学习心得体会。
通过矿区服务事业部组织系统49名科级干部去北安学习考察，虽然来去只有9天行程，但是使我们这些每天在一线工作的基层干部的心能稍事休息，静下心来考虑一下影响企业自身前行的矛盾和发展瓶颈问题。当下围绕发展的话题很多，尤其是物业企业更是当今谈论的焦点之一，笔者想结合实际从诚信、品牌对物业服务的影响谈些粗浅的体会。
一、诚信与物业发展。
中国是个五千年的文明古国，无信不立，守信用、讲信誉、重信义是中华民族的传统美德。新中国成立后，诚实信用成为我国民法的基本原则，童叟无欺的故事更是熏陶了我们几百年。以诚为本、以实为本，诚信可以说是中国传统道德和价值观中的核心。
市场经济亦是如此，它本身就是信用经济，离开了诚信，在互不信任、互相防范的情况下，根本不可能有市场经济的真正发展。
诚信在物业企业中的发展还不健全这早已是不争的事实。有相当一些物业人只立信不守信，承诺不践诺，小修30分钟到场有时三天用户未谋其面；那些自称用户是上帝的人，视上帝如草芥，那些“上帝”们经常是看着下水道不断涌出的臭水而“望洋兴叹”。我们有太多空洞的呐喊，而缺少服务中的每一个环节自己应负的责任。
诚信作为美好人性的一部分就好比植物，它必须在适合她成长的环境中才会枝繁叶茂。试想，一个信用缺失的企业又怎么会有快速、持续的发展，一家企业倘若充斥了弄虚作假、贪图眼前利益，又如何具有生命力并长期立足于社会呢？
我们的员工只有不断地修炼诚信，让诚信作为我们基本的道德素养和处理各种关系的准则，建立和健全一整套行之有效奖惩和激励的制度，营造一种提倡诚信的企业文化，才能降低企业经营管理中的沟通成本、交易成本、才能有真正的效率，物业市场才会快步走上健康、有序、持续发展的轨道。
诚信立业中应注意和研究的几个问题：
1、作为物业企业，在诚信立业中首先要在思想上认识处理好诚信与利益的关系。由于物业市场发展不很成熟，由于"重利轻信"的思想作祟，假冒伪劣和坑蒙拐骗现象仍有存在，但这获取的只是短暂的利益，企业的寿命无法长久。比如：
许多物业企业只注重蝇头小利，对小区内的树木、草坪只栽种不养护，甚至连水都舍不得浇，专门款项挪作他用，致使业主产生强烈不满。一个有远见、负责的企业应当在经营活动中不摆噱头，不玩花架子，不搞短期行为，处处实实在在，以诚待人，言而有信。只有这样才能赢得了广大用户的认可。
2、建立一整套的信用机制。物业企业面对的是千家万户，在大力倡导诚信的同时，应当建立一整套具体的信用约束机制，包括信用工程，信用维修、信用记录、信用评价和信用担保等整体信用体系，逐步实现企业信用信息化、网络化和制度化。
3、加大督查力度，通过督导促规范。全面启动绩效管理，完善现代企业管理制度，同时将落实诚信责任作为工作重点，物业企业应设立专门的督导机构，通过定期、不定期的检查督促，促使各部门在服务的每个环节中切实履行诚信义务。
4、加强培训工作，增强员工诚信意识。我们物业管理处提出了：“诚信、专业、高效、创新”、“用户是我们的衣食父母，服务是我们的神圣天职”等一系列服务理念，坚持把职业道德培训作为企业信誉建设的重头戏，当时许多员工对诚信的概念有点模糊，我们通过确立典型，强化示范作用，有意识的选树有代表意义的诚信服务模范群体和个人典型，使大家清醒的认识到：
诚信服务是一种责任，是一片爱心，是过人的业务本领，是扎实的敬业精神，使诚信服务成为员工的自觉要求，最大限度地调动了员工的积极性、创造性。因为只有员工做到诚信，企业才能达到诚信。
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