在这里的沟通表现了相当好的沟通能力及沟通技巧。王所长通过解决赵博士的生活困难，足以见得其沟通的诚意。另外，他通过与赵博士爱人的沟通以求使赵博士安下心来，足以见得王所长很注意沟通的方式及途径。
3. 李总与王所长。
1 首先，在案例开头，李总与王所长进行沟通的时候采用了严厉的质问口吻，而且态度很坚决，根本不给王所长更多的解释机会。
李总在这里的沟通表明李总在沟通过程中对自己情绪化的管理等能力还有待进一步加强，同时还应该注意沟通的态度、用语等，即使是批评下属也应该要在友好的气氛中结束，不然就有可能导致纵向冲突的问题，使得上下级之间的关系紧张。而且很容易让人有一种以权压人的感觉。当然在这里，李总的表现也有值得令我们欣赏的地方。
虽然他的口气严厉，但是他对王所长的批评只针对针对王所长未与他进行沟通就进行招聘这一具体行为，而没有直接针对王所长本身，对事不对人，很好的照顾了王所长的面子，不失为其良好的沟通能力的体现。
2 其次，在研究中心书记出面调解以及王所长亲自认错之后，李总答应了解决赵博士的招聘问题并向王所长吐露自己的苦衷，告诉王所长两条重要信息。
李总在了解具体情况后，能理解王所长做工作的热切心态，并表达自己的苦衷，求得王所长的理解。让下行沟通真正发挥作用的办法不是关闭这条渠道。李总虽然对王所长为向他请示沟通就进行招聘以及对招聘带来的不好影响感到生气，但是并没有选择关闭下行沟通和上行沟通的渠道，这点可以证明李总的沟通能力很好，同时也说明李总很重视沟通。
4. 李总与新星上海局老总。
李总在案例中两处涉及到与新星上海局老总沟通。第一处是在东海分公司从新星公司挖来两名技术骨干后，新星上海局老总与李总达成口头君子协议，保证决不能互相挖对方墙角。第二处是在赵博士向高层写信告状后，高层要求尽快给赵博士办理手续。
李总亲自向新星上海局老总解释。
外部沟通涵盖了一个组织与其他相关组织的沟通联系。李总和新星上海局老总的沟通属于外部沟通。李总在开始能接受新星公司的沟通并达成协议，说明李总是乐意接受沟通的。
赵博士事件之后，李总又及时亲自向新星公司上海局老总沟通，说明李总很重视外部沟通，而且很注意沟通的方式，李总的沟通能力和沟通技巧是相当的好的。
5. 赵博士赵博士与上级（包括王所长、北京公司高层等）
1 首先是与总工程师及王所长的沟通。在赵博士与总工程师的几次接触交往中表示渴望到中海油工作。而且在招聘过程及签约过程中并没有与王所长等研究中心管理方进行详细有效的沟通，倡促入职，导致了后面一系列的问题。
所以由此可见，赵博士的沟通能力还需要更进一步锻炼加强。应该在招聘与签约前就与管理方针对入职相关的问题及细节进行平等有效的沟通协商，保证自己的权利和合理要求。
2 其次是在入职后与王所长的沟通。在入职后，赵博士的入职手续很长时间没能办理好，于是就多次向王所长等管理层反应，以求的一个确切的说法。王所长等也多次与赵博士进行沟通，向他解释原因，并希望赵博士能理解，赵博士表面上点头认可。
但是后面还是继续不断的向管理层反应问题，王所长在于赵博士沟通的时候，赵博士竟然表示工作谋不上就要发疯这样毫无抗打击能力的话。
在这里，赵博士充分展示了他管理沟通能力的欠缺，并且对王所长所说的话表示怀疑，这样对于赵博士来说，与王所长等得沟通已经没有任何意义，因为赵博士对王所长等已经没了信任。要知道，沟通的基础是建立在相互之间信任的基础上的。
3 最后是，赵博士在多次反映问题依然没能得到满意的结果后，他用了一个特殊的方法，即直接写信给上一级的北京总公司的高层，使得自己的用工手续终于得到了解决。
赵博士的这种沟通方式为上行沟通。赵博士面临目前的处境时，采用了上行沟通的办法，很好的解决了自己目前的问题。这种沟通方法虽然有时并不是最佳的方法，但未尝不是一种有效的方法。
但是赵博士的这种沟通方式也会产生一系列的新问题，就像后面的李总立即向新星公司上海局老总解释如何解释的问题？两个公司还能很好的合作吗？最关键的一点是这样做破坏了赵博士与王所长的关系，赵博士今后将如何同王所长和谐相处？
而且赵博士选择这种方式属于越级汇报问题，不利于组织的管理有序的进行，打断了组织原有的工作流程，给组织带来不必要的麻烦。所以赵博士在沟通技巧及沟通途径的选择上，还有着极大欠缺，需要着重加强这方面的能力锻炼。
四·答题。1、 谈谈你对王所长的沟通能力的评价，他在处理案例中所叙述的一系列问题过程中有哪些值得圈可点的沟通工作？
1 王所长善于倾听、在沟通中有耐心。在面对李德刚质问声时，王所长并没有打断李总的质问，而是耐心的听其问完未与李总在**中发生争执。
2 迅速的做出对策、积极的创造沟通渠道、选择和联络相关人员。请书记在中间调节，得到李总的谅解，与此同时借中午就餐的机会向李总认错。此后又向研究所领导班子通报东海分公司领导的意图、并达成一致意见。
国全大局，放下个人利益。
3 在留住人才中，动之以情、真诚。积极地与王博士沟通，解释目前的情况，以求得起理解、并腾出一套房子解决王博士的实际问题，遇到困难与其积极沟通。表现出了应有的诚意。
2、 李总的沟通能力如何？请谈谈你的看法？
李总以领导者的角色出现，虽然在文章的开头李总给人以权压人的感觉，但在李总了解具体情况后，能理解王所长做工作的热切心态，并表达自己的苦衷，求得王所长的理解。在面对王所长的道歉时也没有得理不让人。在为赵博士办理手续前，李总还亲自向新星上海局老总解释。
李总没有关闭纵向的沟通渠道，识大体是个国全大局的领导。
3、 你认为赵博士的沟通意识和沟通能力怎样？请说出你的看法和建议。
赵博士是一个有争议的人物。不可否认，赵博士的沟通能力有一定的问题，但他也有自己独到的地方。当王所长向赵博士解释目前的情况时，赵博士虽表面表示理解，并点头答应，但在赵博士的心里，他怀疑王所长所说的一切。
赵博士整夜想着这件事，赵博士所说“那我就疯了”，是赵博士真实的心灵写照。赵博士在未得到满意的结果后，他用了一个特殊的方法，即直接写信给上一级领导。这种沟通方法虽然有时并不是最佳的方法，但未尝不是一种有效的方法，尤其是当赵博士面临目前的处境时。
然而，也许这种方法能够很快地解决眼前的困境，但是，也许由此以后会产生一系列的新问题。例如，赵博士今后将如何同王所长和谐相处？
总结：横向沟通是为了增强部门间的合作，减少部门间的摩擦，最终实现组织的目标总体，这对组织的整体利益具有重要的作用。横向沟通正是为了满足不同部门之间的信息共享而产生的。
因此，横向沟通担当了组织内部一层级员工沟通的重任。随着组织结构趋于扁平化，这种跨职能、跨部门的沟通正受到绝大多数组织的关注，因此它以成为组织成功的关键。
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