一、 简述营销礼仪中的名片使用规模。
二、 简述店内接待中着装、寒暄问候、握手及如何引导顾客进入展车旁。
三、 六方位绕车介绍都有哪些方位？各方位都向顾客介绍哪些相关内容。
四、 店内销售的八大流程是什么？各流程的核心点是什么？
五、 简述试乘试驾的流程和标准及我们如何在试乘试驾中向顾客展示车辆的特性与卖点？
六、 签约**流程中顾客的抗拒点有哪些表现？我们应该本着什么样的原则处理顾客的抗拒？
七、 简述影响顾客购买决定的因素有哪些？
八、 需求分析中我们要分析什么？通过需求分析我们要与顾客达成什么样的共识？
要求：1、 规定纸张。
2、 每页上端留3厘米，装订用。
3、 字迹工整。个人信息顺序：姓名、班级、班级序列号。
简述试乘试驾的流程和标准及我们如何在试乘试驾中向顾客展示车辆的特性与卖点？
2）顾客来店时。这时要求顾客做到：
试乘顾客必须出示驾照。
试驾顾客必须在《试驾同意书》上签字。
另外，此时还需要向顾客介绍清楚试乘试驾的其他相关注意事项，尤其是安全问题。
试乘试驾的执行。
先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试驾路线、规范、试乘试驾时间。
试乘开始前，先协助调整座椅，介绍仪表板上功能及各项操作，前后座乘员均应系上安全带。
3 在不同试乘路段，销售人员应简单描述体验重点；并遵守交通法规，，给予顾客示范标准安全驾驶。
4顾客试乘试驾时演示介绍重点。
协助顾客调整座椅、方向盘、后视镜，并系好安全带。
提醒顾客正确的驾驶方式。
保持安全车距，不要超速，不可超越前车。
4提醒前面路况及应采取动作。
5及时纠正试驾人员不良驾驶行为和动作。
6让顾客专心驾驶，不作车辆介绍。
试乘试驾结束及资料登记。
1利用《意见调查表》，引导顾客回展厅（休息区）
2请顾客填写《意见调查表》,并询问顾客订约意向。
3利用顾客抗拒点适时利用展车再次解说，促成订约。
4向顾客赠送小礼品。
5送顾客离去。
6完成各项文件记录。
签约**流程中顾客的抗拒点有哪些表现？我们应该本着什么样的原则处理顾客的抗拒？
1、客户异议的主要类型。
1）按照客户提出异议的目的或意图来进行分类，客户异议主要可以分为以下三类。
第一类：借口异议。
第二类：真实异议。
第三类：隐藏异议。
2）按照销售人员对客户异议的处理能力进行分类，可以分为以下两类。
第一类：有能力的异议。
第二类：无能力的异议。
2、客户异议的排除方法。
1）忽视法。
2）补偿法。
3）太极法。
4）询问法。
5）“是的。。。如果”法。
6）直接反驳法。
简述影响顾客购买决定的因素有哪些？
1、经济原因。
2、社会原因。
3、心理原因。
4、其他原因。
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学号 20117614 姓名李桃。专业土木城轨一班。学校西南交通大学峨眉校区。2012年12月28号。我心中的未来汽车。小时候就一直有汽车情节，因为在读小学时家乡的汽车还不多，当时就觉得以后自己一定要拥有一辆属于自己的汽车，汽车的发明让我们的生活更加多姿多彩，更加便利，也更加现代化。现在的汽车品牌很...