1、有人说“信息技术始于战略，而不是系统。”从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的看法。
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货（2024年），全面实现单品级库存控制（2024年），最早使用条形码（2024年），最早使用cm品类管理软件（2024年），最早采用edi（2024年），最早使用无线扫描枪（2024年），最早与宝洁公司（procter&gamble）等大**商实现vmiecr产销合作(2024年)。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、人力资源管理、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与传统物流整合的基础之上。可以说，强大的信息技术和后勤保障体系使它不仅在经营商品，更在生产商店，经营物流。
沃尔玛零售业的经营与略很好地相结合整合，使我们看到信息技术始于战略，而非系统。只有明白信息技术为企业业务所带来的影响，并由此做出信息技术决策，才能产生最佳方案。成功的企业着重于将信息技术资源投入到战略应用中，而不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。
信息技术的发展源于信息的重要地位，对信息的收集，加工，分析，整合又都源自战略需要和战略思维。也就是说，发展战略需要信息支撑，信息技术提供了手段和途径。
仅仅注重系统的开发\维护\却不注重体现经营战略，适合企业发展和经营管理的需要，一味追求信息系统性能的先进，是本末倒置。
2、从信息技术对公司的作用角度，分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。
凯特玛公司。
忽略了外部技术环境变化。凯马特不愿意把钱投资于现代信息技术，在信息系统建设上行动迟缓，2024年沃尔玛64个商店已有22个都在使用计算机系统。
忽视信息技术的投入，导致管理低效率。凯马特公司，由于无法及时了解货物流动状况，库存的大量积压导致企业的现金流动出现危机，最后引发**商拒绝供货，爆发支付危机。
不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争力的建立。信息人手一册的落后严重制约了凯马特的发展，成为凯马特在与沃尔玛较量中失败的关键因素。
沃尔玛公司。
在信息技术的支持下，沃尔玛获得了最低成本运营。
最大限度整合优势资源，加强企业的核心竞争力。
大幅度提高资本生产率和劳动生产率。
加快了存货的运作周期，优化企业配送管理。
帮助企业了解最新市场动态，及时调整战略方向，使企业永久处于市场的领先地位。
实现网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化，加快了物流的循环。
发展先进的经营理念和科学化的管理。
3 零售业的特点。
首先，零售业的销售对象是直接消费者。主要是个人消费的城乡居民，也包括集体消费者，如机关。团体、学校等单位。
在零售业中，有许多购买是无计划的或凭一时冲动的即兴购买，为了吸引顾客，零售商必须考虑到有关商店位置，交通设备、营业时间、花色品种、停车场所和广告宣传等各种因素。在消费者无计划地购买许多商品的情况下，零售商在**、预算和订货等方面的控制能力就减弱了。
其次，零售企业销售的商品，主要是为了满足最终消费者的需要，而不是为了转卖或加工。商品一经售出，即从流通领域进入消费领域，其价值也就随着使用价值的被消费而得到实现。
再次，零售企业销售次数频繁，销售数量零星，平均销售额较低。这意味着零售企业成本必须帜廉，花色品种必须齐全，周转率必须高。信贷管理、存货控制、商品包装和加贴商标等方面，都是零售商必须严加控制的，以求提高效率。
4 沃尔玛的经营战略和信息技术战略。
经营战略。在其他连锁零售仍旧以传统方式经营时，沃尔玛开始将重金投入各种信息系统建设：2024年，沃尔玛成为全世界最早使用计算机跟踪存货的企业，2024年又全面实现单品级库存控制，2024年沃尔玛最早使用条形码代替手工劳动，这大幅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、 售出的全过程，2024年沃尔玛同休斯公司合作，将一颗耗资 2400万美元的人造卫星发射升空，成为全球第一个发射物流通信卫星的企业。
2024年最早使用cm品类管理软件，2024年最早采用edi，1988 年最早使用无线扫描枪，2024年最早与宝洁公司等大**商实现vmiecr产销合作，2024年，沃尔玛成为美国第一大零售商，2024年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首……，公司信息化之路正是沃尔玛的成功之路。
利用信息技术强化了经营管理，“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第—位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是公司的基本经营理念。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。
此外，沃尔玛还重视企业文化的建设。沃尔玛公司的企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”.
信息技术战略。
1. 完善的物流管理系统。
沃尔玛推行的是“统一订货，统一配送”。他拥有由信息系统、**商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整物流配送系统。各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货。
商品成交后，就被直接送往公司的配送中心。沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心，配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。
沃尔玛的商店备有8万种以上的商品，其中有85%的货都是由公司的配送中心直接**，而其他竞争者只能达到50%到60%的水平，销售成本也因此要比零售行业平均低2%—3%。通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货成本。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖，其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。
2. 客户关系管理。
在客户关系管理上，沃尔玛每周都对顾客期望和反馈进行调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，并通过直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。
3. 先进的**链体系。
沃尔玛的**链是典型的大型零售业主导型，它的管理主要由4部分组成：顾客需求管理，**商和合作伙伴管理，企业内和企业间物流配送系统管理和基于互联网、内联网的**链交互信息管理。
1）顾客需求管理。沃尔玛采用的拉动式**链是以最终顾客的需求为驱动力，整个**链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。
2）**商和合作伙伴管理。沃尔玛通过计算机联网和电子数据交换系统，与**商共享信息，建立伙伴关系。
3）**链交互信息管理。在沃尔玛，除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报**公司。
4. 网上零售。
沃尔玛早在2024年7月，就推出了公司的电子商务**www．walmart．com。当时，公司这一集成了高技术及传统零售业务优势的电子商务**，提供了基于ssl加密协议的**信用卡交易处理，能够使因特网用户在浏览**时将中意商品加入购物篮中，并方便地进行**结算，订购的商品则经美国联合邮包服务公司直接送至客户手中。
在新公布的2010全球电子商务或购物企业**排行榜上，沃尔玛的电子商务**排名只列第5位，可见沃尔玛的实力之强！
5. 数据仓库。
利用数据仓库技术，沃尔玛对商品进行市场类组分析，即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。沃尔玛数据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用自动数据挖掘工具（模式识别软件）对这些数据进行分析和挖掘。沃尔玛公司近年来用大容量的数据仓库进行数据挖掘和客户关系管理，对其3000多家零售店的80000种商品时刻都能把握住利润最高的商品品种和数量。
利用数据仓库，沃尔玛在商品分组布局、降低库存成本、了解销售全局、进行市场分析和趋势分析等方面均有卓越表现。
5在不同时期，沃尔玛采用信息技术的决策和效果。
70年代，沃尔玛就率先将卫星通信系统运用于公司的发展。新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。
2024年，最早使用计算机跟踪存货；2024年，全面实现单品级库存控制；2024年，最早使用条形码；2024年，最早使用cm品类管理软件；2024年，最早采用edi；2024年，最早使用无线扫描枪；2024年，最早与宝洁公司（proctor & gamble）等大**商实现vmiecr产销合作。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快度的管理反应进行全球运作。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。
2024年，沃尔玛开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。2024年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上了条形码扫描系统。2024年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。
在1985—2024年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和个商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。这一切的优势都来沃尔玛积极地应用最新的技术成果。通过采用最新的信息技术，员工可以更有效的做好工作，更好地做出决策一提高生产率和降低成本。
20世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心像个商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。
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