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考核作业的目的在于帮助你及整个组织，请你把本作业表做完后送还给人力资源部，这项作业对你的考核有如下功用：
保证你的工作在受考核时也将你的观点列入考虑，帮助你，使对你的考核更有效果。（本考核作业共五页）
一、工作要领。
就你的看法将你的工作要项逐一列出。也就是指主要的责任、重要的职务、功能等。请就回答以下问题帮助你找出你工作的要项。
1、 上级对你要求的成果有哪些？你的主管强调的是什么？
答：上级对我的要求，除了做好本职工作外，要不断提高自身的专业水平与服务技能，以及增强与团队的合作精神，积极主动地去服务客户服务团队。
主管强调的主要是服务意识与专业技能。
2、 你花费较多时间与心力的工作有哪些？
答：遇到对保险极度不满的客户，给予耐心与具有说服力的讲解。
3、 如果没有你的工作，会有哪些重要的事无法完成？
答：因从事保全工作时间较长，可能在一些特殊疑难问题上有一定的经验，若无我的工作，可能会使工作效率降低，但不足以造成重要事项无法完成。
4、 假如你本身也负有督导他人的责任，请将下列各点纳入你的工作要项中：组织规划，资讯沟通，合作协调及部属发展。即使你并无督导他人，如果这些要点也适用你的工作，亦请一并列入。
答：因我所在岗位是一个售后服务工作岗，要与各部门及县区进行业务的沟通与协作。
二、主要贡献。
逐一检讨你的工作要项，记下你做的贡献。
1、 你所解决的一个重要问题。
答：客户购买我司银行保险产品，（红利发年缴保险），前来公司办理复效时，工作人员已将利息及保费清楚的告知客户，因转核保，当天不能缴费。次日**通知投保人前来缴费时，我们再次告知其本息之和，且客户同意，但在柜面出纳处进行缴费时，客户接到一**后，却不愿意进行复效手续的办理，要求退保，但我们的系统已经操作了复效业务，后经过经理的协助，对此业务进行了免息复效处理，为我们又挽回了一个客户，使得我认识到了办理业务时不仅要专业与细致，同时更要从客户的角度来感知客户的心声，才能真正的服务好客户。
2、 你成功地将一个新构想付之于实行。
答：县区客户办理的贷款，之前均是以打邮包的方式送达中支来进行处理，后为了防止对保单正本的重复打包现象，且快速的为客户办理贷款手续，实行了以excel表及扫描的方式来进行县区贷款手续的办理。
3、 你工作上的一项重大改进。
答：p10系统上线后，通过实践、学习与深究，训练掌握了新系统的功能。
4、 完成一项工作目标，或是圆满达成一桩困难的任务。
某客户为其孙女投保状元红，投保人原意是为了给自己存钱，但在领取留学备用金时，必须由被保人来领取，最终为了在防范风险的基础上，让客户满意，经过与投保人的沟通，几经周折，最终通过上门服务的方式找到了被保险人，并在申请书上签字后，按正常手续给予办理！
三、工作障碍。
1、检讨工作要项，找出困难所在，即阻碍你不能发挥应有成效的问题。
答：一、针式打印机设备陈旧，经常在办公过程**现故障。二、保全业务用章不能达到每人一个，影响办理业务及桌面美观。三、办公桌无放资料及档案的地方，导致办公时，桌面混乱。
2、同时记下你需要哪些支持协助来扫除这些障碍。
答：针对以上问题，希望改进办公环境与设备。
四、行动计划。
仔细思考前面的工作要项、贡献和障碍，请做出完整的行动规划。当你做规划时，参考下面的方针：
行动计划所包括的应是你能够做到的事，而且能增进你的工作成效，扫除工作障碍。
行动计划应该具体，使你确能掌握其是否完成。
行动计划应指出有无训练及教育的必要。
答： 通过不断的学习来对客户进行更好的服务，希望公司能给我提供更多的学习机会，经常与同事进行问题的沟通交流，以达到整个团队的共同进步，同时也希望公司能在硬件设备上对保全的工作进行支持，最终让我们的售后服务达到客户有良好感受的标准。
五、事业目标
你现在有一个机会将你的兴趣纳入分公司的员工资讯系统，让管理阶层在遇有空缺时能考虑到你的兴趣所在。
1、主要工作兴趣：
答：发现系统数据有误时，经过研究得知其漏洞所在或发现操作捷径时，非常有成就感。
2、次要工作兴趣：
答：解决处理一些特殊难缠的投拆处理，看到客户满意的微笑时，自豪感油然而生。
六、附注意见。
如果还有其他问题，请填入本栏。
建意给各郊县配备复印机，以方便客户及适应市场发展。
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