市场拓展标准作业规程。
1.0目的。
了解项目的需求,确定投标流程,实现市场扩大。
2.0范围。
适用于公司市场拓展部。
3.0职责。
3.1物业公司总经理负责对市场工作的指导、监管和考核。
3.2市场拓展部总监负责对市场项目的甄选、投标工作的审核、指导工作以及对所管部门的员工进行考核。
3.3市场拓展部专员负责对市场信息的收集、项目的拓展,投标工作的开展以及后期工作的跟进。
4.0方法和过程控制。
4.1 获取信息。
4.1.1定期做市场调查;
4.1.2客户主动联系;
4.1.3经协会或他人推介。
4.2甄选信息,确定目标客户。
4.2.1综合楼(高层)面积少于20000平方米项目不接,小区(多层)面积少于50000平方米项目不接;
4.2.2物业管理费用过低的不接;
4.2.3业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区)
4.2.4维修**不足或不到位的项目不接(限于成熟小区);
4.2.5物业管理配套设施不全,后续管理需要投入大量资金的项目不接;
4.2.6档次过低的项目不接;
4.2.7曾因工程问题引起业主公愤、被**多次负面**、在业内造成不良影响的开发商的项目不接;
4.3项目调查。
4.3.1 要从多方面尽可能掌握项目信息,了解开发商的实力和主要目的,这是确定是否接手、采取哪种方式的基础,否则很有可能为他人作嫁衣;
4.3.2知己知彼,尽量了解竞争对手的强项弱势,取长补短。
4.5制作方案的具体步骤。
4.5.1明确意向性目标后,由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场,为管理方案的构想奠定基础;
4.5.2与开发商作进一步沟通,细化方案内容;
4.5.3制定方案:
方案内容根据招标文件要求或项目的实际情况制作,招标项目的方案大体包括以下几个方面:
a.公司简介。
b.项目管理机制架构,包括:提高管理服务水平的新设想。针对实际情况,提出一些如何提高该项目的社会、经济、环境效益的措施和项目经营的设想及投标单位的合理要求,既要务实,又力求创新。
拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况。管理方式,包括:内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈处理机制。
工作计划,包括:管理服务人员住房、管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等。管理人员的配备、培训、管理管理人员的配备,包括:
项目管理人员简历,各类人员数量、文化素质和专业素质、各岗位人员的配置等。管理人员的培训,包括:对各类人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等。
管理人员的管理,包括:录用及考核,淘汰机制,协调关系,服务意识,量化管理及标准化运作等。
市场拓展方案
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根据目前物业服务的市场化,越来越多的物业公司开始或已经开始市场的拓展,也是物业公司的转型时期,就目前对万厦来说既是机遇又是挑战。为做好市场的拓展,以本人的意见要做好以下几点 1 品牌战略。万厦物业是在河南省内具有不多一级物业资质的物业管理公司之一,拥有众多的优质管理项目,又是物业管理协会的副会长级单...
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