分析“希尔顿”成功的原因。
08传播王清华31号。
总的来说，希尔顿成功的秘诀在于牢牢确立自己的企业理念，并把这一理念贯彻到每一个员工的思想和行动之中，饭店创造“微笑服务”的员工礼仪，以营造“宾至如归”的文化氛围和企业品牌形象。
希尔顿很清楚，企业品牌就是产品，就是企业，就是人，就是符号。要想建立起希尔顿良好的品牌形象，在传播企业品牌过程中，就必须建立起良好的企业的产品，企业，员工和顾客，以及企业符号。希尔顿主要是通过以下几点来实现的。
一，提供优质的综合服务，营造“宾至如归”的感觉。即产品。
1，设施齐全，营造“宾至如归”的感觉。
希尔顿除了提供完善的食宿外，还设有一套完整的服务机构和设施，如咖啡厅，会议室，游泳池，购物中心，银行，邮局，花店，航空公司**处，旅行社，出租汽车站等。客房也分为不同类型和级别；餐厅分为高级餐厅和快餐厅；室内设施也是应有尽有，如酒柜，**，电视机，收音机，电冰箱等。这样，使得前来希尔顿的顾客真正有一种“宾至如归”的感觉。
2，通过微笑服务，缩短与顾客的心理距离，营造亲近的感觉。希尔顿永远为顾客着想，考虑到顾客身处异国他乡的陌生感和无助心理，进行微笑服务，以此来传达真诚，友好和关怀，最大限度地缩短与顾客之间的心理距离。
二，多种传播手段塑造一致的企业形象（品牌形象）。即企业。
1，董事长唐纳。希尔顿通过自己的亲身行动去影响和指引员工行为，进行文明礼仪教育。
希尔顿所著《宾至如归》一书，在企业内部被员工视为“圣经”，它通过“你今天微笑了吗？”这一核心内容，来影响每一位希尔顿的员工，使他们在潜移默化中形成微笑的服务习惯。
2，以微笑的心态来面对经济危机下的希尔顿的亏空难关。
虽然30年代的经济危机不是希尔顿主动发起的用来塑造其企业形象的传播事件，但是，在面对经济危机时，希尔顿要求“服务员脸上的微笑永远是属于顾客的”，也正是这种自始至终的微笑服务理念，才给了每一位员工强渡难关的信心，并给经济危机中的每位希尔顿的顾客以宽慰和舒畅的心情。同时，这种微笑也很好地向顾客传达了其企业文化。
3，第一流的设备必备第一流的微笑。
经济危机后，希尔顿添加第一流的现代化设备时，董事长到每一家旅馆召集全体员工时都要问：“你觉得还必须配备什么第一流的东西使客人更喜欢呢？”当然是第一流的微笑！
就是通过这样一系列的事件和行为，希尔顿让每一位员工都树立微笑服务的意识，以至于董事长唐纳。希尔顿来旅馆视察时，服务人员立即想到他们的老板会随时问自己那句名言：“你。
今天对客人微笑了吗？”这样也使每一位员工都能铭记，在对待顾客时都能传达一致的企业形象——微笑服务。这样向外界传达了希尔顿微笑服务的企业文化和企业形象。
三，希尔顿把人界定为营销工作的目标，对人的关注体现在营销的每个环节。
希尔顿领导人的作风，对员工的培训，对顾客的服务，在每一个顾客可能接触到的环节，希尔顿都十分关注，通过微笑服务，力求一致和尽善尽美。
四，在传播过程中，希尔顿进行双向互动的营销传播，寻求有目的的对话。
1，对顾客进行利益关怀而不仅仅是单纯的商业推介。
希尔顿善于站在顾客的立场考虑顾客的身处异国他乡的陌生感，再通过微笑服务，满足顾客的“渴望家的温暖”的心理需求达到自我满足，而不是同其他公司一样自私地推销自己。
2，进行有差别的个性化服务互动。因为品牌关系也不是平等的，而且因为与股东对话要花费公司许多费用，所以希尔顿有选择地收集顾客的反馈信息，以发现并留住具有消费能力的回头客，来为其创造稳定的收入。
五，建立品牌关系，提高员工和顾客对企业的忠诚度。即人。
1，员工。对员工进行培训，提高员工的素质，使员工更好地理解，贯彻企业的经营理念，把执行企业礼仪变成一种自觉和自发的行为。建立起员工对希尔顿的忠诚。
2，顾客。对不同顾客的个性化信息的搜集和记录，建立顾客档案，以便下一次为不同顾客提供其所偏好的个性化服务。通过这种量身定做的服务，让顾客感受到希尔顿对每一位顾客的关注和尊重，从而培养顾客对希尔顿的忠诚，并建立与顾客的长期稳定的消费关系。
六，将希尔顿变为微笑服务的象征，即符号。
希尔顿的领导人将微笑服务作为自己的个人作风，品格和企业理念，员工将微笑服务变成自己自发和自觉的行为追求。微笑服务俨然以从希尔顿的制度性的要求变为希尔顿的代名词，微笑服务是人们一想起希尔顿就能联想到的符号。
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