目录。正文 3一、腾讯公司背景简介 3
二、行业现状分析 4
2.2中国手机网民规模分析 4
2.3中国网民主要网络应用分析 5
2.3.1网民的互联网沟通交流方式发生明显变化 6
2.3.2网络新闻使用率快速下滑，微博成为网民重要的信息获取渠道 6
2.3.3娱乐类应用普遍走低，但网络**用户增幅明显 6
2.3.4电子商务类应用使用率保持上升态势 6
三、经营目标分析 7
3.1品牌 7
3.2业务 8
3.3创新 8
3.4危机公关 8
3.5人才培育 9
3.6社会责任 9
四、运营管理问题 10
4.1危机管理 10
4.1.1预警机制不明确 10
4.1.2危机的诊断不明确 11
4.1.3危机处理不当 11
4.2人力资源综合管理 12
五、建议 12
5.1锁定用户，挖掘需求 12
5.2紧跟潮流，加强创新 13
5.3拓展业务，抢占市场 13
5.4构建有效的危机管理机制 13
5.5关注安全，保障用户 13
六、总结 14
参考文献 15
企业运作管理分析-以腾讯公司为例。
腾讯公司（以下简称腾讯）成立于2023年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2023年6月16日，腾讯在香港联交所主板公开上市（**代号700）。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式**生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信qq、腾讯网（腾讯游戏、qq空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
截至2023年9月30日，qq即时通信的活跃账户数达到7.117亿，最高同时**账户数达到1.454亿。
腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、**支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。
2023年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。
成为最受尊敬的互联网企业是腾讯的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2023年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益**会——腾讯慈善公益**会，并建立了腾讯公益网（专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。
目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。
2.1中国互联网网民规模分析。
2023年1月16日，中国互联网络信息中心（cnnic）在京发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。
整体来看，网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升， 互联网依然是个高速发展的朝阳产业，规模庞大，潜力巨大。
数据**：第29次中国互联网络发展状况统计报告。
图2-1 中国网民规模与普及率。
2023年中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。
由于智能手机的使用日趋普及、种类繁多的具有吸引力的手机应用的涌现，移动互联网在用户间的普及程度大幅提高。但由于其现阶段**仍然较高，使用智能手机的人群主要集中在中高端人群和现有网民。未来，创新应用将是推动手机网民规模增长的主要力量，随着智能手机的普及，庞大的智能手机网民规模为移动互联网应用的爆发提供了基础，各大互联网服务商也开始纷纷布局移动互联网，而激烈的竞争必将催生能够满足细分人群需求的创新应用，并进一步推动手机网民进入下一轮高速增长周期。
数据**：第29次中国互联网络发展状况统计报告。
图2-2 手机上网网民规模。
数据**：第29次中国互联网络发展状况统计报告。
表2-3 网络应用使用率排名和类别。
从网民的使用情况来看，网络应用行为可以划分为交流沟通、信息获取、网络娱乐、商务交易四种类别，基本涵盖了目前的即时通讯、搜索引擎、网络**、网络新闻、网络**、网络游戏、博客、微薄、电子邮件、社交**、网络购物、网上支付等具体应用类别。整体来看，目前中国网民在交流沟通、信息获取和网络娱乐上使用比例较高，除了网络文学和论坛bbs外，这三类网络应用在网民中的普及率均在45%以上；商务交易类使用率处于较低水平，其中较高的网络购物普及率37.8%。
2023年，我国网民的互联网应用习惯出现显著变化，包括新型即时通信、微博等在内的新兴互联网应用迅速扩散，与此同时一些传统的网络应用使用率明显下滑，显示出互联网发展创新速度之快。我国网民的互联网应用特征变化如下：
2023年中国网民即时通信使用率上升较快，增至80.9%。同时，许多传统交流沟通类应用的用户规模出现萎缩：
电子邮件使用率从2023年的54.6%降至47.9%，用户量减少392万人；论坛/bbs则由32.
4%降至28.2%，用户量也略有减少。社交**使用率在今年上半年出现明显下滑后，下半年人数增长情况有所好转，目前使用率止跌回稳，达到47.
6%。以上数据显示出网民通过互联网进行交流互动的习惯和方式与以往出现较大不同。
2023年微博快速崛起，目前有近半数网民在使用，比例达到48.7%，成为网民获取新闻信息的重要渠道。相比之下，网络新闻用户规模增速仅为3.
9%，使用人数为3.67亿，使用率从上一年的77.2%下降至71.
5%。近年来网络新闻使用率一直在下降，网民通过互联网获取新闻信息的渠道正在发生转移。
大部分网络娱乐类应用的使用率在2023年延续下降势头，网络**、网络游戏和网络文学用户规模在2023年增长幅度较小，使用率也分别下滑至.2%和39.5%。
相比之下网络**行业的发展势头相对良好，用户规模同比增加14.6%，达到3.25亿人，使用率提升至63.
4%。电子商务类应用稳步发展，网络购物、网上支付、网上银行和**旅行预订等应用的用户规模全面增长。与2023年相比网购用户增长3344万人，增长率达到20.8%，网上支付、网上银行使用率也增长至32.
5%和32.4%。另外，**成为全年增长第二快的网络服务，用户年增速高达244.
8%，用户规模达到6465万，使用率提升至12.6%。
历经14年的探索与发展，腾讯已形成了即时通讯业务、网络**、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”**生活的战略布局。自2023年在香港上市以来，腾讯的经营业绩一直保持着高速增长态势，产品线也从原来比较单一的即时通讯工具qq，逐步拓展到门户、游戏、电子商务、搜索、微薄等众多大型互联业务，且各项业务均取得了不俗成绩。毫无疑问，离开强大的综合资源实力做支撑，企业不可能实现这种互联网多业务扩张的高速增长。
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