一、单选题。
1（d）的方法是指在拒绝之前先表示理解、同情，然后再巧妙地予以拒绝。
a转移话题b模糊多解c点出后果d先抑后扬。
2与人交谈时应选择适合的话题，哪个话题不适合交谈（c）
a美食b旅行c收入d新闻。
3在社会交往中，由于某种原因而不能去帮助别人，做不到有求必应的时候，怎样拒绝别人是不太合适的（b）
a直接拒绝b委托他人c先扬后抑d转移话题。
4一般来说，属于自己职责范围内的日常工作，可以自行处理；而属于自己工作职责范围内的重大事情，或在工作中遇到新情况、新问题，自己不能做主、作出判断或解决不了的，需要向上司（c），并且选择合适的方式。
a报告b汇报c请示d申请。
5原则上讲，只要是上司直接交办的或委托他人交办的工作，无论大事小事，无论工作是否完成或完成的结果是否圆满，都应及时向上司（b）。
a报告b汇报c请示d申请。
6接受上司的任务时，说（d）比较恰当。
a行啊b好啊c我看这事儿挺难办d我可以。
7（c）是指与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人，由此而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂的情绪状态。
a自负b愧疚c嫉妒d恼怒。
8接听来电一般要在（c）声之内，不要让对方久等。
a一b二c三d四。
9在与客户**沟通的过程中，要做好记录，随时牢记5whl技巧，即何人，何时，何事，（d），如何进行。
a何处b和谁c做什么d为什么。
10客户抱怨的原因虽然多种多样，但从其心理分析来看，主要有三种：发泄心理、尊重心理、（b）。
a赔偿心理b补偿心理c抱怨心理d问责心理。
二、多选题。
1常用的蹲姿有（abcd）
a高低式蹲姿b交叉式蹲姿c半蹲式蹲姿d半跪式蹲姿。
2影响口语交际的主要因素有（abcd）
a环境因素b性格因素c印象因素d情绪因素。
3一般而言，根据使用对象及彼此之间关系的不同，可以将称呼分为（abc）
a尊称b谦称c泛称d代称。
4称呼根据不同的情感色彩，可以分为（bcd）
a泛称b褒称c贬称d中性称。
5根据拜访的目的，一般可以分为（abc）
a礼节性拜访b事务性拜访c公关性拜访d私人性拜访。
三、简答题。
1口语交际活动一般由几个要素构成？
一）主体，指口语交际活动中的说话人和受话人，即口语交际活动中“说”与“听”的人。
二）内容，即根据交际目的而进行交谈的话题或传达的信息。
三）场合，即特定时间和空间构成的环境及参与交谈的人员。
四）工具，即交际活动使用的共同语言。
2举例说明使用称呼的5个禁忌。
一）错误的称呼：误读或者误会。误读，念错姓名；误会，对被称呼者年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断，如将未婚女士叫做夫人。
二）用不通行的称呼：比如南北方的差异，如“伙计”，中外的差异，如“爱人”。
三）使用不当的称呼：有贬低意味的称呼，如“师傅”。
四）使用庸俗的称呼，如“兄弟”、“哥们”，档次不高。
五）称呼外号，拿别人名字开玩笑等。
3拜访时的注意事项是什么？
一）选择好拜访的时机。
要选择恰当的拜访时间；要充分考虑到对方的工作和心情；准时到达拜访地点。
二）选择好拜访地点。
地点是由目的来决定的。
三）拜访言谈要做到“三不”
寒暄不可少；交谈时间不可长；体态语言不可多。
管理会计第三次平时作业
管理会计 第三次平时作业。1 已知 某企业只生产一种产品，全年最大生产能力为1200件。年初已按100元 件的 接受正常任务1 000件，该产品的单位完全生产成本为80元 件 其中，单位固定生产成本为30元 现有一客户要求以70元 件的 追加订货。10分 管理会计 第三次平时作业。管理会计 第三次平...
第三次作业
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第三次作业
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